3. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen
a. Menghasilkan lulusan yang berkarakter kristiani, menguasai pengetahuan
dan kaidah ilmiah dalam bidang ekonomi dan bisnis, serta mampu menyebarkan dan menerapkannya di tempat mereka bekerja baik dalam
tatatan perekonomian lokal, nasional maupun global. b.
Menghasilkan lulusan yang menguasai bidang ilmunya secara mendalam, serta kreatif, inovatif, berjiwa wirausaha, tekun, bekerja keras, dan
bertanggungjawab dalam menyiasati peluang usaha di bidang ekonomi yang selaras dengan kepentingan masyarakat.
c. Menghasilkan lulusan yang memiliki kompetensi dan keunggulan
kompetitif di bidang ekonomi yang menjunjung tinggi kebenaran, kejujuran, dan keadilan.
Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi UHN Senat Fakultas Ekonomi
Ketua : Dr. Ir. Parulian Simanjuntak, MA
Sekretaris : Drs. Jusmer Sihotang, M.Si
Pimpinan Fakultas Ekonomi
Dekan : Dr. Ir. Parulian Simanjuntak, MA
Wakil Dekan I : Drs. Jusmer Sihotang, M.Si
Wakil Dekan II : Drs. Mangasa Sinurat, SH, M.Si
Wakil Dekan III : Drs. Rusliaman Siahaan, MM
Pimpinan Program Studi S-1 Ekonomi Pembangunan
Ketua : Drs. Jusmer Sihotang, M.Si
Sekretaris : Elvis Purba, SE, M.Si
Universitas Sumatera Utara
S-1 Manajemen
Ketua : Drs. Gerhard Sibarani, MBA
Sekretaris : Bantu Tampubolon, SE, MBA
S-1 Akuntansi
Ketua : Drs. Victor H. Sianipar, MSAc, Ak.
Sekretaris : Audrey M. Siahaan, SE, M.Si, Ak.
D-3 Administrasi Perpajakan
Ketua : Amran Manurung, SE, M.Si
Sekretaris : Bonifasius Tambunan, SE, M.Si, Ak.
Kelas Eksekutif S-1 Ekonomi Pembangunan, Manajemen, Akuntansi
Koordinator : Dra. Santi R. Siahaan, MS
Sekretaris : Danri Toni Siboro, SE, M.Si, Ak.
Bagian Tata Usaha Kabag Tata Usaha
: Hotler Pardede Kasubbag Akademik
: Tunggul Nababan Kasubbag Kemahasiswaan
: Frans. B. Nainggolan Kasubbag Administrasi Umum
: Tiramsa Sinaga Kasubbag Perlengkapan
: Simon Sitanggang Pimpinan Laboratorium
Kepala Laboratorium PS Ekonomi Pembangunan
Laboratorium Komputasi : Drs. Badhu Nadapdap, MS
Laboratorium Bahasa Inggris : Dra. Rotua Pangaribuan, M.Hum
Kepala Laboratorium PS Manajemen
Laboratorium Manajemen : Jenny Simanjuntak, SE, MM
Laboratorium Bahasa Inggris : Dra. Rotua Pangaribuan, M.Hum
Laboratorium Aplikasi Komputer : Agus N. Simanjuntak, SE, MM
Universitas Sumatera Utara
Kepala Laboratorium PS Akuntansi
Lab. Pemeriksaan Akuntansi : Audrey M. Siahaan, SE, M.Si, Ak.
Laboratorium Praktek Akuntansi : Danri Toni Siboro, SE, M.Si, Ak.
Laboratorium TIA : M. Berliana Lumbangaol, SE, M.Si
Laboratorium Aplikasi Komputer : Agus N. Simanjuntak, SE, MM
Pimpinan Sistem Informasi Fakultas Ekonomi
Kepala : Agus Nakkok Simanjuntak, SE, MM
Pimpinan Pusat Kajian Ekonomi dan Bisnis
Direktur : Dr. Ir. Parulian Simanjuntak, MA
Sekretaris : Drs. Parada Manik, MM
Universitas Sumatera Utara
Sumber: Sistem Informasi FE – UHN
Gambar 4.1. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen
DEKAN FE- UHN WD-1
WD-2 WD-3
SENAT FE-UHN
SISTEM INFORMASI FE
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU TINGKAT
FAKULTAS DAN PRODI
PRODI EKONOMI
PEMBANGUNAN BAGIAN
TATA USAHA
SUBAG. PERLENGKAPAN
LABORATORIUM PEMERIKSAAN
AKUNTANSI LABORATORIUM
MANAJEMEN BISNIS SUBAG.
ADM.UMUM LABORATORIUM
APLIKASI KOMPUTER SUBAG.
KEMAHASISWAAN
LABORATORIUM KOMPUTASI
SUBAG. AKADEMIK
KETERANGAN : ______ : Garis Komando
……….. : Garis Koordinasi PRODI
MANAJEMEN PRODI
AKUNTANSI PRODI
ADMINISTRASI PERPAJAKAN
LABORATORIUM PRAKTEK
AKUNTANSI LABORATORIUM
TEK. INFORMASI AKUNTANSI
LABORATORIUM KLINIK PAJAK
Universitas Sumatera Utara
4.1.3. Karakteristik Responden Tabel 4.1 Persentase Butir Pertanyaan
Variabel Jumlah
Pertanyaan Pertanyaan
Bukti Fisik 10
28.57 Keandalan
5 14.29
Dayan Tanggap 3
8.57 Jaminan
4 11.43
Empati 5
14.29 Kepuasan
5 14.29
Loyalitas 3
8.57 Jumlah
35 100
Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan peneliti adalah dengan menyebarkan kuisioner kepada 94 responden yang berhubungan dengan tiap-tiap
variabel yang diteliti, baik variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati, variabel dependen
yaitu Kepuasan dan Loyalitas. 4.1.3.1. Karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 4.2. Persentase Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
Persentase 18 – 20
69 73,4
21 – 23 25
26,6 Komposisi responden berdasarkan usia terlihat bahwa usia responden antara
usia 18 – 20 tahun yaitu sebanyak 73,4 dan usia 21 – 23 tahun sebanyak 26,6 mulai dari mahasiswa angkatan 2010 sampai dengan mahasiswa angkatan 2007.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.3. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Perempuan
50 53,19
Laki-laki 44
46,81 Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin terlihat bahwa responden
laki-laki sebanyak 44 orang atau sekitar 46.81 dan responden perempuan sebanyak 50 orang atau sekitar 53.19.
4.1.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian 1. Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel Bukti Fisik X
1
adalah seperti pada Tabel 4.4 di bawah ini yang disajikan kedalam distribusi frekuensi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
Item Pertanyaan Sangat
setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju F
F F
F F
Keadaan perpustakaan bersih
17 0.18
61 0.65
12 0.13
4 0.04
0.00 Keadaan Lab. Aplikom
bersih 15
0.16 68
0.72 8
0.09 3
0.03 0.00
Keadaan Lab. Bahasa Inggris bersih
9 0.10
65 0.69
17 0.18
1 0.01
2 0.02
Keadaan ruang perkuliahan memadai
8 0.09
50 0.53
27 0.29
6 0.06
3 0.03
Keadaan fasilitas pendukung memadai
9 0.10
43 0.46
32 0.34
8 0.09
2 0.02
Dosen FE UHN berpenampilan rapi
24 0.26
53 0.56
15 0.16
2 0.02
0.00 Pegawai FE UHN
berpenampilan rapi 11
0.12 57
0.61 17
0.18 6
0.06 3
0.03 Keadaan parkir
kendaraan aman 7
0.07 39
0.41 22
0.23 20
0.21 6
0.06 Keadaan ruang TU FE
UHN teratur 13
0.14 52
0.55 18
0.19 6
0.06 5
0.05 Keadaan kamar mandi di
dalam kampus bersih 3
0.03 26
0.28 33
0.35 16
0.17 16
0.17 Total
116 1.25
514 5.46
201 2.14
72 0.58
37 0.38
Rata-rata 11.6
0.125 51.4 0.546 20.1
0.214 7.2
0.058 3.7
0.038 Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah
Untuk daftar pertanyaan variabel bukti fisik sebagian besar responden menjawab setuju dengan rata-rata 51.4 orang dari 94 orang respon diikuti dengan
kurang setuju dengan rata-rata penjawab sebanyak 20.1 orang dan jawaban responden paling sedikit adalah sangat tidak setuju dengan rata-rata penjawab sebanyak 3.7
orang. Untuk pertanyaan keadaaan perpustakaan yang bersih sebanyak 61 orang atau
65 menjawab setuju menunjukkan bahwa mahasiswa melihat perpustakaan yang
Universitas Sumatera Utara
sudah bersih sehingga mendukung ketika mahasiswa memanfaatkan fasilitas perpustakaan.
Untuk pertanyaan keadaan laboratorium aplikasi komputer yang bersih sebanyak 68 orang atau 72 mahasiswa menjawab setuju menunjukkan bahwa
mahasiswa melihat laboratorium aplikasi komputer sudah bersih sehingga mahasiswa merasa puas ketika memanfaatkan fasilitas tersebut.
Untuk pertanyaan laboratorium bahasa Inggris yang bersih 65 orang atau 69 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya selama
memanfaatkan fasilitas tersebut. Untuk pertanyaan ruang perkuliahan yang memadai 50 orang atau 53
mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya selama mengikuti perkuliahan.
Untuk pertanyaan fasilitas pendukung belajar mengajar memadai 43 orang atau 46 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya selama
perkuliahan di mana mahasiswa ini menilai papan tulis, infocus sudah mendukung selama proses perkuliahan.
Untuk pertanyaan dosen Fakultas Ekonomi UHN berpenampilan rapi 53 orang atau 56 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya selama
perkuliahan dan selama bimbingan dengan para dosen. Untuk pertanyaan pegawai Fakultas Ekonomi UHN berpenampilan rapi 57
orang atau 61 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya
Universitas Sumatera Utara
selama melakukan berinteraksi dengan para pegawai dan ketika para pegawai mengawas ujian.
Untuk pertanyaan keadaan parkir kendaraan aman 39 orang atau 41 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya selama
memarkirkan kendaraan di tempat yang telah disediakan oleh pihak pengelola dan dijaga oleh satpam. Mahasiswa yang menjawab kurang setuju ada 22 orang atau 23,
hal ini diakibatkan area parkir menurut mahasiswa kadang aman jika satpam benar- benar menjalankan tugas pengawasan dan penjagaannya dengan baik tetapi kadang
tidak aman karena ada beberapa mahasiswa yang kehilangan helm yang bermerk dan memiliki harga yang mahal.
Untuk pertanyaan keadaan ruang tata usaha Fakultas Ekonomi UHN teratur 52 orang atau 55 mahasiswa menjawab setuju, hal ini sesuai dengan pengalamannya
selama melakukan proses administrasi. Untuk pertanyaan keadaan kamar mandi di dalam kampus bersih 33 orang
atau 35 mahasiswa menjawab kurang setuju, hal ini diakibatkan beberapa kamar mandi menurut mahasiswa kadang dirawat dengan baik oleh petugas cleaning service
tetapi kadang tidak dirawat dengan baik bahkan tidak diperhatikan apalagi kalau air mati. Sedangkan yang menjawab setuju ada 26 orang atau 28, menurut beberapa
mahasiswa kamar mandi sudah dirawat dengan baik oleh petugas cleaning service.
Universitas Sumatera Utara
2. Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan
Kategori