BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
3.1.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian berupa deskriptif kuantitatif, Kuncoro 2009 menyatakan bahwa penelitian deskriptif adalah pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau
menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian. Tipe yang paling umum dari penelitian deskriptif ini meliputi penilaian sikap atau pendapat
terhadap individu, organisasi, keadaan, ataupun prosedur. Contoh dari penilaian ini antara lain survei pasar.
3.1.2. Sifat Penelitian
Adapun sifat penelitian adalah explanatory research Sugiyono 2008 menyatakan bahwa, penelitian explanatory merupakan penelitian yang bermaksud
menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan varabel lainnya.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Jalan Soetomo No. 4A Medan. Penelitian ini dilaksanakan mulai Maret
2011 sampai dengan Mei 2011.
49
Universitas Sumatera Utara
3.3. Populasi dan Sampel
3.3.1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah para mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen UHN Medan angkatan 2007, 2008, 2009 dan 2010,
berjumlah 1590 orang, yang terdiri dari 3 Program Studi, yakni Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan, Manajemen dan Akuntansi.
Adapun alasan penulis untuk menentukan populasi angkatan 2007, 2008, 2009 dan 2010 adalah sebagai berikut:
1. Angkatan 2007, 2008, 2009, dan 2010 telah merasakan atau menerima
pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen.
2. Para mahasiswa tersebut telah mendapatkan pengalaman yang cukup untuk
memberikan penilaian yang menyeluruh dan diharapkan mampu lebih objektif dalam pengisian kuisioner.
Populasi yang diambil adalah 1590 N = 1590 mahasiswa dengan perincian sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Jumlah Populasi Mahasiswa Aktif di Fakultas Ekonomi UHN
Populasi Angkatan
Program Studi Jumlah
Mahasiswa Persentase
Populasi
N1 2007
Akuntansi 258
26.3 Manajemen
143 IESP
17 Sub Total
418
N2 2008
Akuntansi 240
21.8 Manajemen
93 IESP
13 Sub Total
346
N3 2009
Akuntansi 230
20.7 Manajemen
82 IESP
17 Sub Total
329
N4 2010
Akuntansi 345
31.2 Manajemen
133 IESP
19 Sub Total
497 Total Populasi
1.590
Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah
Dari Tabel 3.1 di atas dapat diketahui persentase mahasiswa angkatan 2007 adalah 4181590 x 100 = 26.3. Persentase mahasiswa angkatan 2008 adalah
3461590 x 100 = 21.8. Persentase mahasiswa angkatan 2009 adalah 3291590 x 100 = 20.7. Persentase mahasiswa angkatan 2010 adalah 4971590 x 100 = 31.2.
Universitas Sumatera Utara
3.3.2. Sampel
Mengingat besarnya jumlah populasi di atas, maka penulis menentukan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin Umar, 2003, sebagai berikut:
Di mana: n
= Jumlah sampel N
= Jumlah populasi d
2
= Presisi ditetapkan 10 dengan tingkat kepercayaan 90 Dengan demikian, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah:
= 94 responden Karena populasi berstrata, maka sampelnya juga berstrata. Stratanya menurut
angkatan. Dengan demikian masing-masing sampel untuk angkatan harus proporsional sesuai dengan populasi. Untuk menentukan sampel tiap angkatan
dapat digunakan rumus:
Universitas Sumatera Utara
Sehingga sampel tiap angkatan diperoleh sebagai berikut:
Tabel 3.2. Jumlah Sampel Mahasiswa Fakultas Ekonomi UHN
Populasi Ni
Angkatan Program
Studi Populasi
Mahasiswa per Prodi
Jumlah Sampel
Sampel Tiap Angkatan ni
N
1
2007 Akuntansi
258
94 n
1
= 25 Manajemen 143
IESP 17
418 N
2
2008 Akuntansi
240 n
2
= 21 Manajemen 93
IESP 13
346 N
3
2009 Akuntansi
230 n
3
= 19 Manajemen 82
IESP 17
329 N
4
2010 Akuntansi
345 n
4
= 29 Manajemen 133
IESP 19
497
Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah Dari Tabel 3.2 di atas dapat diketahui jumlah sampel untuk tiap angkatan
yaitu: sampel untuk angkatan 2007 n
1
adalah 26.3 x 94 = 24.7 atau 25 orang. Sampel untuk angkatan 2008 n
2
adalah 21.8 x 94 = 20.5 atau 21 orang. Sampel untuk angkatan 2009 n
3
adalah 20.7 x 94 = 19.5 atau 19 orang. Sampel untuk angkatan 2010 n
4
adalah 31.2 x 94 = 29.3 atau 29 orang. Sampel penelitian menggunakan teknik Stratified Proposional Random
Sampling.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3. Jumlah Sampel Mahasiswa Berdasarkan Program Studi
Angkatan Program
Studi Jumlah
Sampel Sampel Tiap
Angkatan ni
Sampel untuk Tiap Program Studi
2007 Akuntansi
94 25 orang
15 Manajemen
9 IESP
1 2008
Akuntansi 21 orang
14 Manajemen
6 IESP
1 2009
Akuntansi 19 orang
13 Manajemen
5 IESP
1 2010
Akuntansi 29 orang
20 Manajemen
8 IESP
1
Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah Berdasarkan Tabel 3.2 di atas maka jumlah sampel yang digunakan untuk
penelitian ini sebanyak 94 mahasiswa yang diambil dengan teknik Stratified Proposional Random Sampling, selanjutnya sampel tersebut diambil secara Stratified
Proposional Random Sampling berdasarkan program studi seperti yang ditampilkan pada Tabel 3.3 sehingga dengan jelas didapatkan sampel mahasiswa yang mewakili
tiap program studi dan sampel mahasiswa yang mewakili tiap program studi tersebut diambil secara random.
Dari Tabel 3.3 di atas dapat diketahui jumlah sampel untuk tiap program studi yaitu: sampel angkatan 2007 n
1
= 25 orang untuk Program Studi Akuntansi = 258418 x 25 = 15.4 atau 15 orang; untuk Program Studi Manajemen = 143418 x 25
= 8,6 atau 9 orang; untuk Program Studi IESP = 17418 x 25 = 1,02 atau 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Sampel angkatan 2008 n
2
= 21 orang berdasarkan program studi: untuk Program Studi Akuntansi = 240346 x 21 = 14.5 atau 15 orang; untuk Program Studi
Manajemen = 93346 x 21 = 5.6 atau 6 orang; untuk Program Studi IESP = 13346 x 21 = 0,8 atau 1 orang.
Sampel angkatan 2009 n
3
= 19 orang berdasarkan program studi: untuk Program Studi Akuntansi = 230329 x 19 = 13.3 atau 13 orang; untuk Program Studi
Manajemen = 82329 x 19 = 4,7 atau 5 orang; untuk Program Studi IESP = 17329 x 19 = 0,98 atau 1 orang.
Sampel angkatan 2010 n
4
= 29 orang berdasarkan program studi: untuk Program Studi Akuntansi = 345497 x 29 = 20.1 atau 20 orang; untuk Program Studi
Manajemen = 133497 x 29 = 7.8 atau 8 orang; untuk Program Studi IESP = 19497 x 29 = 1.1 atau 1 orang.
Menurut Istijanto 2009 pengambilan sampel metode ini dengan cara membagi populasi menjadi tingkatan atau kelompok. Melalui cara ini, populasi dibagi
terlebih dulu menjadi kelompok-kelompok, kemudian sampel ditarik secara random dari setiap kelompok. Metode ini digunakan kalau tujuan riset cenderung untuk
melihat perbedaan di antara strata atau kelompok populasi sehingga masing-masing sampel yang ditarik dapat mewakili kelompok populasinya.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Pengamatan Observation
Mengumpulkan data dengan mengadakan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti seperti keberadaan fasilitas, sarana dan prasarana yang ada
di Fakultas Ekonomi UHN. 2.
Angket Questioner Memberikan sejumlah pertanyaan tertulis kepada mahasiswa Fakultas
Ekonomi UHN yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Informasi yang diinginkan dari angket ini adalah kepuasan dan penilaian mahasiswa atas mutu
pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi UHN.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder Umar, 2003, sebagai berikut:
a. Data primer, merupakan data yang diperoleh langsung dari responden
penelitian untuk selanjutnya diolah peneliti, yang diperoleh dari penyebaran angket guna memperoleh data tentang kualitas pelayanan dan kepuasan
mahasiswa. b.
Data sekunder, adalah data-data pelengkap yang berhubungan dengan masalah penelitian, yang sifatnya merupakan data yang telah diolah oleh lembaga
tempat penelitian, berupa dokumen-dokumen tentang jumlah mahasiswa Universitas HKBP Nommensen khususnya Fakultas Ekonomi.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel terikat dan variabel bebas. Adapun definisi dari kedua variabel tersebut adalah sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan Variabel Bebas meliputi:
a. Bukti FisikTangibles X
1
yakni ketersediaan sarana dan prasarana belajar mengajar, fasilitas pendukung, penampilan dosen dan pegawai diukur
dengan skala Likert; jenis data ordinal. b.
KeandalanReliability X
2
yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan diukur dengan skala Likert; jenis data
ordinal. c.
Daya TanggapResponsiveness X
3
yakni kemampuan dosen dan pegawai untuk membantu dan melayani mahasiswa dengan cepat diukur dengan
skala Likert; jenis data ordinal. d.
JaminanAssurance X
4
yakni pengetahuan yang diperoleh, kurikulum yang memberikan kepastian di masa depan, kompetensi dosen dan pegawai
diukur dengan skala Likert; jenis data ordinal. e.
EmpatiEmphaty X
5
yakni perhatian khusus serta memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa diukur dengan skala Likert; jenis data ordinal.
2. Kepuasan Mahasiswa Variabel TerikatY
Evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melebihi harapan pelanggankonsumen dalam hal ini adalah mahasiswa
Fakultas Ekonomi UHN.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.4. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel KonsepDefinisi
Indikator Pengukuran
Bukti Fisik X
1
Ketersediaan sarana dan prasarana belajar,
fasilitas pendukung, penampilan
dosen pegawai.
- Keadaan perpustakaan
- Keadaan laboratorium aplikasi komputer
- Keadaan laboratorium bahasa Inggris
- Keadaan ruang perkuliahan
- Keadaan fasilitas pendukung
- Penampilan dosen
- Penampilan pegawai
- Keamanan area parkir
- Keadaan ruang tata usaha
- Kebersihan kamar mandi
Skala Likert
Keandalan X
2
Kemampuan dosen
dan pegawai
memberikan pelayanan
yang dijanjikan
secara meyakinkan.
- Pegawai melayani tepat waktu sesuai yang
dijanjikan -
Dosen melayani tepat waktu sesuai yang dijanjikan -
Pegawai dapat diandalkan dalam menangani masalah administrasi
- Dosen dapat diandalkan dalam menangani masalah
akademis -
Pegawai memberi informasi yang jelas Skala Likert
Daya tanggap
X
3
Kemampuan dosen
dan pegawai
membantu dan
melayani mahasiswa dengan cepat.
- Pegawai melayani mahasiswa dengan cepat
- Pegawai tanggap membantu mahasiswa
- Dosen tanggap membantu mahasiswa
Skala Likert Jaminan
X
4
Pengetahuan yang
diperoleh, kurikulum yang
memberikan kepastian di masa
depan, kompetensi
dosen dan pegawai. -
Pengetahuan yang didapatkan mahasiswa membuat mahasiswa percaya diri
- Kurikulum yang tersedia sesuai dengan kebutuhan
kerja -
Pegawai memiliki kompetensi -
Dosen memiliki kompetensi Skala Likert
Empati X
5
Perhatian khusus,
serta memahami
keinginan dan
kebutuhan mahasiswa.
- Pegawai memberikan perhatian khusus kepada
mahasiswa -
Pegawai memahami kebutuhan dan keinginan mahasiswa
- Dosen memahami kebutuhan dan keinginan
mahasiswa -
Dosen mengulang kembali materi perkuliahan -
Dosen memberikan perhatian khusus kepada mahasiswa
Skala Likert
Kepuasan Mahasiswa
Y
1
Evaluasi purnabeli
di mana alternatif
yang dipilih
sekurang-kurangnya sama atau melebihi
harapan mahasiswa. -
Ketersediaan sarana dan prasarana belajar, fasilitas pendukung, penampilan dosen dan pegawai sesuai
dengan harapan mahasiswa -
Kemampuan dosen
dan pegawai
dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan secara
meyakinkan sesuai dengan harapan mahasiswa -
Kemampuan dosen dan pegawai dalam membantu dan melayani sesuai dengan harapan mahasiswa
- Pengetahuan yang diperoleh, kurikulum yang
menjamin masa depan, kompetensi dosen dan pegawai sesuai dengan harapan mahasiswa
- Perhatian khusus, dosen dan pegawai yang
memahami keinginan dan kebutuhan sesuai dengan Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel KonsepDefinisi
Indikator Pengukuran
harapan mahasiswa Loyalitas
Mahasiswa Y
2
Komitmen yang kuat dan
sikap positif
terhadap produkjasa. -
Rekomendasi kepada orang lain -
Mahasiswa akan menjaga nama baik Fakultas Ekonomi UHN
- Mahasiswa akan menceritakan hal-hal yang positif
tentang Fakultas Ekonomi UHN Skala Likert
Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah
Hipotesis kedua terdiri dari variabel bebas X dan variabel terikat Y. Variabel bebas dalam hipotesis kedua adalah Kepuasan Mahasiswa X dan yang
menjadi variabel terikatnya adalah Loyalitas Mahasiswa Y.
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori