4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Teknik Analisis Data
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dilakukan dengan cara mengumpulkan, mengolah,
menyajikan dan menginterpretasi data sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai masalah yang dihadapi dan hasil perhitungan.
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden.
Kuesioner untuk menanyakan pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. Variabel Kualitas Pelayanan X
terdiri dari 17 pertanyaan dan variabel Kepuasan Pelanggan Y terdiri dari 4 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 21 butir. Responden penelitian
adalah pelanggan yang menginap pada Hotel Inna Dharma Deli Medan pada tahun 2008 - 2012 yang telah dua kali atau lebih melakukan kunjungan menginap di
Hotel Inna Dharma Deli Hotel Medan.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut :
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah Responden
Jenis Kelamin
Laki-laki 76 76
Perempuan 24 24
Sumber : Data primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini dalam penelitian ini yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak
Universitas Sumatera Utara
76 orang dengan persentase sebanyak 76 dan responden perempuan sebanyak 24 orang dengan persentase sebanyak 24. Hal ini menunjukkan bahwa para
responden umumnya memiliki jenis kelamin laki-laki sebagai kepala rumah tangga yang bekerja dan melakukan kunjungan menginap pada Hotel Inna
Dharma Deli Medan yang biasanya tidak membawa serta keluarganya.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 4.2 sebagai berikut :
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur tahun Jumlah Responden
21-30 10 10 31-40 25 25
41-50 45 45 51-60 18 18
61-70 2 2
Sumber : Data primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa paling banyak responden dalam penelitian ini yang berumur 41-50 tahun dengan persentase sebanyak 45
dan yang paling sedikit berumur 61-70 tahun dengan persentase sebanyak 2. Hal ini menunjukkan pada umur 41-50 tahun merupakan umur yang produktif bagi
seorang laki-laki yang biasanya sudah mapan dan mempunyai jabatan yang tinggi sehingga dituntut untuk selalu berpergian demi pekerjaan. Untuk umur 61-70
tahun sedikit yang menginap karena faktor umur dan kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3 sebagai berikut :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden
DPR 4 4
Dokter 2 2
BUMN 14 14
PNS 40 40
Pegawai Swasta 15
15 Wiraswasta 12
125 Ibu Rumah Tangga
10 10
Mahasiswa 3 3
Sumber : Data primer data diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa yang paing banyak menjadi responden dalam penelitian ini yang bekerja sebagai PNS dengan
persentase sebanyak 40 dan paling sedikit berprofesi sebagai Dokter dengan persentase sebanyak 2. Dalam aspek pekerjaan, yang paling banyak melakukan
kunjungan menginap pada Hotel Inna Dharma Deli Medan adalah yang berprofesi sebagai PNS Pegawai Negeri Sipil karena terdapatnya kerja sama
antara instansi terkait dengan Hotel Inna Dharma Deli Medan sehingga sering diadakan seminar, pelatihan dan kunjungan kerja pada instansi pemerintahan dan
acara kantor tersebut sering diadakan di Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Menginap