Etika komunikasi harus tercermin pada diri seorang telepon operator karena dari sikap dan etika seorang telepon operator akan terpancar dari suara yang akan
dikeluarkannya untuk menyampaikan informasi.
2.13 Hakikat Filsafat Komunikasi
Menurut Prof.Onong Uchjana Effendi 2003:231, filsafat komunikasi adalah sesuatu disiplin yang menelaah pemahaman verstehen secara lebih mendalam,
funda mental, metodologis, sistematis, analitis, kritis, prehensif teori dan proses komunikasi yang meliputi segala dimensi menurut bidang sifat, tatanan, tujuan,
fungsi, teknik, dan metode-metodenya. Tujuan komunikasi adalah
menginformasikan, mendidik, dan mempengaruhi.
2.14 Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi
Kegiatan telepon operator dalam pelayanannya telekomunikasi adalah Incoming Call dan Out Going Call. Incoming call adalah telepon masuk ke hotel, yang pertama
sekali dilakukan operator ketika menerima telepon dari luar adalah dengan mengucapkan salam greeting dengan menyebut nama hotel dan identitas dirinya
dengan suara yang penuh dengan keramahan. Sedangkan Out Going call adalah
melakukan pelayanan telepon dari dalam keuar hotel.
Berikut ruang lingkup pelayanan telekomunikasi telepon operator di Santika Premiere Dyandra Medan yakni :
1. Hubungan telepon antara departemen hotel
2. Hubungan local, merupakan hubungan telepon dalam satu kode area.
3. Hubungan interlokal,merupakan hubungan telepon antara satu wilayah ke
wilayah lainnya. Layanan telepon antar kota long distance call terbagi dua macam :
a. Station to station
Permintaan percakapan lewat nomor tertentu tanpa menyebutkan nama yang di panggil.
b. Person to person
Permintaan percakapan telepon dengan pesan agar disambungkan dengan orang.
4. Hubungan internasional, merupakan hubungan telepon dari satu Negara ke
Negara lain Overseas Call. 5.
Permintaan percakapan telepon yang biayanya ditanggung oleh penerima telepon collect call.
Pelayanan telekomunikasi dalam hubungan telepon lokal maupun interlokal beberapa hubungan yaitu Eksternal dan Internal. Eksternal dan internal merupakan kegiatan
yang memberikan dan menerima layanan dari pihak luar maupun dalam hotel seperti tamu-tamu yang memesan kamar ke reservasi, pemberi informasi kepada tamu,
penghubugan pesan ke kamar tamu dan pengubungan telepon antar departemen di hotel.
BAB III TINJAUAN HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN
3.1 Sejarah dan Perkembangannya
Pada tahun 1978, para perintis Kompas Gramedia mulai memirkirkan diversifikasi usaha diluar bisnis utama. Salah satu hasilnya adalah pembentukan
perusahaan yang bergerak dalam bidang perhotelan. Pada tanggal 22 Agustus 1981, terbentuklah PT.GRAHAWITA SANTIKA.
PT.Grahawita Santika didirikan untuk mengelola bisnis perhotelan di bawah Kelompok Kompas Gramedia. Hotel Soeti addalah hotel pertama yang dibeli dari
pemiliknya Ibu Soetiyah Pudjosuwarno. Cikal Bakal Hotel Santika ini terletak di jalan Sumatra No.52-54, Bandung. Pada tahun 1988, hotel sederhana dengan 33
kamar yang di bangun di area seluas 3.200 meter persegi ini di renovasi menjadi 70 kamar. Setelah renovasi selesai, hotel ini diresmikan sebagai hotel Santika Bandung
berbintang tiga oleh Menteri Pariwisata Pos, dan Telekomunikasi, Susilo Sudarman pada tanggal 27 Maret 1989 Hotel Santika Bandung inilah yang menjadi pelopor
pendirian Santika Indonesia Hotel Resort. Sejak tahun 2006, Santika Indonesia Hotel Resort mengubah strateginya
berdasarkan segmentasi pasar dengan membagi beberapa brand menjadi The Royal Collection, Hotel Santika Premiere, Hotel Santika, dan Amaris Hotel.
Beberapa tahun setelah Hotel Santika yang pertama diresmikan dan dikelola, Hotel Santika berhasil mengembangkan sayapnya dan mencapai lebih dari 40 properti
yang tersebar di Indonesia. Sesuai dengan brand value-nya, yaitu “Indonesian Home”
35
