4.8. Uji Korelasi Chi Square
Analisis hubungan pada penelitian ini digunakan untuk melihat hubungan yang ada pada karakteristik konsumen terhadap kepuasan pelanggan Canda Comedy
Café, dengan menggunakan uji asosiasi chi square. Dari hasil penelitian dan analisis tersebut akan ditarik kesimpulan yang dapat dijadikan masukan bagi pihak
perusahaan untuk perubahan ke arah yang lebih baik.
Tabel 7. Hasil uji chi square antara tingkat kepuasan konsumen dengan karakteristik responden
Karakteristik Pelanggan
Chi Square
Hitung
Chi Square Tabel
Hubungan Korelasi
Signifikansi
Jenis Kelamin
1,674 4,605
Tidak Terdapat 0,433
Status Pernikahan 5,725
10,645 Tidak Terdapat
0,455 Usia
11,467 10,645
Terdapat 0,075
Pendidikan Terakhir 16,403
13,362 Terdapat
0,037 Profesi
24,384 25,989
Tidak Terdapat 0,143
Klasifikasi Usaha 11,703
13,362 Tidak Terdapat
0,165 Pendapatan per
Orang 5,089
10,645 Tidak Terdapat
0,533 Pengeluaran per
Kunjungan 15,447
13,362 Terdapat
0,051
4.8.1 Jenis Kelamin dengan Kepuasan Responden
Tidak terdapat perbedaan penilaian antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan atribut Canda Comedy Cafe. Hal ini dapat dilihat dari nilai
Chi Square hitung Chi Square tabel 1,674 4,605 atau dari P value Asymp. Sig 10 0,433 0,1.
4.8.2 Status Pernikahan dengan Kepuasan Responden
Tidak terdapat perbedaan penilaian antara jenis kelamin dengan kepuasan atribut Canda Comedy Cafe. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi
Strategis
Total 64.23
100.00 60.79
4.34
CSI 86.82
Square hitung Chi Square tabel 5,725 10,645 atau dari P value Asymp. Sig 10 0,455 0,1.
4.8.3 Usia dengan Kepuasan Responden
Terdapat perbedaan penilaian antara usia dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 11,467
10,645 atau dari P value Asymp. Sig 10 0,075 0,1.
Gambar 14. Perbedaan penilaian karakteristik usia terhadap tingkat kepuasan Berdasarkan gambar 14 terlihat bahwa sebagian besar konsumen
puas pada kisaran usia 26-35 tahun. Sedangkan penilaian berbeda pada usia 46-55 tahun, mereka hanya memiliki tingkat puas yang rendah.
4.8.4 Pendidikan Terakhir dengan Kepuasan Responden
Terdapat perbedaan penilaian terhadap pendidikan dengan kepuasan responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square
tabel 16,403 13,362 atau dari P value Asymp. Sig 10 0,037 0,01.
Gambar 15. Perbedaan penilaian karakteristik pendidikan terakhir terhadap tingkat kepuasan.
Berdasarkan gambar 15 terlihat bahwa sebagian besar konsumen sangat puas pada timgkat pendidikan terakhir S1. Sedangkan penilaian berbeda pada
tingkat pendidikan SLTA, memiliki tingat kepuasan yang rendah dari seluruh
karakteristik pendidikan terakhir. 4.8.5 Profesi dengan Kepuasan Responden
Tidak terdapat perbedaan penilaian antara profesi dengan kepuasan
responden. Hal ini dapat dilihat dari nilai Chi Square hitung Chi Square tabel 24,384 25,989 atau dari P value Asymp. Sig 10 0,143
0,143.
4.8.6 Klasifikasi Usaha dengan Kepuasan Responden
Kategori