b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan X
2
Tabel 4. 6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan
No. Item
SS S KS TS
STS Total
f f F f f f
1 20 20 40 40 34 34 6 6 0
0 100 100 2 22 22 30 30 37
37 11 11 0
0 100 100 3 17 17 38 38 28
28 17 17 0
0 100 100
Sumber : Data Primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa : a.
Frekuensi jawaban pernyataan pertama Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal dari 100 orang responden, 20 menyatakan
sangat setuju, 40 menyatakan setuju, 34 menyatakan kurang setuju, 6 menyatakan tidak setuju dan tidak ada reponden yang menyatakan sangat
tidak setuju. b.
Frekuensi jawaban pernyataan kedua Karyawan hotel memiliki kemampuan menangani keluhan dari pelanggan dengan tepat dari 100 orang responden,
22 menyatakan sangat setuju, 30 menyatakan setuju, 37 menyatakan kurang setuju, 11 menyatakan tidak setuju dan tidak ada reponden yang
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan ketiga Karyawan hotel memiliki kemampuan yang baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan dari 100 orang responden,
17 menyatakan sangat setuju, 38 menyatakan setuju, 288 menyatakan kurang setuju, 17 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap X
3
Tabel 4. 7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap
No. Item
SS S KS TS
STS Total
f f F f f f
1 34 34 51 51 15 15 0
0 0 0 100 100
2 27 27 57 57 14 14 2
2 0 0 100 100
3 27 27 53 53 20 20 0
0 0 0 100 100
4 21 21 41 41 35 35 3
3 0 0 100 100
Sumber : Data Primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa : a.
Frekuensi jawaban pernyataan pertama Karyawan hotel memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara tepat dari 100 orang responden,
34 menyatakan sangat setuju, 51 menyatakan setuju, 15 menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat
tidak setuju. b.
Frekuensi jawaban pernyataan kedua Karyawan hotel menangani masalah yang dialami pelanggan secara tepat dari 100 orang responden, 27
menyatakan sangat setuju, 57 menyatakan setuju, 14 menyatakan kurang setuju, 2 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan ketiga Karyawan hotel memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara tepat dari 100 orang responden, 27
menyatakan sangat setuju, 53 menyatakan setuju, 20 menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak
setuju.
Universitas Sumatera Utara
d. Frekuensi jawaban pernyataan keempat Karyawan hotel merespon
permintaan pelanggan secara tepat dari 100 orang responden, 21 menyatakan sangat setuju, 41 menyatakan setuju, 35 menyatakan kurang
setuju, 3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan X
4
Tabel 4. 8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan
No. Item
SS S KS TS
STS Total
f f F f f f
1 20 20 42 42 37 37 1 1 0
0 100 100 2 25 25 29 29 31
31 15 15 0
0 100 100
Sumber : Data Primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa : a.
Frekuensi jawaban pernyataan pertama Karyawan hotel meyakinkan pelanggan terhadap keamanan hotel dari 100 orang responden, 20
menyatakan sangat setuju, 42 menyatakan setuju, 37 menyatakan kurang setuju, 1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju. b.
Frekuensi jawaban pernyataan kedua Karyawan hotel memberikan rasa percaya kepada pelanggan untuk menangani masalah yang dihadapi
pelanggan dari 100 orang responden, 25 menyatakan sangat setuju, 29 menyatakan setuju, 31 menyatakan kurang setuju, 15 menyatakan tidak
setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati X
Kategori