69
Q
hitung
Q
tabel df=1;0,05
3,841, berarti Ho diterima dan Ha ditolak yang artinya tidak ada faktor-faktor yang menentukan konsumen dalam memilih
bengkel sepeda motor umum. Karena pada pengujian tersebut Ho diterima dan Ha ditolak maka
dapat disimpulkan bahwa ada faktor yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum.
Karena hasil akhir menerima Ho maka dapat disimpulkan bahwa yang menentukan konsumen dalam memilih bengkel sepeda motor umum
adalah keandalan dan jaminan.
C. Analisis Masalah Kedua
Masalah kedua yang diajukan digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan kualitas pelayanan bagi pengguna jasa bengkel AHASS dan
bengkel sepeda motor umum. Analisis selanjutnya adalah analisis uji Z digunakan dengan bantuan
program SPSS for windows release 13. Hasil analisis dapat dilihat pada tabel 5.10 berikut :
Tabel 5.10 Ringkasan Hasil Uji Z
Dimensi F
Sig. Bukti langsung
6,397 0,013
Keandalan 9,445
0,003 Daya tanggap
1,238 0,269
Jaminan 11,757
0,001 Empati
0,020 0,888
70
Hipotesis yang diajukan : Ho : Tidak ada perbedaan alasan pemilihan kualitas pemilihan bengkel
AHASS dan bengkel umum Ha : Ada perbedaan alasan pemilihan kualitas pemilihan bengkel AHASS
dan bengkel umum Kriteria pengujian : Nilai Signifikansi 0,05; terima Ho, tolak Ha
Nilai Signifikansi 0,05; tolak Ho, terima Ha Dari tabel 5.10 terlihat bahwa nilai F
hitung
dimensi bukti langsung 6,397, dengan signifikansi 0,013 artinya ada perbedaan kualitas pelayanan
antara bengkel sepeda motor AHASS dengan bengkel sepeda motor umum ditinjau dari dimensi bukti langsung. F
hitung
dimensi keandalan 9,445, dengan signifikansi 0,003 artinya ada perbedaan kualitas pelayanan antara bengkel
sepeda motor AHASS dengan bengkel sepeda motor umum ditinjau dari dimensi keandalan. F
hitung
dimensi daya tanggap 1,238, dengan signifikansi 0,269 artinya tidak ada perbedaan kualitas pelayanan antara bengkel sepeda
motor AHASS dengan bengkel sepeda motor umum ditinjau dari dimensi daya tanggap. F
hitung
dimensi jaminan 11,757, dengan signifikansi 0,001 artinya ada perbedaan kualitas pelayanan antara bengkel sepeda motor AHASS dengan
bengkel sepeda motor umum ditinjau dari dimensi jaminan. F
hitung
dimensi empati 0,020, dengan signifikansi 0,888 artinya tidak ada perbedaan kualitas
pelayanan antara bengkel sepeda motor AHASS dengan bengkel sepeda motor umum ditinjau dari dimensi empati.
71
Dari hasil analisis data diatas dapat disimpulkan bahwa dari kelima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi bukti langsung, keandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati dari bengkel sepeda motor AHASS dan bengkel sepeda motor umum terdapat dua dimensi kualitas pelayanan antara bengkel
sepeda motor AHASS dan bengkel sepeda motor umum diantaranya adalah dimensi daya tanggap dan dimensi empati yang tidak ada perbedaan secara
nyata. Sedangkan tiga dimensi lainnya ada perbedaan nyata antara bengkel sepeda motor AHASS dan bengkel sepeda motor umum yaitu dimensi kualitas
pelayanan jaminan, keandalan dan bukti langsung.
D. Pembahasan
