Hasil Penelitian .1 Analisis Deskriptif Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

h. Memastikan seluruh data informasi yang diterima telah diyakini kebenarannya dan seluruh copy dokumen yang diterima sesuai dengan aslinya i. Menganalisa keuangan, arus kas, kebutuhan kredit, serta tujuan penggunaan kredit dari calon debitur j. Melakukan trade checking dan BI checking calon debitur k. Membuat memorandum persetujuan kredit l. Mengajukan memorandum kepada loan komite kredit dengan memperhatikan resiko kredit m. Menghubungi calon debitur untuk melakukan pengikatan kredit n. Menginformasikan kepada debitur mengenai pencairan kredit o. Memonitoring pembayaran kredit dan kolektibilitas pembayaran debitur p. Membuat laporan aktivitas harian q. Membuat laporan target market untuk bulan berikutnya. 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif responden merupakan uraian atas hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang menjelaskan mengenai karakteristik responden berdasarkan usia, jenis kelamin, dan lama menabung, serta distribusi jawaban responden terhadap masing-masing variabel bebas dan variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah adalah 13 butir pertanyaan, yakni 2 butir pertanyaan untuk Financial Benefit X 1 . 4 butir pertanyaan untuk Social Benefit X 2 , dan 4 butir pertanyaan untuk Structural Ties X 3 serta 3 butir pertanyaan untuk Kepuasan Pelanggan Y. Kuesioner disebarkan kepada responden yang menjadi nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk, Kantor Cabang Kampus USU Medan. Karektiristik responden dalam penelitian ini sebagai berikut:

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berikut ini adalah tabulasi karekteristik responden berdasarkan usia: Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia f 17-20 Tahun 34 35,41 21-24 Tahun 62 64,58 Total 96 100 Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 4.1 diketahui bahwa responden yang memiliki usia antara 17 sampai dengan 20 tahun sebanyak 34 orang atau sebesar 35,41 dan responden yang memiliki usia antara 21 sampai dengan 24 tahun sebanyak 62 orang atau sebesar 64,58. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk, Kantor Cabang Kampus USU Medan memiliki usia antara 21 sampai dengan 24 tahun.

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berikut ini adalah tabulasi karekteristik responden berdasarkan jenis kelamin: Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin F Laki-Laki 53 55,2 Perempuan 43 44,79 Total 96 100 Sumber: Hasil penelitian, 2013 data diolah Berdasarkan Tabel 4.2 diketahui bahwa responden laki-laki sebanyak 53 orang atau sebesar 55,2 dan responden perempuan sebanyak 43 orang atau sebesar 44,79. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi nasabah PT. Bank Mandiri Persero Tbk, Kantor Cabang Kampus USU Medan adalah laki-laki.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen