61
B. Analisis Masalah Pertama
Permasalahan pertama adalah apakah kualitas pelayanan yang meliputi lima dimensi yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan
emphaty menjadi alasan konsumen untuk memilih bengkel resmi motor Honda dan sepeda motor umum. Uji Cohran digunakan untuk mengetahui
perbedaan berbagai perlakuan terhadap subyek yang sama dalam jangka skala nominal. Reaksinya dinyatakan dengan salah satu dari dua nilai yaitu angka 1
dan 0. Analisis Cochran selanjutnya dengan menggunakan bantuan program
program komputer SPSS for windows release 13. Hasil analisis dapat dilihat pada tabel 5.3 berikut :
1. Sepeda Motor AHASS
Tabel 5.3 Ringkasan Hasil Analisis Cochran AHASS
Frequencies
2 48
3 47
18 32
5 45
19 31
Bukti langsung Keandalan
Daya tanggap Jaminan
Emphaty 1
Value
Test Statistics
50 51.127
a
4 .000
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
62
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : Ho : tidak ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam
memilih bengkel sepeda motor Ha : ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor Kriteria pengujian :
Tolak Ho terima Ha apabila Q
hitung
X
2
tabel Tolak Ha apabila Q
hitung
X
2
tabel Tabel 5.3 didapat nilai Q
hitung
sebesar 51,127, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 4 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai
Q
hitung
Q
tabel df=4;0,05
9,488, berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor AHASS. Karena pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima maka
belum dapat disimpulkan faktor-faktor apa saja yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor AHASS, dengan
demikian dilakukan pengujian ulang dimana nilai Gj yang paling rendah dihilangkan, kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan
statistik dengan Cochran Q test. Dari Tabel 5.3 terlihat bahwa nilai Gj yang paling rendah adalah empati maka dalam pengujian selanjutnya
dimensi empati dihilangkan. Rangkuman hasil analisis selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 5.4
63
Tabel 5.4 Ringkasan Hasil Analisis Cochran AHASS
dengan menghilangkan dimensi empaty
Frequencies
2 48
3 47
18 32
5 45
Bukti langsung Keandalan
Daya tanggap Jaminan
1 Value
Test Statistics
50 38.308
a
3 .000
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
Tabel 5.4 didapat nilai Q
hitung
sebesar 38,308, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 3 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai Q
hitung
Q
tabel df=3;0,05
7,815, berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda
motor AHASS. Karena pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima maka
belum dapat disimpulkan faktor-faktor apa saja yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor AHASS, dengan
demikian dilakukan pengujian ulang dimana nilai Gj yang paling rendah dihilangkan, kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan
statistik dengan Cochran Q test. Dari Tabel 5.4 terlihat bahwa nilai Gj yang paling rendah adalah daya tanggap maka dalam pengujian
selanjutnya dimensi daya tanggap dihilangkan. Rangkuman hasil analisis selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 5.5
64
Tabel 5.5 Ringkasan Hasil Analisis Cochran AHASS
dengan menghilangkan dimensi daya tanggap
Frequencies
2 48
3 47
5 45
Bukti langsung Keandalan
Jaminan 1
Value
Test Statistics
50 4.667
a
2 .097
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
Tabel 5.5 didapat nilai Q
hitung
sebesar 4,667, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 2 pada taraf signifikansi 0,097. Nilai Q
hitung
Q
tabel df=2;0,05
5,991, berarti Ho diterima dan Ha ditolak yang artinya tidak ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor AHASS. Karena pada pengujian tersebut Ho diterima dan Ha ditolak maka
dapat disimpulkan bahwa tidak ada faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor AHASS. Karena hasil akhir
menerima Ho maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor AHASS adalah bukti
langsung, keandalan
dan jaminan.
Sedangkan faktor
yang tidak
menentukan adalah daya tanggap dan empati. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
2. Sepeda Motor Umum
Tabel 5.6 Ringkasan Hasil Analisis Cochran umum
Frequencies
16 34
2 48
15 35
1 49
8 42
Bukti Langsung Keandalan
Daya Tanggap Jaminan
Empati 1
Value
Test Statistics
50 36.519
a
4 .000
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
0 is treated as a success. a.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : Ho : tidak ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam
memilih bengkel sepeda motor Ha : ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor Kriteria pengujian :
Tolak Ho terima Ha apabila Q
hitung
X
2
tabel Tolak Ha apabila Q
hitung
X
2
tabel Tabel 5.6 didapat nilai Q
hitung
sebesar 36,519, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 4 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai
Q
hitung
Q
tabel df=4;0,05
9,488, berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
artinya ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum.
Karena pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima maka belum dapat disimpulkan faktor-faktor apa saja yang menentukan
konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum, dengan demikian dilakukan pengujian ulang dimana nilai Gj yang paling rendah
dihilangkan, kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan statistik dengan Cochran Q test. Dari Tabel 5.6 terlihat bahwa nilai Gj
yang paling rendah adalah bukti langsung maka dalam pengujian selanjutnya dimensi bukti langsung. Rangkuman hasil analisis selanjutnya
bisa dilihat pada Tabel 5.7 Tabel 5.7
Ringkasan Hasil Analisis Cochran umum dengan menghilangkan dimensi bukti langsung
Frequencies
2 48
15 35
1 49
8 42
Keandalan Daya Tanggap
Jaminan Empati
1 Value
Test Statistics
50 25.862
a
3 .000
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
Tabel 5.7 didapat nilai Q
hitung
sebesar 25,862, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 3 pada taraf signifikansi 0,000. Nilai Q
hitung
67
Q
tabel df=3;0,05
7,815, berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda
motor umum. Karena pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima maka
belum dapat disimpulkan faktor-faktor apa saja yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum, dengan demikian
dilakukan pengujian ulang dimana nilai Gj yang paling rendah dihilangkan, kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan
statistik dengan Cochran Q test. Dari Tabel 5.7 terlihat bahwa nilai Gj yang paling rendah adalah daya tanggap maka dalam pengujian
selanjutnya dimensi daya tanggap dihilangkan. Rangkuman hasil analisis selanjutnya bisa dilihat pada Tabel 5.8
Tabel 5.8 Ringkasan Hasil Analisis Cochran umum
dengan menghilangkan dimensi daya tanggap
Frequencies
2 48
1 49
8 42
Keandalan Jaminan
Empati 1
Value
Test Statistics
50 12.286
a
2 .002
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
Tabel 5.8 didapat nilai Q
hitung
sebesar 12,286, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 2 pada taraf signifikansi 0,002. Nilai
68
Q
hitung
Q
tabel df=2;0,05
5,991, berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor umum. Karena pada pengujian tersebut Ho ditolak dan Ha diterima maka
belum dapat disimpulkan faktor-faktor apa saja yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum, dengan demikian
dilakukan pengujian ulang dimana nilai Gj yang paling rendah dihilangkan, kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan
statistik dengan Cochran Q test. Dari Tabel 5.8 terlihat bahwa nilai Gj yang paling rendah adalah empaty maka dalam pengujian selanjutnya
dimensi empaty dihilangkan. Rangkuman hasil analisis selanjutnya bisa dilihat pada Tabel 5.9
Tabel 5.9 Ringkasan Hasil Analisis Cochran umum
dengan menghilangkan dimensi empaty
Frequencies
2 48
1 49
Keandalan Jaminan
1 Value
Test Statistics
50 1.000
a
1 .317
N Cochrans Q
df Asymp. Sig.
1 is treated as a success. a.
Tabel 5.9 didapat nilai Q
hitung
sebesar 1,000, banyaknya kasus 50, dengan derajat kebebasan df 1 pada taraf signifikansi 0,317. Nilai
69
Q
hitung
Q
tabel df=1;0,05
3,841, berarti Ho diterima dan Ha ditolak yang artinya tidak ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor umum. Karena pada pengujian tersebut Ho diterima dan Ha ditolak maka
dapat disimpulkan bahwa ada faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum.
Karena hasil akhir menerima Ho maka dapat disimpulkan bahwa yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum
adalah keandalan dan jaminan.
C. Analisis Masalah Kedua
Kategori