commit to user
63
3 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 101 orang atau 54,0 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki
petugas penjualan yang memberikan perhatian pribadi”. 4 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
97 orang atau 51,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki petugas penjualan yang didalam hatinya menganggap kepentingan
pelanggan adalah yang paling penting”. 5 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
102 orang atau 54,5 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki petugas penjualan yang memahami kebutuhan khusus pelanggan mereka”.
6 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 100 orang atau 53,5 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki
petugas penjualan yang selalu sopan santun dengan pelanggan”
5. Tanggapan Responden Mengenai Tangibles Bukti Nyata
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 orang terhadap item pernyataan tangibles bukti nyata sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
commit to user
64
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden
Tangibles Bukti Nyata No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
N KS TS Total
1 Memiliki interior yang menarik secara
visual. 46
101 39
1 -
187
2 Memiliki peralatan yang tidak ketinggalan
jaman. 40
99 47
1 -
187
3 Memiliki penyajian barang-barang yang
menarik secara visual. 42
98 47
- -
187
4 Memiliki
petugas penjualan
yang berpenampilan rapi.
33 99
54 1
-
187
5 Memiliki fasilitas umum yang lengkap
57 90
40 -
- 187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010.
1 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 101 orang atau 54,0 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki interior yang menarik secara visual”.
2 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 99 orang atau 52,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki peralatan yang tidak ketinggalan jaman”.
3 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 98 orang atau 52,4 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki penyajian barang-barang yang menarik secara visual”.
commit to user
65
4 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 99 orang atau 52,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki petugas penjualan yang berpenampilan rapi”.
5 Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 90 orang atau 48,1 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki fasilitas umum yang lengkap”
.
6. Tanggapan Responden Mengenai pada Customer Satisfaction Kepuasan
Konsumen
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 orang terhadap item pernyataan Customer Satisfaction sebanyak 2 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden
Customer Satisfaction No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
N KS
TS Total
1 Toserba Luwes Palur memberikan
apa yang saya harapkan. 60
85 40
2 -
187
2 Secara umum saya merasa puas
berbelanja di Toserba Luwes Palur.
63 84
39 1
- 187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010.
commit to user
66
1 Berdasarkan tabel 4.9 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 60 orang atau 45,5 menjawab netral atas item pertanyaan,
”Toserba Luwes Palur memberikan apa yang saya harapkan”. 2 Berdasarkan tabel 4.9 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
63 orang atau 44,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, Secara umum saya merasa puas berbelanja di Toserba Luwes Palur”.
7. Tanggapan Responden Mengenai pada Repurchase Intention Minat
