Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan

2. Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan

Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel Keandalan X 2 adalah seperti pada Tabel 4.5 di bawah ini yang disajikan kedalam distribusi frekuensi. Tabel 4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Keandalan Item Pertanyaan Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju F F F F F Pegawai Fakultas Ekonomi UHN melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan 4 0.04 18 0.19 24 0.26 17 0.18 31 0.33 Dosen Fakultas Ekonomi UHN melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan 7 0.07 41 0.44 32 0.34 11 0.12 3 0.03 Pegawai Fakultas Ekonomi UHN dapat diandalkan dalam menangani masalah administrasi 5 0.05 19 0.20 28 0.30 10 0.11 32 0.34 Dosen Fakultas Ekonomi UHN dapat diandalkan dalam menangani masalah akademis 13 0.14 53 0.56 20 0.21 4 0.04 4 0.04 Pegawai Fakultas Ekonomi UHN memberikan informasi yang jelas kepada Anda 5 0.05 26 0.28 30 0.32 15 0.16 18 0.19 Total 34 0.35 157 1.67 134 1.43 57 0.61 88 0.93 Rata-rata 6.8 0.07 31.4 0.334 26.8 0.286 11.4 0.122 17.6 0.186 Sumber: Hasil Penelitian 2011, data diolah Untuk pertanyaan pegawai Fakultas Ekonomi UHN melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan 31 orang atau 33 mahasiswa menjawab sangat tidak setuju, hal ini menurut mahasiswa para pegawai sering sekali tidak tepat waktu dan Universitas Sumatera Utara tidak menepati janji dalam melayani mahasiswa, inilah faktor yang sering menyebabkan munculnya ketidakpuasan mahasiswa. Untuk pertanyaan dosen Fakultas Ekonomi UHN melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan 41 orang atau 44 mahasiswa menjawab setuju, hal ini menurut mahasiswa para dosen sudah memberikan pelayanan sesuai dengan harapan mahasiswa di mana sebagian dosen memberikan pelayanan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan dengan mahasiswanya. Untuk pertanyaan pegawai Fakultas Ekonomi UHN dapat diandalkan dalam menangani masalah administrasi 32 orang atau 34 mahasiswa menjawab sangat tidak setuju, hal ini menurut mahasiswa para pegawai sama sekali tidak menguasai tugas-tugas administratif sehingga mahasiswa sering kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh para pegawai. Untuk pertanyaan dosen Fakultas Ekonomi UHN diandalkan dalam menangani masalah akademis 53 orang atau 56 mahasiswa menjawab setuju, hal ini menurut mahasiswa para dosen sudah dapat menangani dan menyelesaikan masalah- masalah akademis yang dihadapi mahasiswa dengan baik dan sesuai dengan harapan mahasiswa. Untuk pertanyaan pegawai Fakultas Ekonomi UHN memberikan informasi yang jelas kepada Anda, 30 orang atau 32 mahasiswa menjawab kurang setuju, karena menurut beberapa mahasiswa kadang ada pegawai yang dapat memberikan informasi yang jelas seperti kepala tata usaha tetapi kadang ada juga pegawai yang tidak dapat memberikan informasi yang jelas sehingga membingungkan mahasiswa. Universitas Sumatera Utara

3. Penjelasan Responden Atas Variabel Daya Tanggap