di terapkan”. Setiap tamu yang melanggarnya akan dikenakan denda yang sudah ditetapkan oleh hotel.
Disini pelayanan komunikasi berperan untuk menjelaskan peraturan yang diterapkan hotel tersebut secara sopan dan santun agar tamu tidak tersinggung dengan
segala perkataan yang akan dijelaskan oleh pihak hotel. Pelayanan komunikasi sangat berperan penting untuk mengatasi maupun
memberikan solusi dari masalah-maslah dari informasi yang diberikan.
4.3 Peranan telepon operator dalam pelayanan komunikasi di Santika Medan
Peranan operator adalah sebagai media komunikasi tamu yang membutuhkan informasi apapun dan permintaan apapun dari tamu melalui telepon. Operator wajib
memberikan informasi baik tentang produk hotel maupun infomasi mengenai seputaran hotel. Operator juga menjadi penyampaian informasipesan maupun
permintaan tamu terhadap layanan serta outlet tertentu yang ada pada hotel. Telepon operator tidak hanya melayani kebutuhan informasi orang luar,
operator juga adalah orang yang bertugas membantu para staff hotel untuk menjembatani komunikasi terhadap para konsumen dan perusahaan corporate.
Telepon operator selain memberikan informasi hotel juga siap menerima segala informasi dari tamu hotel atas permintaan serta keluhan-keluhan tamu tentang hotel
tersebut, dan operator akan melanjutkan informasi ke departemenbagian yang berwenang.
Informasi yang diberikan dari telepon di hotel sudah merupakan peranan dari telepon operator sebagai palayanan komunikasi karena adanya pembicaraan yang
berlangsung lewat telepon dari seorang operator telepon kepada tamu dan staff yang yang bekerja di hotel.
4.4 Standart Grooming seorang Telepon operator
Meskipun pekerjaan seorang telepon operator kebanyakan dihabiskan di belakang kantor dan jarang bertatap muka secara langsung dengan tamu yang
menginap dihotel, tetapi standart grooming seorang telepon operator harus tetap diperhatikan. Terkadang seorang telepon operator diharuskan menemui tamu
diwaktu yang tidak terduga. Karena itulah seorang telepon operator tetap harus menjaga standart grooming. Adapun persyaratan standart grooming yang di
berlakukan di hotel Santika Medan yakni : 1.
Untuk pekerja wanita
a. Rambut tertata rapi apabila panjang rambut sudah melewati pndak bahu,
maka rambut harus diikat dengan rapi menggunakan hair net. b.
Panjang anting-anting yang digunakan tidak boleh melebihi 3 cm. c.
Jumlah kalung yang dikenakan hanya satu dengan desain yang tidak berlebihan.
d. Cincin yang diperbolehkan untuk dipakai hanya satu masing-masing
tangan. e.
Menggunakan make-up yang tidak berlebihan dan selalu menggunakan lipstick.
f. Memakai stocking berwarna hitam dan tidak terlalu tebal.
g. Menggunakan sepatu kulit berwana hitam tanpa aksesoris dengan tinggi
tumit minimal 3 cm. h.
Selalu menggunakan deodorant atau parfum agar badan terhindar dari bau badan yang kurang sedap.
2. Untuk pekerja pria
a. Rambut dipotong rapi, tidak melewati jambang, dan tidak mengenai kera
baju. b.
Menggunakan parfum dengan aroma lembut. c.
Menggunakan sepatu kulit berwarna hitam. d.
Menggunakan kaos kaki warna hitam. e.
Mengenakan cincin hanya satu di tangan bagian kiri ataupun kanan. f.
Menggunakan pakaian yang bersih dan rapi.
4.5 Tata Cara Bertelepon
