rekening di Bank Syariah Mandiri.Pada nasabah yang tidak aktif, pilihan terhadap Tabungan Mabrur didominasi oleh pengaruh dari keluargasahabat 62 dan
pengaruh rekanmitra kerja 28.
6.3. Evaluasi Hasil Kuesioner
Hasil analisis yang diperoleh menyatakan bahwa ada pengaruh antara karakteristik nasabah jenis kelamin, profesi, pendidikan dan pendapatan dengan
perilaku nasabah dalam menggunakan produk BSM pasca pelunaasan ONH. Profesi yang berlainan mengakibatkan pembentukan kelompok nasabah yang
berlainan sehingga tabungan yang dibutuhkan oleh nasabah pun juga berbeda. Tingkat pendidikan akan mempengaruhi pola pikir nasabah atau nasabah yang
berujung pada perbedaan dan hal budaya. Budaya yang berbeda dari kelompok tertentu akan menimbulkan perilaku yang berbeda pula, sehingga dalam
pemenuhan kebutuhan akan menabungpun menjadi berbeda pula. Jenis kelamin antara pria dan wanita pada responden nasabah lebih banyak
pria, dari 50 sampel pria sebanyak 66 sedangkan wanita 34. Berbeda pada responden Nasabah Tidak Aktif yang hampir berimbang. Dalam jenis pekerjaan
pada responden nasabah dan Nasabah Tidak Aktif berprofesi sebagai pegawai negeriswasta. Karakteristik produk baik berupa bagi hasil, pelayanan dan
tangibles bukti langsung merupakan daya tarik tersendiri bagi nasabah atau mantan nasabah. Bagi hasil yang cukup tinggi, pelayanan yang memuaskan dan
fasilitas yang memadai akan selalu dicari oleh nasabah. Banyaknya produk tabungan saat ini akan memudahkan nasabah memilih tabungan yang nasabah
inginkan.
Universitas Sumatera Utara
Faktor yang menyebabkan responden untuk menggunakan produk BSM adalah komitmen yang kuat dalam memuaskan nasabah, pegawai berperilaku dan
bermoral Islami, serta sesuai keyakinan agama. Lebih dari setengah nasabah mendapatkan informasi sebelum memutuskan menjadi nasabah BSM
mendapatkan informasi dari keluargasahabat dan rekanmitra kerja yang telah menjadi nasabah BSM. Dengan demikian dapat dilihat bahwa banyak nasabah
BSM merupakan nasabah loyalis. Profesi yang lebih mapan, memiliki persepsi yang lebih positif tentang
konsep bank syariah, dengan demikian nasabah dengan profesi yang mapan memiliki persepsi baik tentang bank syariah yang memiliki bagi hasil yang
menguntungkan, aman, maslahah, adil dan menentramkan. Adapun kerakteristik produk tabungan yang mempunyai hubungan
terhadap karakteristik nasabah adalah pemahaman terhadap konsep bank syariah. Saat ini sistem bagi hasil banyak diminati nasabah atau nasabah, khususnya bagi
nasabah dengan profesi yang lebih mapan PNS, wiraswasta dan pengusaha karena dengan sistem tersebut lebih menguntungkan dan halal sesuai dengan
syariah Islam. Fauziah 2002 pada jurnal ekonomi syariah berjudul Perilaku Nasabah
Dalam Memilih Bank Syariah di Kabupaten Sukoharjo karakteristik nasabah meliputi umur, pendapatan, jenis kelamin dan pendidikan. Karakteristik produk
meliputi harga desain fasilitas dan lokasi. Penelitian tersebut menyimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik produk dengan
karakteristik nasabah. Pendapatan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk bank syariah.
Universitas Sumatera Utara
Selain itu pada penelitian Haribowo 2002 tentang Studi Perilaku Nasabah Dalam Menilai Kualitas Produk Bank Syariah di Kabupaten
Purwokerto. Karakteristik nasabah meliputi umur, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan, sedangkan karakteristik produk meliputi pelayanan, kualitas dan
perlengkapan produk. Dalam penelitian tersebut umur dengan kualitas produk dan jenis pekerjaan dengan kualitas produk mempunyai keterkaitan yang cukup erat.
Berdasarkan analisa kualitatif dan kuantitatif diperoleh kesimpulan bahwa yang paling dominan mempengaruhi keputusan penggunaan produk Bank Syariah
adalah umur, pendidikan jenis pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
51
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
Dari hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka disimpulkan :
a. Faktor-faktor yang menyebabkan nasabah Tabungan Mabrur tetap menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan yang diukur melalui
indikator “perilaku lampau” adalah : 1. Komitmen yang kuat dalam memuaskan nasabah.
2. Pegawai berperilaku dan bermoral Islami. 3. Produk yang bermanfaat.
4. Sesuai keyakinan agama. 5. Biaya Administrasi Rendah.
b. Faktor-faktor yang menyebabkan nasabah Tabungan Mabrur membiarkan rekeningnya tidak aktif atau menutup rekening pasca pelunasan ONH di
Bank Syariah Mandiri Cabang Medan yang diukur dari indikator “sikap”
adalah : 1 Belum Memahami Konsep Bank Syariah.
2 Pelayanan yang Mengecewakan. 3 Memahami Konsep Bank Syariah namun Tidak Berminat.
4 Teknologi Tertinggal. 5 Prosedur yang Berbelit-Belit.
c. Selain perilaku nasabah, terdapat faktor lain yang menyebabkan nasabah tidak menjadi nasabah BSM. Umur dengan kualitas produk dan jenis
Universitas Sumatera Utara
