commit to user
60
petugas penjualan yang mampu memberi tahu konsumen kapan sebenarnya mereka akan dibantu dilayani
”. 2 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
91 orang atau 48,7 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki petugas penjualan yang memberikan pelayanan yang cepat
”. 3 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
82 orang atau 43,9 menjawab setuju atas item pertanyaan ”
Memiliki petugas penjualan yang mau membantu konsumen setiap saat
”. 4 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
80 orang atau 42,8 menjawab setuju atas item pertanyaan ”
Memiliki petugas penjualan yang tidak pernah terlalu sibuk untuk melayani permintaan
pelanggan”.
3. Tanggapan Responden Mengenai Assurance Jaminan
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 orang terhadap item
pernyataan Assurance sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item
pertanyaan adalah sebagai berikut:
commit to user
61
Tabel 4.6 Deskripsi Tanggapan Responden
Assurance Jaminan No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
N KS TS
total 1
Memiliki petugas penjualan yang perilakunya menanamkan kepercayaan dalam diri pelanggan.
55 91
37 4
- 187
2
Membuat pelanggan
merasa aman
dalam bertransaksi dengan toko tersebut.
53 84
47 3
-
187
3
Memiliki petugas penjualan yang selalu sopan santun dengan pelanggan.
42 93
51 1
- 187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010.
1 Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 91 orang atau 48,7 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki petugas penjualan yang perilakunya menanamkan kepercayaan dalam diri
pelanggan
”. 2 Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
84 orang atau 44,9 menjawab setuju atas item pernyataan, ”
Membuat pelanggan merasa aman dalam bertransaksi dengan toko tersebut”.
3 Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 93 orang atau 49,7 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki petugas penjualan yang selalu sopan santun dengan pelanggan
”.
4. Tanggapan Responden Mengenai Emphaty Perhatian
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 orang terhadap item pernyataan emphaty sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada
commit to user
62
lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Emphaty Perhatian No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
N KS
TS Total
1 Memiliki petugas penjualan yang memberi
pelanggan perhatian khusus. 34
94 58
1 -
187 2
Memiliki jam kerja yang menyenangkan bagi semua pelanggan.
40 97
49 1
- 187
3 Memiliki
petugas penjualan
yang memberikan perhatian pribadi.
39 101
45 2
- 187
4 Memiliki petugas penjualan yang didalam
hatinya menganggap kepentingan pelanggan adalah yang paling penting.
49 97
40 1
- 187
5 Memiliki petugas penjualan yang memahami
kebutuhan khusus pelanggan mereka. 37
102 47
1 -
187 6
Memiliki petugas penjualan yang selalu sopan santun dengan pelanggan
41 100
46 -
- 187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010.
1 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 94 orang atau 50,3 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki
petugas penjualan yang memberi pelanggan perhatian khusus”. 2 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
97 orang atau 51,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki jam kerja yang menyenangkan bagi semua pelanggan”.
commit to user
63
3 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 101 orang atau 54,0 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki
petugas penjualan yang memberikan perhatian pribadi”. 4 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
97 orang atau 51,9 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki petugas penjualan yang didalam hatinya menganggap kepentingan
pelanggan adalah yang paling penting”. 5 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
102 orang atau 54,5 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki petugas penjualan yang memahami kebutuhan khusus pelanggan mereka”.
6 Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 100 orang atau 53,5 menjawab setuju atas item pertanyaan, ” Memiliki
petugas penjualan yang selalu sopan santun dengan pelanggan”
5. Tanggapan Responden Mengenai Tangibles Bukti Nyata
