30
3.7 Pengukuran Variabel Penelitian 3.7.1 Keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian
Jumlah pertanyaan ada 63 butir, cara penilaian untuk tiap pertanyaan dengan memberikan bobot pada masing-masing pertanyaan:
a. Jawaban punya apoteker pendamping diberi bobot 2
b. Jawaban tidak punya apoteker pendamping diberi bobot 0
c. Jawaban kehadiran selama apotek buka diberi bobot 2
d. Jawaban kehadiran setiap hari pada jam tertentu diberi bobot 1
e. Jawaban kehadiran yang lain diberi bobot 0
f. Jawaban oleh apoteker diberi bobot 2
g. Jawaban oleh asisten apoteker diberi bobot 1
h. Jawaban tidak dilakukan diberi bobot 0
i. Jawaban ya diberi bobot 2
j. Jawaban tidak diberi bobot 0
3.7.2 Kepuasan konsumen
Jumlah pertanyaan ada 21 butir, cara penilaian untuk tiap pertanyaan dengan memberikan bobot pada masing-masing pertanyaan:
a. Tingkat kenyataan yang dirasakan konsumen
i. Jawaban sangat baik diberi bobot 5
ii. Jawaban baik bobot 4
iii. Jawaban cukup baik diberi bobot 3
iv. Jawaban kurang baik diberi bobot 2
v. Jawaban tidak baik diberi bobot 1
Universitas Sumatera Utara
31 b.
Tingkat harapan i.
Jawaban sangat penting diberi bobot 5 ii.
Jawaban penting diberi bobot 4 iii.
Jawaban cukup penting diberi bobot 3 iv.
Jawaban kurang penting diberi bobot 2 v.
Jawaban tidak penting diberi bobot 1 Pengukuran tingkat kepuasan konsumen berdasarkan rumus:
Tingkat Kepuasan = x 100
3.8 Prosedur Penelitian
Adapun prosedur penelitian yang dilakukan adalah: a.
Melakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen kuesioner yang akan diisi oleh responden.
b. Meminta izin Dekan Fakultas Farmasi USU untuk melakukan penelitian di
Apotek Kimia Farma No. 27 Medan. c.
Meminta izin ke Apotek Kimia Farma No. 27 Medan untuk melakukan penelitian di apotek tersebut.
d. Observasi terhadap keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian
terhadap kinerja apoteker dan pengisian kuesioner oleh 100 konsumen yang menebus resep ke Apotek Kimia Farma No. 27.
e. Mengumpulkan data penilaian apoteker penanggungjawab dan penilaian
konsumen. f.
Mengolah data kuesioner hasil penilaian apoteker penanggungjwab dan
konsumen dengan menggunakan program Microsoft Excel.
Universitas Sumatera Utara
32
3.9 Definisi Operasional
