Peranan telepon operator di hotel Santika Premiere Dyandra Medan Pelayanan komunikasi di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

BAB IV PERANAN TELEPON OPERATOR SEBAGAI PELAKSANA PELAYANAN

KOMUNIKASI KANTOR DEPAN DI HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN

4.1 Peranan telepon operator di hotel Santika Premiere Dyandra Medan

Pada hotel santika medan operator adalah tempat penerimaan telepon langsung untuk penyambungan telepon ke ekstensi yang dituju, misalnya bagian kitchen, room service, housekeeping, engineering dan laundry. Bagian telepon operator memiliki peran penting di Hotel Santika Medan, sebab selain bagian front desk, seorang telepon operator menjadi salah satu dari pusat infomasi yang disediakan oleh pihak hotel untuk tamu tamu hotel, selain menjadi pusat informasi, seorang telepon operator merupakan sumber informasi bagi karyawan-karyawan di dalam hotel. Misalnya, seorang karyawan yang berada di area restaurant dan ada tamu yang menanyakan tempat atau lokasi yang di maksud keberangkatan kereta api, stasiun kereta api, keberangkatan pesawat dan sebagainya, maka seorang karyawan yang berada di restaurant tidak boleh langsung mengatakan “Maaf, saya tidak tahu”. Maka sebaiknya karyawan menghubungi ke bagian telepon operator dan menanyakan hal tersebut. Selain itu, peran telepon operator adalah menjadi penerima pesan dan menindaklanjuti pesan yang telah disampaikan oleh tamu. Seperti contohnya, apabila seorang tamu meminta untuk tambahan amenities ke kamarnya maka seorang telepon operator akan meneruskan pesan tersebut ke bagian departemen housekeeping, tetapi 45 apabila semua pekerja housekeeping sedang sibuk atau sedang istirahat makan, maka seorang telepon operator berusaha meminta bantuan kepada petugas laundry yang sedang bekerja untuk mengantarkan permintaan tamu.

4.2 Pelayanan komunikasi di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

Pelayanan komunikasi di Santika Medan terdapat dua macam komunikasi yaitu: komunikasi verbal dan komunikasi non verbal. Dimana komunikasi verbal yaitu suatu kegiatan percakapanpenyampaian informasi yang dilakukan orang lain baik secara lisan maupun tulisan. Misalnya, berbicara kepada tamu yang datang ke hotel, menggunakan car calluntuk info kendaraan di basement. Sedangkan komunikasi non verbal yaitu komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata- kata melainkan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi dalam berbicara. Misalnya, menganggukkan kepala yang berarti menyatakan “iya” atau “setuju”. Pelayanan komunikasi di Santika Medan sangat diperhatikan utnuk memperlancar segala kegiatan yang berlangsung di hotel. pelayanan komunikasi diterapkan agar custumertamu hotel dapat mengerti dan memahami segala yang dianjurkan,ditetapkan dan disampaikan oleh pihak hotel. Ada beberapa contoh kejadian dari palayanan komunikasi di Hotel Santika Medan ialah: ”seorang resepsionis memberikan suatu slip atau keterangan regulation non smokingperjanjian antara tamu dan resepsionispihak hotel agar tidak merokok di dalam ruangankamar hotel kepada tamu yang ingin menginap di kamar yang bebas dari asap rokok. Tetapi tamu tetap saja merokok atau melanggar peraturan yang di terapkan”. Setiap tamu yang melanggarnya akan dikenakan denda yang sudah ditetapkan oleh hotel. Disini pelayanan komunikasi berperan untuk menjelaskan peraturan yang diterapkan hotel tersebut secara sopan dan santun agar tamu tidak tersinggung dengan segala perkataan yang akan dijelaskan oleh pihak hotel. Pelayanan komunikasi sangat berperan penting untuk mengatasi maupun memberikan solusi dari masalah-maslah dari informasi yang diberikan.

4.3 Peranan telepon operator dalam pelayanan komunikasi di Santika Medan