3.2.2. Jenis dan Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
a. Data Primer : adalah data yang diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen
dan penyebaran kuesioner bagi para pelanggan sebagai responden. Pertanyaan dalam kuesioner terdiri dari pertanyaan terbuka dan
pertanyaan tertutup, pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memberikan kebebasan jawaban sesuai dengan keinginan
responden. Sedangkan pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang jawabannya telah disediakan, sehingga responden hanya dapat
memilih salah satu alternatif jawaban yang menurutnya paling sesuai.
b. Data Sekunder : adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut baik oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain yang dapat
diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya buku- buku, internet, tabloid, majalah, jurnal dan hasil-hasil penelitian
terdahulu.
3.3.3. Metode Penarikan Sampel
Metode penarikan sampel menggunakan nonprobability sampling dilaksanakan dengan teknik convinience sampling yaitu
sampel diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahaan untuk mendapatkannya. Dalam hal ini pelanggan yang menjadi responden
adalah pelanggan yang sedang berada di kafe dan bersedia mengisi kuesioner.
Sebelum memberikan kuesioner, terlebih dahulu ditanyakan kesediaan pelanggan, selanjutnya pelanggan yang bersedia mengisi
kuesioner diberikan kuesioner mengenai pelayanan dari Canda Comedy Cafe. Kemudian untuk menjaga hasil jawaban responden
tetap objektif maka responden yang dipilih adalah responden yang
tidak memiliki hubungan keluarga dan hubungan saudara dengan karyawan yang bekerja di Canda Comedy Cafe.
Pada penelitian ini jumlah responden yang diambil dihitung berdasarkan rumus Slovin Umar, 2005 ;
n
2
1 Ne
N
.............................................................................1 dimana ; n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi e : Nilai Kritis Batas ketelitian karena kesalahan
pengambilan populasi yang ditetapkan 10 Dari data jumlah pelanggan yang datang pada tahun 2009
diperkirakan sebanyak 6.954 orang, jadi dapat dihitung sebagai berikut :
n =
2
1 ,
954 .
6 1
954 .
6
n = 99,97 100 responden
Berdasar perhitungan di atas, diperoleh jumlah responden sebesar 100 orang pembulatan dan untuk pengujian validitas dan
reliabilitas disebarkan sejumlah 30 kuisioner. Setelah kuesioner dinilai valid dan reliabel ditambahkan jumlah yang harus dipenuhi
sesuai dengan hasil perhitungan diperoleh dari rumus Slovin.
3.2.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Kategori