Identitas Responden Nama Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

83 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden:__ a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul : “ Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Trust In a Brand Terhadap Loyalitas Merek Brand Loyalty Pada Konsumen Teh Siap Minum dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” Oleh karena itu, kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan : 1. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda ch eck √ pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini : Sangat Tidak Setuju STS : 1 Tidak Setuju TS : 2 Kurang SetujuKS : 3 Setuju S : 4 Sangat SetujuSS : 5

b. Identitas Responden Nama

: Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan 1. Seberapa sering melakukan pembelian Teh Botol Sosro dalam waktu 1 bulan a. 1-5x b.6-10x c.Lebih dari 10x Universitas Sumatera Utara 84 Karakteristik Merek Brand Characteristics X 1 Karakteristik Perusahaan Company Characteristics X 2 No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Teh Botol Sosro memiliki reputasi tinggi dibanding merek Teh Siap Minum dalam Kemasan lainnya 2 Kualitas Teh Botol Sosro selalu baik dari tahun ke tahun 3 Saya mengetahui baik tentang Teh Botol Sosro 4 Menurut saya, Teh Botol sosro berbeda dengan Teh siap minum dalam kemasan lainnya. 5 Teh Botol Sosro mampu bersaing dengan produk Teh Siap minum dalam Kemasan lainnya. No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya percaya pada perusahaan Sinar Sosro karena hasil kinerjanya melalui produk baik 2 Perusahaan Sinar Sosro memberikan kualitas produk yang diharapkan sesuai dengan janji yang diberikan 3 Perusahaan Sinar Sosro memiliki citra yang positif 4 Perusahaan Sinar Sosro telah menghasilkan produk sesuai dengan kebutuhan saya. Universitas Sumatera Utara 85 Karakteristik Pelanggan – Merek Consumer – Brand Charateristics X 3 Loyalitas Merek Y No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya membeli Teh Botol Sosro karena memenuhi keinginan dan harapan 2 Dibandingkan dengan Teh Siap minum dalam kemasan merek lain, saya lebih suka Teh Botol Sosro 3 Saya puas dengan mengkonsumsi Teh Botol Sosro No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya akan selalu melakukan pembelian ulang Teh Botol Sosro 2 Saya akan merekomendasikan produk Teh Botol Sosro kepada teman maupun keluarga saya 3 Harga Teh Botol Sosro tidak akan masalah bagi saya Universitas Sumatera Utara 86 LAMPIRAN 2 DISTRIBUSI JAWABAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 1 4 4 3 3 4 3 4 3 3 1 1 3 2 3 4 2 5 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 6 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 7 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 8 5 4 3 5 4 5 5 3 5 4 5 4 4 3 4 9 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 10 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 3 5 11 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 12 5 5 3 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 13 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 14 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 15 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 16 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 17 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 18 3 4 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 19 3 4 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 20 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 23 4 3 5 4 3 4 2 3 4 3 4 5 4 5 5 24 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 25 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 3 5 26 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 4 27 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 28 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 29 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 30 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara 87 LAMPIRAN 3 UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 53.63 28.861 .603 .822 VAR00002 53.57 29.771 .490 .830 VAR00003 53.93 31.513 .362 .837 VAR00004 53.57 29.771 .490 .830 VAR00005 53.70 30.493 .521 .828 VAR00006 53.87 30.051 .604 .824 VAR00007 53.60 30.593 .373 .838 VAR00008 53.70 28.769 .543 .826 VAR00009 53.97 29.206 .634 .821 VAR00010 53.97 27.206 .757 .810 VAR00011 53.70 28.769 .543 .826 VAR00012 53.67 30.092 .610 .824 VAR00013 53.87 29.499 .627 .822 VAR00014 53.87 30.051 .604 .841 VAR00015 53.60 30.110 .607 .824 Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .841 15 Universitas Sumatera Utara 88 LAMPIRAN 4 DISTRUBUSI JAWABAN PENELITIAN Karakteristik Merek X 1 dan Karakteristik Perusahaan X 2 NO P1 P2 P3 P4 P5 TOTAL X1 P6 P7 P8 P9 TOTAL X2 1 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 17 2 5 5 5 5 5 25 3 4 4 3 14 3 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 6 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 17 7 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 18 8 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 9 4 4 4 5 3 20 5 5 5 5 20 10 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 18 11 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19 12 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 15 13 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 16 14 4 3 3 4 4 18 4 4 5 2 15 15 4 4 4 4 4 20 4 4 5 3 16 16 4 5 4 4 5 22 4 4 5 3 16 17 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 17 18 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 16 19 4 4 4 3 5 20 3 3 4 3 13 20 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16 21 4 3 3 4 3 17 4 4 4 4 16 22 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 16 23 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 18 24 5 4 4 5 4 22 4 5 5 5 19 25 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 20 26 4 5 3 5 5 22 4 4 5 4 17 27 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 18 28 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 17 29 5 4 4 4 5 22 4 5 5 4 18 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 31 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 32 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 16 33 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 16 34 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 Universitas Sumatera Utara 89 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 36 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 16 37 4 4 4 4 5 21 5 5 5 5 20 38 5 3 4 4 5 21 4 4 5 5 18 39 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 16 40 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 16 41 4 3 4 3 4 18 4 4 4 4 16 42 4 4 3 3 4 18 4 4 4 3 15 43 5 4 3 2 5 19 4 4 4 4 16 44 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 45 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 46 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 47 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 16 48 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 17 49 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 51 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 17 52 3 3 3 4 4 17 3 3 4 3 13 53 4 4 3 5 5 21 4 4 3 4 15 54 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 55 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 56 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16 57 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16 58 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 18 59 4 4 5 5 4 22 5 5 5 4 19 60 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 61 4 3 3 3 4 17 3 3 4 3 13 62 4 4 4 5 5 22 5 5 4 4 18 63 4 3 3 3 4 17 4 3 4 3 14 64 5 3 3 4 4 19 4 4 5 4 17 65 5 3 3 3 4 18 4 3 4 3 14 66 4 4 3 3 4 18 4 4 5 3 16 67 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 17 68 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 69 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 70 5 4 3 4 5 21 4 4 5 4 17 71 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19 72 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 17 73 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 74 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 18 75 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 18 Universitas Sumatera Utara 90 Karakteristik Pelanggan Merek X 2 dan Loyalitas Merek Y 76 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 19 77 4 4 3 4 4 19 4 3 4 5 16 78 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 79 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 20 80 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 18 81 4 3 4 4 4 19 3 3 3 4 13 NO P1O P11 P12 TOTAL X3 P13 P14 P15 TOTAL Y 1 5 5 5 15 5 4 5 14 2 3 3 4 10 4 3 5 12 3 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 4 12 3 3 4 10 6 5 4 5 14 4 4 5 13 7 4 5 5 14 5 4 5 14 8 4 5 5 14 5 5 5 15 9 4 4 4 12 4 4 4 12 10 3 4 3 10 5 5 5 15 11 5 5 5 15 5 5 5 15 12 3 3 3 9 3 3 4 10 13 4 3 4 11 5 5 5 15 14 4 4 4 12 4 3 4 11 15 4 3 4 11 3 3 4 10 16 4 4 5 13 4 4 4 12 17 4 4 4 12 4 3 4 11 18 4 4 4 12 4 3 3 10 19 3 3 3 9 4 2 3 9 20 4 4 4 12 4 4 4 12 21 3 3 3 9 3 2 4 9 22 5 3 5 13 3 3 3 9 23 4 4 4 12 5 4 5 14 24 5 5 5 15 4 4 4 12 25 4 5 5 14 4 5 4 13 26 5 5 5 15 4 4 5 13 Universitas Sumatera Utara 91 27 4 4 4 12 4 4 4 12 28 4 5 5 14 4 4 4 12 29 4 4 4 12 4 4 4 12 30 3 4 3 10 4 3 4 11 31 4 5 4 13 4 4 4 12 32 4 4 4 12 4 3 4 11 33 5 5 4 14 4 4 4 12 34 5 5 4 14 4 4 4 12 35 4 4 4 12 4 4 4 12 36 5 4 4 13 5 5 4 14 37 5 5 5 15 5 4 4 13 38 4 5 4 13 4 4 5 13 39 4 3 3 10 4 4 4 12 40 4 4 4 12 4 4 4 12 41 5 4 4 13 4 4 3 11 42 3 3 3 9 3 3 4 10 43 4 3 4 11 3 3 4 10 44 3 3 4 10 3 3 4 10 45 4 4 4 12 4 4 4 12 46 4 4 4 12 4 4 4 12 47 4 4 5 13 4 4 4 12 48 5 4 4 13 4 4 4 12 49 4 4 4 12 4 4 4 12 50 4 4 4 12 4 4 4 12 51 4 5 4 13 5 4 4 13 52 3 3 3 9 3 3 3 9 53 4 5 5 14 5 5 3 13 54 4 4 4 12 4 4 4 12 55 5 5 4 14 4 4 4 12 56 4 4 4 12 4 4 4 12 57 4 4 4 12 4 4 4 12 58 5 5 5 15 5 5 5 15 59 5 4 5 14 5 5 5 15 60 4 4 4 12 4 4 4 12 61 4 5 4 13 4 4 3 11 62 5 4 5 14 5 4 5 14 63 4 4 4 12 4 4 4 12 Universitas Sumatera Utara 92 64 4 4 5 13 4 4 4 12 65 4 4 4 12 3 3 4 10 66 3 3 4 10 3 4 4 11 67 4 4 4 12 4 4 4 12 68 4 4 4 12 4 4 4 12 69 3 3 4 10 3 3 3 9 70 4 4 4 12 4 4 4 12 71 5 5 5 15 4 5 5 14 72 5 5 5 15 5 5 5 15 73 5 5 4 14 4 5 5 14 74 5 5 5 15 5 4 4 13 75 5 5 5 15 5 4 4 13 76 5 5 4 14 5 5 5 15 77 4 4 4 12 4 4 4 12 78 3 3 4 10 3 3 4 10 79 5 4 5 14 5 5 5 15 80 4 4 4 12 4 4 5 13 81 4 3 3 10 4 3 3 10 Universitas Sumatera Utara 93 Lampiran 5 Data Hasil Pengolahan SPSS

1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

Universitas Sumatera Utara 94

b. Uji Heterokedastisitas