d. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Menginap
Karakteristik responden berdasarkan jumlah kunjungan menginap dapat dilihat pada Tabel 4.4 sebagai berikut :
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Menginap
Jumlah Kunjungan Menginap
Jumlah Responden
2 kali 46
46 2 kali
54 54
Sumber : Data primer data diolah, 2013
Dari Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa responden terbanyak telah melakukan dua kali kunjungan menginap sebanyak 46 dan lebih dua kali
kunjungan menginap sebanyak 54 lebih dominan dibandingkan responden yang datang berkunjung dua kali. Sehingga dari data ini dapat dilihat bahwa Hotel Inna
Dharma Deli Medan dipercayai oleh pelanggan sebagai tempat peristirahatan dan tempat untuk mengadakan acara-acara dari berbagai instasi.
4.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-variabel dalam
Penelitian a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X
1
Tabel 4. 5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
No. Item
SS S KS TS
STS Total
f f f f f f
1 34 34 48 48 17
17 1 1 0
0 100 100 2 36 36 40
40 21 21 3
3 0 0 100 100
3 41 41 35 35 21
21 3 3 0
0 100 100 4 27 27 39
39 27 27 6
6 1 1 100 100
Sumber : Data Primer data diolah, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa : a.
Frekuensi jawaban pernyataan pertama Inna Dharma Deli Hotel memiliki interior kamar yang tertata dengan baik dari 100 orang responden, 34
menyatakan sangat setuju, 48 menyatakan setuju, 17 menyatakan kurang setuju, 1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada reponden yang menyatakan
sangat tidak setuju. b.
Frekuensi jawaban pernyataan kedua Inna Dharma Deli Hotel memiliki kamar hotel yang bersih dari 100 orang responden, 36 menyatakan sangat
setuju, 40 menyatakan setuju, 21 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada reponden yang menyatakan sangat
tidak setuju. c.
Frekuensi jawaban pernyataan ketiga Inna Dharma Deli Hotel memiliki karyawan berpenampilan rapi dari 100 orang responden, 41 menyatakan
sangat setuju, 35 menyatakan setuju, 21 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju. d.
Frekuensi jawaban pernyataan keempat Brosur Inna Dharma Deli Hotel memberikan informasi yang jelas dari 100 orang responden, 27
menyatakan sangat setuju, 39 menyatakan setuju, 27 menyatakan kurang setuju, 6 menyatakan tidak setuju dan 1 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan X