2.4.3.1. Perilaku Lampau
Seperti yang telah dibahas di sub bab sebelumnya bahwa dalam model Bentler Speckart, variabel yang digunakan antara lain perilaku lampau, sikap dan norma
subyektif. Perilaku lampau sendiri merupakan kegiatan-kegiatan yang dilakukan konsumen pada proses pembelian pada waktu yang lampau yang dapat digunakan sebagai
dasar untuk berperilaku dimasa mendatang. Perilaku lampau telah terbukti menjadi indikator yang kuat bagi perilaku mendatang. Perilaku lampau dapat menunjukkan suatu
pengaruh langsung antara sikap dengan perilaku, tanpa melalui variabel niat. Dalam hal ini indikator perilaku lampau adalah pengalaman masa lalu Nasabah yang dijadikan dasar
untuk menabung kembali di Bank Syariah Mandiri.
2.4.3.2. Sikap
Sikap konsumen dikonseptualkan sebagai karakteristik umum tentang proses kognitif dalam penyiapan suatu tindakan beli. Sebaliknya dalam psikologi sosial, sikap
dipandang sebagai disposisi jangka panjang yang dapat diukur sebagai ciri individu. Sigit 2000 mendefinisikan sikap sebagai suatu respons evaluatif. Respon hanya
akan timbul apabila individu dihadapkan pada suatu stimulus yang menghendaki adanya reaksi individual. Respon evaluatif dalam hal ini merupakan suatu bentuk reaksi yang
dinyatakan sebagai sikap yang timbulnya didasari oleh proses evaluasi dalam diri individu yang memberi kesimpulan terhadap stimulus dalam bentuk nilai positif-negatif
yang kemudian mengkristal sebagai potensi reaksi terhadap objek sikap. Irawan dan Sudjoni 1999 mengartikan sikap sebagai kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi
terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik maupun kurang baik secara
Universitas Sumatera Utara
konsisten. Sikap menurut Daniel Kazt dalam Sigit 2000 mempunyai beberapa fungsi, antara lain :
1. Pengetahuan Sikap dapat bertindak sebagai standar yang membantu orang untuk memahami
dunianya. Konsumen memilih semua informasi yang masuk dan informasi yang tidak relevan disingkirkan.
2. Instrumentalitas atau fungsi manfaat Dalam hal ini sikap berfungsi sebagai cara untuk menunjukkan keinginannya untuk
memperoleh atau menolak sesuatu. 3. Pertahanan diri
Sikap juga berfungsi sebagai suatu mekanisme pembelaan atau pertahanan serta dapat melindungi ego dari ancaman dan kegelisahan
4. Penggambaran Nilai Sikap merupakan suatu konsep yang mengekspresikan konsep diri dan sistem nilai.
Indikator dari sikap adalah : a. Keyakinan Nasabah
Pernyataan tentang keyakinan nasabah dalam memilih Bank Syariah Mandiri sebagai tempat untuk menabung.
b. Evaluasi nasabah Pernyataan nasabah tentang akibat bila perilaku menabung di Bank Syariah
Mandiri.
Universitas Sumatera Utara
2.4.3.3. Norma Subyektif
Kategori