commit to user
57
D3
S1 SMA
SMP
SMP SMA
D3 S1
B. Analisis Tanggapan Responden
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan sebagai berikut :
1. Variabel Realibility Keandalan
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 responden terhadap item
pernyataan realibility Keandalan sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Gambar. 4.3. Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
commit to user
58
Tabel 4.4 Deskripsi Tanggapan Responden
realibility Keandalan Realibility Keandalan
No. Pertanyaan
SS S
N KS
TS total 1.
Memiliki petugas penjualan yang melengkapi barang-barang seperti yang dijanjikan.
68 85
33 1
- 187
2. Memiliki petugas penjualan yang menunjukkan
minat yang sungguh-sungguh dalam memecahkan masalah pelanggan.
41 91
51 4
- 187
3. Memiliki petugas penjualan yang melakukan
pelayanan dengan tepat pertama kali. 41
89 55
2 -
187 4.
Memiliki petugas penjualan yang memberikan pelayanan mereka pada waktu sesuai yang mereka
janjikan. 38
96 49
4 -
187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
1 Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 85 orang atau 45,5 menjawab setuju atas item pernyataan, ”
Memiliki petugas penjualan yang melengkapi barang-barang seperti yang dijanjikan
”. 2 Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
91 orang atau 48,7 menjawab setuju atas item pernyataan, ”
Memiliki petugas penjualan yang menunjukkan minat yang sungguh-sungguh dalam
memecahkan masalah pelanggan
”. 3 Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
89 orang atau 47,6 menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”
Memiliki petugas penjualan yang melakukan pelayanan dengan tepat pertama kali
”.
commit to user
59
4 Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 96 orang atau 51,3 menjawab setuju atas item pernyataan, ”
Memiliki petugas penjualan yang memberikan pelayanan mereka pada waktu sesuai yang
mereka janjikan
”
.
2. Tanggapan Responden Mengenai Responsiveness Daya Tangkap
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 187 orang terhadap item pernyataan Responsiveness sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut
Tabel 4.5 Deskripsi Tanggapan Responden
Responsiveness Daya Tangkap No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
N KS TS total
1.
Memiliki petugas penjualan yang mampu memberi tahu konsumen kapan sebenarnya
mereka akan dibantu dilayani.
39 95
51 2
- 187
2.
Memiliki petugas penjualan yang memberikan pelayanan yang cepat.
34 91
58 4
- 187
3.
Memiliki petugas penjualan yang mau membantu konsumen setiap saat.
46 82
57 2
- 187
4.
Memiliki petugas penjualan yang tidak pernah terlalu
sibuk untuk
melayani permintaan
pelanggan.
56 80
50 1
- 187
Sumber : Data primer yang diolah, 2010.
1 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 95 orang atau 50,8 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki
commit to user
60
petugas penjualan yang mampu memberi tahu konsumen kapan sebenarnya mereka akan dibantu dilayani
”. 2 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
91 orang atau 48,7 menjawab setuju atas item pertanyaan, ”
Memiliki petugas penjualan yang memberikan pelayanan yang cepat
”. 3 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
82 orang atau 43,9 menjawab setuju atas item pertanyaan ”
Memiliki petugas penjualan yang mau membantu konsumen setiap saat
”. 4 Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
80 orang atau 42,8 menjawab setuju atas item pertanyaan ”
Memiliki petugas penjualan yang tidak pernah terlalu sibuk untuk melayani permintaan
pelanggan”.
3. Tanggapan Responden Mengenai Assurance Jaminan
Kategori