Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

2.5 Penelitian Terdahulu

Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini berkaitan dengan relationship marketing dan kepuasan pelanggan. Tabel 2.1 menunjukkan beberapa penelitian terdahulu yang dipakai sebagai panduan dalam penelitian ini. Tabel. 2.1 Daftar Beberapa Penelitian Terdahulu Yang Relevan Penulis Judul Tujuan Tabel Analisi Hasil Benita Janet Manullang 2013 Pengaruh Penerapan Relationship Marketing Terhadap Customer Satisfaction Pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan Untuk mengetahui pengaruh penerapan relationship marketing terhadap customer satisfaction pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan Purposive Sampling 1. Adanya pengaruh yang positif dan signifikan atas relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap customer satisfaction pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan 2. Secara parsial dapat dilihat bahwa structural ties merupakan variable paling dominan mempengaruhi customer satisfaction PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk.,Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan. Saiful Anwar Harahap 2011 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Purposive Sampling 1. Pemasaran relasional berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan. 2. Adjusted R Square Tua Medan. memiliki nilai 0,503 berarti 50,3 kepuasan nasabah dipengaruhi oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian tersebut. Ofandi Risnewati Manalu 2007 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BritAma Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan 1 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional yang terdiri dari: memahami pelanggan dan membina hubungan dengan pelanggan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Medan. 2 Untuk mengetahui pengaruh pemasaran relasional mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah tabungan BritAma PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang iskandar Muda Medan. Purposive Sampling 1. Secara serempak memahami harapan nasabah dan kerjasama dengan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar uda Medan. 2. Secara parsial kerjasama dengan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan.

2.6 Kerangka Konseptual