67
B. Analisiss Dan Pembahasan
1. Temuan dan pembahasan
a. Analisis Deskriptif
1. Analisis Deskriptif Identifikasi Responden Tabel 4.1.
Identifikasi Responden
No. Variabel
Jawaban Jumlah
Persentasi
1. Jenis Kelamin
Laki-laki
76 72
Perempuan
29 28
Total
105 100
2. Usia
25 tahun
22 21
26 tahun - 40 tahun
70 67
40 tahun
13 12
Total
105 100
3. Pendidikan
Terakhir SMU
26 25
Diploma
20 19
S1, S2, S3
59 56
Total
105 100
4. Status Pekerjaan
PelajarMahasiswa
16 15
Pegawai
64 61
Wirausaha
25 24
Total
105 100
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
68 Berdasarkan tabel 4.1. tentang identifikasi responden dapat dijelaskan
sebgai berikut: a Jenis kelamin
Jenis kelamin terbanyak adalah laki-laki dengan jumlah 76 responden atau 72 dan perempuan sebanyak 29 responden atau sebesar 28, hal
ini menandakan bahwa pengguna sepeda motor Honda masih didominasi oleh laki-laki.
b Usia Usia terbanyak adalah rentang 26 tahun - 40 tahun
sebanyak 70
responden atau 67, kemudian 25 tahun 22 responden atau
sebanyak 21 dan 40 tahun sebanyak 13 responden atau 12.
c Pendidikan Terakhir Pendidikan terakhir terbanyak adalah S1, S2, S3
sebanyak 59
responden atau 56, selanjutnya SMU sebanyak 26 responden atau 25 dan terakhir pendidikan Diplomasebanyak 20 atau 19 responden.
Hal menandakan bahwa sepeda motor Honda digunakan oleh responden dengan berbagai latar belakang pendidikan.
d Status Pekerjaan Status pekerjaan yang terbesar adalah Pegawai atau karyawan sebanyak
64 responden atau 61, kemudian PelajarMahasiswa sebanyak 16 responden atau 15 dan terakhir Wirausaha sebanyak 25 atau 24
responden.
69 2. Analisis Deskriptif terhadap Pernyataan Responden
Adapun analisis deskriptif meliputi butir pertanyaan kuesioner yang merupakan indikator dari variabel-variabel yang sedang diteliti.
a. Jawaban Pernyataan Kualitas Produk Tabel 4.2
Keragaman tipe X12
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
17 16.2
16.2 16.2
Setuju 66
62.9 62.9
79.0 Sangat Setuju
22 21
21 100.0
Total 105
100 100
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah Dari tabel di atas menunjukkan jawaban atas pernyataan produk
sepeda motor Honda mempunyai keragaman tipe terbanyak melebihi dari 50 adalah Setuju sebanyak 66 responden atau 62.9, selanjutnya Sangat
Setuju sebanyak 22 responden atau 21 dan terakhir jawaban Cukup Setuju sebanyak 17 responden atau 16.2. Terdapat berbagai tipe Honda seperti
kopling, kopling ganda dan matic, sehingga konsumen mempunyai banyak pilihan.
Tabel 4.3 Mesin kuat dan handal X14
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
19 18.1
18.1 18.1
Setuju 50
47.6 47.6
65.7 Sangat Setuju
36 34.3
34.3 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
70 Dari tabel di atas pernyataan mesin yang kuat dan handal, responden
menjawab Setuju 50 responden atau sebesar 47.6, Sangat Setuju 36
responden atau 34.3 dan Cukup Setuju 19 responden atau atau
18.1. Konsumen merasa bahwa sepeda motor Honda memang awet karena memiliki mesin yang kuat dan handal.
Tabel 4.4 Spesifikasi peralatan X15
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
24 22.9
22.9 22.9
Setuju 52
49.5 49.5
72.4 Sangat Setuju
29 27.6
27.6 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah Dati tabel di atas dapat dilihat jawaban pernyataan spesifikasi
peralatan sepeda motor honda sesuai yang ditawarkan terbanyak melibihi 50 Setuju 52 responden atau 49.5, Sangat Setuju sebanyak 29
responden atau 27.6 dan Cukup Setuju 24 responden atau 22.9. Hal ini menandakan spesifikasi peralatan motor sesuai keinginan konsumen.
Tabel 4.5 Suku cadang asli X16
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
5 4.8
4.8 4.8
Cukup Setuju 31
29.5 29.5
34.3 Setuju
41 39.0
39.0 73.3
Sangat Setuju 28
26.7 26.7
100.0 Total
105 100.0
100.0 Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
71 Dari data di atas dapat dilihat jawaban dari pernyataan suku cadang
yang digunakan asli dari Honda dengan jawaban Setuju sebanyak 41 responden atau 39, Cukup Setuju 31 responden atau 29.5, Sangat
Setuju 28 responden atau 26.7 dan Tidak Setuju 5 responden
atau 4.8. Sebagian konsumen setuju bahwa suku cadang asli dari Honda,
namun terdapat konsumen yang menyatakan tidak setuju karena tidak asli dari Jepang.
Tabel 4.6 Baik dan tahan lama X17
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
22 21.0
21.0 21.0
Setuju 44
41.9 41.9
62.9 Sangat Setuju
39 37.1
37.1 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
Dari tabel di atas dapat dilihat jawaban tentang mempunyai reputasi baik dan tahan lama, Setuju sebanyak 44 responden atau 41.9 , Sangat
Setuju 39 responden atau 37.1 dan Cukup Setuju 22 responden atau 21. Terdapat konsumen merasa sepeda motor Honda memiliki umur
yang lebih lama hingga bertahun-tahun di banding dengan sepeda motor merek lain.
72
Tabel 4.7 Irit bahan bakar X18
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
22 21.0
21.0 21.0
Setuju 40
38.1 38.1
59.0 Sangat Setuju
43 41.0
41.0 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah Dari tabel diatas dapat dilihat jawaban untuk pernyataan Sepeda
motor honda irit bahan bakar jawaban terbanyak Sangat Setuju sebanyak
43 responden 41 , Setuju 40 responden atau 38.1 dan Cukup Setuju 22 responden 21. Sebagian besar responden sangat setuju dan sudah terbukti
bahwa sepeda motor Honda irit bahan bakar atau bensin bila dibanding dengan sepeda merk lain.
Tabel 4.8 Pelayanan dealer X19
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
10 9.5
9.5 9.5
Cukup Setuju 29
27.6 27.6
37.1 Setuju
52 49.5
49.5 86.7
Sangat Setuju 14
13.3 13.3
100.0 Total
105 100.0
100.0 Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
73 Dari tabel di atas dapat dilihat jawaban dari pernyataan pelayanan
yang diberikan dealer sangat memuaskan dengan jawaban Setuju sebanyak 52 responden 49.5, Cukup Setuju 29 responden atau 27.6 , Sangat
Setuju 14 responden 13.3 dan Tidak Setuju 10 responden atau 9.5 . Sebagina konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
dealer namun terdapat konsumen yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh dealer, hal ini dikarenakan banyak dealer sepeda motor
Honda dan mereka memberikan pelayanan yang berbeda-beda sehingga ada yang bias memuaskan konsumen namun ada yang tidak.
Tabel 4.9 Layanan garansi X10
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
22 21.0
21.0 21.0
Setuju 58
55.2 55.2
76.2 Sangat Setuju
25 23.8
23.8 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah Dari tabel di atas dapat dilihat jawaban dari pernyataan terdapat
layanan garansi terhadap motor yang dikeluarkan yaitu Setuju sebanyak 58 responden atau 55.2, Sangat Setuju 25 responden atau 23.8 dan Cukup
Setuju 22 responden atau 21 . Untuk memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan konsumen pihak manajemen Sepeda motor Honda memberikan
layanan garansi terhadap produk yang sudah dikeluarkan.
74
Tabel 4.10 Design bagus X111
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Cukup Setuju
35 33.3
33.3 33.3
Setuju 57
54.3 54.3
87.6 Sangat Setuju
13 12.4
12.4 100.0
Total 105
100.0 100.0
Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah Pada tabel di atas dapat dilihat jawaban dari pernyataan memiliki
design yang bagus, Setuju 57 responden atau 54.3, Cukup Setuju 35 responden atau 33.3 dan Sangat Setuju 13 responden atau 12.4. Pada
saat ini pabrik Honda memproduksi sepeda motor dengan berbagai macam tipe dengan design yang bagus sehingga konsumen dapat menentukan
pilihan sesuai dengan kebutuhan atau keinginannya.
Tabel 4.11 Model sepeda motor X112
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Cukup Setuju 22
21.0 21.0
21.9 Setuju
76 72.4
72.4 94.3
Sangat Setuju 6
5.7 5.7
100.0 Total
105 100.0
100.0 Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat jawaban dari pernyataan Model sepeda motor mengikuti perkembangan zaman dengan jawaban terbanyak
75 di atas 50 adalah Setuju 76 responden atau 72.4 , Cukup Setuju 22
responden 21, Sangat Setuju 6 responden atau 5.7 dan Tidak Setuju 1 responden. Secara garis besar dapat dikatakan bahwa konsumen mengakui
model sepeda motor Honda selalu berkembang penuh dengan inovasi.
Tabel 4.12 Paling mengena di hati X113
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
6 5.7
5.7 5.7
Cukup Setuju 28
26.7 26.7
32.4 Setuju
28 26.7
26.7 59.0
Sangat Setuju 43
41.0 41.0
100.0 Total
105 100.0
100.0 Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat jawaban pernyataan sepeda motor yang paling mengena di hati adalah Honda, menyatakan Sangat Setuju 43
responden atau 41, Cukup Setuju 28 responden atau 26.7 Setuju 28 responden atau 26.7, dan Tidak Setuju 6 responden atau 5.7. Dapat
disimpulkan bahwa konsumen sangat cocok sepeda motor Honda.
Tabel 4.13 Membeli Motor berarti Honda X114
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
5 4.8
4.8 4.8
Cukup Setuju 31
29.5 29.5
34.3 Setuju
37 35.2
35.2 69.5
Sangat Setuju 32
30.5 30.5
100.0 Total
105 100.0
100.0 Sumber: Hasil output SPSS data yang diolah
76
b. Jawaban Pernyataan Harga
Kategori