BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih Sulisyanto,
2006:10. Hasil dari penelitian ini dapat membangun teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan, dan mengontrol suatu gejala.
Berdasarkan metode, penelitian ini memakai metode penelitian survei. Kerlinger dalam Sugiyono 2006:7 mengemukakan bahwa penelitian survei
merupakan penelitian yang dilakukan pada ukuran populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi
tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan- hubungan antarvariabel sosiologis maupun psikologis. Penelitian survei pada
umumnya dilakukan untuk mengambil suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Bank Mandiri Persero Tbk., Kantor Cabang Kampus USU Medan. Penelitian ini dilakukan mulai bulan November 2013 hingga
bulan Desember 2013.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang pada umumnya berupa orang, obyek, transaksi atau kejadian di mana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi penelitian Kuncoro, 2009:118. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang
menjadi nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk., Kantor Cabang Kampus USU Medan.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian subset dari unit populasi Kuncoro, 2009:118. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dimana
elemen populasi yang dipilih sebagai sampel dibatasi pada elemen-elemen yang dapat memberikan informasi berdasarkan pertimbangan tersebut Rohaety, et.al, 2009:66
Sampel dalam penelitian ini dihadapkan pada populasi yang jumlahnya tidak diketahui . Menururt Supramono dan Haryanto 2003:223 bila jumlah populasi tidak
terbatas maka alternatif rumus yang digunakan adalah :
Dimana : n
= jumlah sampel Zα = Nilai standar normal yang nilainya bergantung α
n = Zα
2
p q d
2
Bila α = 0,05 Z = 1,96 Bila α = 0,01 Z = 1,67
p = estimasi proporsi simulasi
q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir
Peneliti memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunkan p = 0,5. Jumlah sampel yang mewakili populasi
adalah: n = 1,96
2
0,5 0,5 0,1
2
n = 96 responden
Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi
nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk., Kantor Cabang Kampus USU Medan.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini:
1. Kuisioner
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono,
2006:135.
Selanjutnya agar jawaban responden dapat diukur maka jawaban responden diberi skor. Dalam pemberian skor maka digunakan skala likert. Skala likert adalah
cara pengukuran yang dilakukan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2006:86.
Skala likert memakai prosedur pengukuran dengan teknik skor. Jawaban dari responden dibagi kedalam lima kategori penilaian di mana masing-masing pertanyaan
diberi skor satu sampai lima. Penelitian ini menggunakan lima jawaban yang mengandung variasi nilai bertingkat, antara lain:
Tabel 3.1 Bobot Nilai Setiap Pertanyaan
Alternatif jawaban Skor Nilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Ragu-ragu 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Ginting dan Situmorang, 2008
2. Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menelusuri data historis di mana sebagian dasar data yang tersedia adalah berbentuk
surat-surat, catatan harian, cendera mata, laporan, dan sebagainya bungin, 2008:121 Sifat utama dari data ini tidak terbatas pada ruang dan waktu sehingga
memberi peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi di waktu silam. Kumpulan data berbentuk tulisan ini dapat berupa otobiografi, surat-
surat pribadi, kliping, dokumen pemerintah atau swasta, website, dan lain-lain.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan
questionnaire yang diberikan kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk., Kantor
Cabang Kampus USU Medan. 2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh dari
dokumen-dokumen perbankan melalui studi dokumentasi.
3.6 Identifikasi Variabel
Identifikasi variabel adalah untuk memperjelas antara variabel yang satu dengan variabel yang lainnya. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini terdiri dari
variabel-variabel yang akan diuji peneliti, yaitu: 1. Variabel bebas X adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam penelitian ini adalah relationship marketing X, yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
2. Variabel terikat Y adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat disebabkan akibat adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu variabel kepuasan
pelanggan Y.
3.7 Defenisi Operasional Variabel
Kategori