11
69 8
5 7
Pengeluaran per Kunjungan
Rp.100.000 Rp. 100.001 sd Rp.
200.000 Rp. 200.001 sd Rp.
300.000 Rp. 300.001 sd Rp.
400.000
4.3.6 Rata-rata Pengeluaran per Kunjungan Pengeluaran pada Canda Comedy Cafe.
Berdasarkan Gambar 12,
dapat dilihat bahwa sebagian besar pengeluaran pada comedy cafe, Rp. 100.001
– Rp. 200.000 sebanyak 69, dan terendah adalah pengeluaran di bawah Rp. 100.000 sebanyak 8 .
Gambar 12. Karakteristik Pengeluaran per Kunjungan
4.4. Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan Canda Comedy Café
Responden yang telah menjadi pelanggan Comedy Cafe tentunya mempunyai harapan mengenai bagaimana kinerja dan kualitas dari layanan
yang akan mereka terima dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka. Harapan dari para pelanggan mengenai kinerja dan kualitas pelayanan yang diinginkan
dari Comedy Cafe tersebut dapat dilihat pada atribut yang dianggap penting bagi mereka. Tabel 4
berikut memperlihatkan nilai rata-rata tingkat kepentingan untuk masing-masing atribut.
Tabel 4. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan terhadap seluruh atribut dimensi kualitas jasa Canda Comedy Café.
Dimensi Mutu
Artibut-atribut dimensi kualitas jasa
Tingkat Kepentingan Jml Rata-
rata Sp
P Cp
Kp Tp
Responsiveness ketanggapan
Pramusaji selalu siap melayani pelanggan
bila dibutuhkan 45
51 3
1 439
4,39 Kesibukan pramusaji
tidak mengganggu terhadap layanan kepada
pelanggan jika
sedang ramai
34 52
14 420
4,20
Pramusaji tanggap dalam penanganan keluhan
pelanggan 50
38 12
438 4,38
Reliability keandalan
Pelayanan yang diberikan dengan cepat
31 60
7 2
418 4,18
Penyajian makanan dan minuman degan cepat
28 69
3 425
4,25 Pramusaji dapat
memberikan informasi yang akurat
27 61
10 2
413 4,13
Lanjutan Tabel 4.
Dimensi Mutu
Artibut-atribut dimensi kualitas jasa
Tingkat Kepentingan Jml
Rata- rata
Sp P
Cp Kp
Tp
Emphaty empati
Kemudahan dalam
proses layanan menu makanan
38 47
15 423
4,23 Pramusaji memahami
kebutuhan pelanggan 30
51 19
411 4,11
Pelayan ramah kepada pelanggan
46 44
10 436
4,36 Assurance
jaminan Cita rasa makanan
52 41
7 445
4,45 Kemampuan komunikasi
pramusaji dengan pelanggan 44
30 26
418 4,18
Mutu Makanan 50
34 16
434 4,34
Tangibles bukti
langsung Kebersihan dan kenyamanan
ruangan secara umum 54
33 16
441 4,41
Kerapihan atau kesesuaian para pelayan
32 60
8 424
4,24 Letak yang mudah dijangkau
Strategis 41
46 13
428 4,28
Jumlah 64,23
Rataan 4,28
Berdasarkan Tabel 4
dapat terlihat bahwa atribut kualitas jasa pelayanan yang dianggap paling penting oleh pelanggan Canda Comedy Cafe adalah Cita
rasa makanan, yaitu dengan nilai rata-rata tingkat kepentingan sebesar 4,45. Sedangkan untuk atribut yang memiliki nilai rata-rata paling rendah
dibandingkan dengan atribut kualitas jasa lainnya adalah pelayan memahami kebutuhan pelanggan yaitu dengan nilai rata-rata tingkat kepentingan sebesar
4,11.
4.5. Penilaian Tingkat Kepuasan Pelayanan Canda Comedy cafe
