4. Kepuasan Pelanggan
Y Perbandingan antara kinerja
produk yang digunakan dengan harapan nasabah sebelum
produk tersebut dibeli atau dikonsumsi
1. Tingkat pelayanan yang diterima.
2. Tingkat harapan nasabah terhadap pelayanan yang
diterimanya. 3. Terpenuhinya kebutuhan
nasabah. Likert
Sumber : Amstrong, et.al 2005, dan Kotler dan Amstrong 2001
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen penelitian, sebelum digunakan sebagai alat pengumpul data penelitian, terlebih dahulu dilakukan uji coba untuk menguji validitas dan
reliabilitasnya. Hal ini dilakukan agar data-data yang diperoleh valid dan reliabel. Instrumen yang valid berarti angket yang digunakan untuk mengumpulkan data itu
valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Sedangkan instrumen yang reliabel berarti instrumen yang bila
digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasillkan data yang sama Sugiyono, 2006:110. Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini
dilakukan pada responden yang tidak termasuk dalam sampel penelitian.
3.8.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 17.00. Nilai r
tabel
dengan tingkat signifikansi 5, maka angka angka yang diperoleh 0,361 dengan kriteria sebagai berikut:
1 Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2 Jika r
hitung
r
tabel
¸maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan kepada nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk., Kantor Cabang Kampus USU Medan sebanyak 30 responden
di luar dari responden penelitian.
Tabel 3.3 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
a1 50.3667
24.723 .642
.807 a2
50.2000 24.166
.522 .810
b1 50.3667
24.240 .572
.808 b2
50.3667 24.792
.425 .817
b3 50.4333
24.668 .431
.817 b4
50.1333 24.878
.445 .816
c1 50.4333
24.530 .452
.815 c2
50.2667 23.720
.561 .807
c3 50.4333
24.530 .501
.812 c4
50.4667 25.016
.220 .840
d1 50.3333
24.161 .513
.811 d2
50.5000 22.603
.605 .802
d3 50.5000
23.155 .440
.819
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Interpretasi item total statistic yaitu: 1. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata jika variabel tersebut
dihapus, misalnya jika butir item satu dihapus maka rata-rata variabel sebesar 50.3667; jika butir item dua dihapus maka rata-rata totalnya bernilai
50.2000; dan seterusnya. 2. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika butir
item satu dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 24.723; sedangkan jika butir item dua dihapus maka besarnya variance adalah sebesar 24.166;
dan seterusnya.
3. Corrected item total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument.
Nilai pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai r
hitung
yang akan dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap butir instrument. Nilai r
tabel
pada α 0,05 dengan derajat bebas df=n-2 = 28 pada uji dua arah adalah 0,361.
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas
No Butir Instrumen
Nilai r Tabel Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1 a1
0,361 0.642
Valid 2
a2 0,361
0.522 Valid
3 b1
0,361 0.572
Valid 4
b2 0,361
0.425 Valid
5 b3
0,361 0.431
Valid 6
b4 0,361
0.445 Valid
7 c1
0,361 0.452
Valid 8
c2 0,361
0.561 Valid
9 c3
0,361 0.501
Valid 10
c4 0,361
0.220 Tidak Valid
11 d1
0,361 0.513
Valid 12
d2 0,361
0.605 Valid
13 d3
0,361 0.440
Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 3.4 diketahui bahwa butir c4 tidak valid karena tabel R untuk sampel 30 sebesar 0,361 sedangkan nilai corrected item total correlation butir
tersebut dibawah 0,361. Untuk itu, pernyataan untuk butir yang tidak valid tersebut harus dihapus. Setelah itu dilakukan pengujian kembali dan didapatkan hasil seperti
yang tertera pada Tabel 3.5 berikut ini:
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Setelah Dihapus
No Butir Instrumen
Nilai r Tabel Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1 a1
0,361 0.678
Valid 2
a2 0,361
0.441 Valid
3 b1
0,361 0.592
Valid 4
b2 0,361
0.414 Valid
5 b3
0,361 0.488
Valid 6
b4 0,361
0.491 Valid
7 c1
0,361 0.453
Valid 8
c2 0,361
0.541 Valid
9 c3
0,361 0.515
Valid 10
d1 0,361
0.557 Valid
11 d2
0,361 0.558
Valid 12
d3 0,361
0.456 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 3.5 diketahui bahwa setelah pernyataan butir yang tidak valid dihapus dan dilakukan pengujian kembali, hasil yang didapat menunjukkan
bahwa semua butir pernyataan valid karena nilai corrected item total correlation diatas 0,361.
3.8.2 Uji Reliabilitas
