24
3.4 Teknik Pengumpulan dan Analisis Data 3.4.1 Teknik pengumpulan data
a. Observasi
Observasi dilakukan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh apoteker. Observasi adalah pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap gejala
yang tampak pada objek penelitian. Pengamatan dan pencatatan ini dilakukan terhadap responden di tempat terjadi atau berlangsungnya peristiwa. Dengan cara
ini peneliti akan melihat langsung kondisi di lapangan mengenai keterlaksanaan standar pelayanan kefarmasian sesuai dengan Permenkes No. 35 tahun 2014.
b. Pengisian Kuesioner
Pengisian kuesioner dilakukan secara manual oleh konsumen yang menebus resep ke Apotek Kimia Farma No. 27 Medan.
3.4.2 Analisis data
Data yang diperoleh dari hasil observasi terhadap kinerja apoteker, kemudian dikumpulkan dan ditabulasikan ke dalam tabel untuk mempermudah
perhitungan. Data kemudian diberi skor. Hasil perolehan skor yang diperoleh dikelompokkan atau dikategorikan berdasarkan petunjuk teknis standar pelayanan
kefarmasian di apotek No. 1027 tahun 2004. Data yang diperoleh dari hasil kuesioner konsumen kemudian
dikumpulkan, diolah dengan program Microsoft excel dan dianalisis dengan membandingkan persepsi dan harapan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian
di Apotek Kimia Farma No. 27 Medan, yang digambarkan dalam bentuk diagram kartesius Supranto, 2006.
Universitas Sumatera Utara
25
3.5 Responden Penelitian
Responden penelitian ini adalah peneliti dan konsumen. Pengambilan jumlah responden konsumen dihitung berdasarkan rumus sampel minimal
Lwanga dan Lameshow S, 1997.
n =
⁄
Keterangan: n = jumlah responden minimal
Z
2 1-
α2
= derajat kemaknaan = 1,645 p
= proporsi pasien = 0,5 d
= tingkat presisideviasi = 0,1 Sehingga, n
=
= 68 responden. Berdasarkan perhitungan di atas, diperoleh jumlah sampel minimal untuk
konsumen adalah 68 orang responden. Namun dalam penelitian ini diambil 100 orang responden. Responden yang diambil harus memenuhi kriteria sebagai
berikut: a.
Kriteria inklusi Kriteria inklusi penelitian ini yaitu:
i. Usia 16 tahun ke atas
ii. Mampu berkomunikasi dengan baik
iii. Bersedia mengikuti penelitian ini
b. Kriteria eksklusi
Kriteria eksklusi penelitian ini yaitu: i.
Responden tidak menjawab seluruh pertanyaan dalam angket ii.
Tidak bersedia mengikuti penelitian ini
Universitas Sumatera Utara
26
3.6 Uji Kualitas Kuesioner 3.6.1 Uji validitas
