73
artinya jika dimensi Variabel Karakteristik Pelanggan Merek ditingkatkan maka Loyalitas Merek pada Teh Botol Sosro akan meningkat.
4.3 Pembahasan
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis deskriptif dan metode statistik. Pada metode analisis deskriptif diperoleh informasi dari
responden melalui penyebaran kuesioner yang berisikan tentang karakteristik responden yang terdiri dari, umur responden, angkatan atau stambuk responden,
dan frekuensi pembelian produk Teh Botol Sosro. Pada metode statistik pengolahan data dilakukan dengan bantuan program SPSS 21.0.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, berdasarkan Uji F Uji secara serempakSimultan Karakteristik Merek X
1
, Karakteristik Perusahaan X
2
dan Karakteristik Pelanggan Merek X
3
secara bersama – sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Merek Y pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Uji Signifikansi Parsial Uji t , maka dapat diketahui bahwa Karakteristik Merek X
1
, Karakteristik Perusahaan X
2
Dan Karakteristik Pelanggan Merek X
3
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek Y. Hal ini berarti juga bahwa jika Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan, dan Karakteristik Pelanggan Merek semakin tinggi, maka akan mengakibatkan semakin tingi kesediaan konsumen loyal terhadap suatu produk.
Dapat dilihat dari hasil penelitian bahwa konsumen yang merasa puas dengan
Universitas Sumatera Utara
74
hasil produk yang dirasakan, akan memilki kecenderungan lebih tinggi untuk setia dan juga mau melakukan pembelian produk secara beulang.
Berdasarkan perhitungan Koefisien Determinansi R2 nilai R sebesar 0,782 berarti hubungan antara variabel Karakteristik Merek X
1
variabel Karakteristik Perusahaan X
2
dan variabel Karakteristik Pelanggan Merek X
3
terhadap Loyalitas Merek Y pada Teh Botol Sosro sebesar 78,2. Hal ini berarti hubungannya positif dan erat.. Nilai Adjusted R Square = . sebesar 0,597 berarti
59,7 loyalitas merek pada konsumen Teh Botol Sosro dapat dijelaskan oleh variabel karakteristik merek X
1
, dan variabel karakteristik perusahaan X
2
, dan karakteristik pelanggan merek X
3
,. Sedangkan sisanya 40,3 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Merek X1 terhadap Loyalitas MerekY
Dari penelitian deskriptif variabel karakteristik variabel yang dilakukan sesuai dengan Tabel 4.4 diperoleh dari 81 responden, sebanyak 58,03
responden menyatakan setuju bahwa Teh Botol Sosro memiliki reputasi tinggi dibanding dengan Teh Siap Minum lainnya, sebanyak 56,80 responden
menyatakan setuju kualitas Teh Boto,Sosro selalu baik dari tahun ke tahun, sebanyak 51,85 responden menyatakan setuju bahwa responden mengetahui
baik tentang Teh Botol Sosro, sebanyak 50,62 responden menyatakan setuju bahwa Teh Botol Sosro berbeda dengan Teh Siap Minum lainnya, sebanyak
Universitas Sumatera Utara
75
59,26 responden menyatakan setuju bahwa Teh Botol Sosro mampu bersaing dengan produk Teh Siap Minum lainnya.
Variabel Karakteristik Merek X
1
, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek Y, hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,992
t tabel 1,991 dan nilai signifikan 0.004 0.05, artinya jika dimensi Variabel Karakteristik Merek ditingkatkan maka Loyalitas Merek pada Teh Botol Sosro
akan meningkat. Hal ini terjadi karena mayoritas responden dalam penelitian ini melakukan
pembelian Teh Botol Sosro karena pengetahuan mereka tentang merek tersebut baik dibanding merek lainnya. Teh Botol Sosro juga mementingkan kualitas
produknya. Meskipun demikian, PT Sinar Sosro harus tetap melakukan kegiatan promosi untuk meningkatkan kualitas merek.
4.3.2 Pengaruh Variabel Karakteristik Perusahaan X2 terhadap Loyalitas Merek Y
Dari penelitian deskriptif variabel karakteristik perusahaan yang dilakukan sesuai dengan Tabel 4.5 diperoleh dari 81 responden, 80,25 menyatakan setuju
bahwa percaya pada perusahaan PT Sinar Sosro karena hasil kinerjanya melalui produk yang baik. 66,67 responden menyatatakan setuju bahwa PT Sinar Sosro
memberikan kualitas produk sesuai dengan janji yang diberikan, 60,50 responden menyatakan setuju bahwa PT Sinar Sosro memiliki citra yang positif,
62,92 setuju bahwa PT Sinar Sosro telah menghasilkan produk sesuai dengan kebutuhan.
Universitas Sumatera Utara
76
Variabel Karakteristik Perusahaan X
2
, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek Y, hal ini terlihat dari nilai t hitung
3,124 t tabel 1,991 dan nilai signifikan 0.003 0.05, artinya jika dimensi Variabel Karakteristik Perusahaan ditingkatkan maka Loyalitas Merek pada Teh
Botol Sosro akan meningkat. Hasil analisis pernyataan sebagian besar responden yang menunjukkan
bahwa setuju dengan kosmetik PT Sinar Sosro terutama karena pengguna mengetahui bahwa perusahaan memiliki reputasi perusahaan yang baik. Meskipun
demikian, kepada pihak PT Sinar Sosro diharapkan perlu meningkatkan Program CSR Corporate Social Responsiblity karena itu juga akan meningkatkan reputasi
perusahaan, dan juga lebih mendekatkan diri kepada masyarakat sehingga terciptanya hubungan jangka panjang perusahaan.
4.3.3 Pengaruh Karakteristik Pelanggan Merek X3 terhadap Loyalitas Merek Y
Dari hasil penelitian deskriptif variabel karakteristik pelanggan merek yang dilakukan sesuai dengan Tabel 4.6 diperoleh dari 81 responden, 55,55
responden menyatakan setuju bahwa membeli Teh Botol Sosro karena memenuhi keinginan dan harapan, 49,38 responden menyatakan setuju lebih suka Teh
Botol Sosro dibanding Teh Siap Minum kemasan lainnya, 59,26 responden setuju bahwa puas dengan mengkonsumsi Teh Botol Sosro.
Variabel Karakteristik Pelanggan Merek X
3
, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek Y, hal ini terlihat dari nilai t
Universitas Sumatera Utara
77
hitung 3,695 t tabel 1,991 dan nilai signifikan 0.000 0.05, artinya jika dimensi Variabel Karakteristik Pelanggan Merek ditingkatkan maka Loyalitas
Merek pada Teh Botol Sosro akan meningkat. Variabel karakteristik pelanggan merek merupakan yang paling dominan
yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek. Hal ini terjadi karena mayoritas responden dalam penelitian ini melakukan pembelian Teh Botol Sosro
karena merasa puas dengan mengkonsumsi Teh Botol Sosro dan memenuhi keinginan dan harapan dari konsumen.
Untuk itu kepada pihak perusahaan diharapkan dapat mempertahankan rasa suka pelanggan terhadap merek The Botol Sosro, menjaga pengalaman baik
konsumen terhadap merek tersebut,supaya konssumen tetap loyal terhadap merek, karena mempertahankan pelanggan yang loyal jauh lebih sulit daripada merekrut
pelanggan yang baru.
Universitas Sumatera Utara
78
BAB V KSEIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
