2.5 Penelitian Terdahulu
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini berkaitan dengan relationship marketing dan kepuasan pelanggan. Tabel 2.1
menunjukkan beberapa penelitian terdahulu yang dipakai sebagai panduan dalam penelitian ini.
Tabel. 2.1 Daftar Beberapa Penelitian Terdahulu Yang Relevan
Penulis Judul
Tujuan Tabel
Analisi Hasil
Benita Janet
Manullang 2013
Pengaruh Penerapan Relationship Marketing
Terhadap Customer Satisfaction Pada PT.
Bank Negara Indonesia Persero Tbk., Kantor
Cabang Biro Rektor USU Medan
Untuk mengetahui pengaruh penerapan
relationship marketing terhadap customer
satisfaction pada PT. Bank Negara Indonesia
Persero Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor
USU Medan Purposive
Sampling 1. Adanya pengaruh yang
positif dan signifikan atas relationship
marketing yang terdiri dari financial benefit,
social benefit, dan structural ties terhadap
customer satisfaction pada PT. Bank Negara
Indonesia Persero Tbk., Kantor Cabang
Biro Rektor USU Medan
2. Secara parsial dapat dilihat bahwa structural
ties merupakan variable paling dominan
mempengaruhi customer satisfaction
PT. Bank Negara Indonesia Persero
Tbk.,Kantor Cabang Biro Rektor USU
Medan.
Saiful Anwar
Harahap 2011
Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah
Unit Deli Tua Medan Untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh pemasaran relasional
terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank
Mega Syariah Unit Deli Purposive
Sampling 1. Pemasaran relasional
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada
PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan.
2. Adjusted R Square
Tua Medan. memiliki nilai 0,503
berarti 50,3 kepuasan nasabah dipengaruhi
oleh pemasaran relasional, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
diluar penelitian tersebut.
Ofandi Risnewati
Manalu 2007
Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Nasabah Tabungan BritAma Pada
PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk
Cabang Iskandar Muda Medan
1 Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pemasaran relasional yang
terdiri dari: memahami
pelanggan dan membina hubungan
dengan pelanggan terhadap kepuasan
nasabah tabungan BritAma PT. Bank
Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang
Iskandar Muda Medan.
2 Untuk mengetahui pengaruh pemasaran
relasional mana yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan nasabah
tabungan BritAma PT. Bank Rakyat
Indonesia BRI, Tbk Cabang
iskandar Muda Medan.
Purposive Sampling
1. Secara serempak memahami harapan
nasabah dan kerjasama dengan nasabah
berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia
Cabang Iskandar uda Medan.
2. Secara parsial kerjasama dengan
nasabah berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat
Indonesia Cabang Iskandar Muda Medan.
2.6 Kerangka Konseptual