Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
d. Variabel Loyalitas Merek sebagai Variabel X
4
Variabel Brand Loyalty Loyalitas merek mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk. Indikatornya terdiri dari
kesetiaan konsumen, kepuasan konsumen, dan komitmen. Tanggapan dari pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan terhadap loyalitas merek adalah sebagai berikut:
Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Merek X
4
B Sangat
Tidak Ragu-
Setuju Sangat
Total Total U
Tidak Setuju
Ragu Setuju
F T
Setuju I
F F
F F
F R
1 4
5,33 19
25,34 48 64,00
4 5,33
75 100
2 2
2,67 13
17,33 49 65,33 11 14,67
75 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari pernyataan Saya senantiasa tetap menggunakan produk celana Jeans
Wrangler, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden 5,33 menyatakan tidak setuju, 19 responden 25,34
menyatakan ragu-ragu, 48 responden 64,00 menyatakan setuju, dan 4 responden 5,33 menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan Saya selalu mengutamakan merek produk celana Jeans
Wrangler, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden 2,67 menyatakan tidak setuju, 13 responden 17,33
menyatakan ragu-ragu, 49 responden 65,33 menyatakan setuju, dan 11 responden 14,67 menyatakan sangat setuju.
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
e. Variabel Loyalitas Pelanggan sebagai Variabel Y
Variabel Loyalitas pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang didapatkannya. Loyalitas pelanggan adalah kunci untuk
mendapatkan keuntungan jangka panjang dan tetap memberikan kesenangan kepada pelanggan adalah merupakan kebutuhan bisnis setiap orang.
Indikatornya terdiri dari tingkat pembelian ulang purchase rate, biaya atau pengorbanan untuk beralih merek, tingkat kepuasan, merek kesukaan, dan
komitmen. Tanggapan dari pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan terhadap loyalitas pelanggan
adalah sebagai berikut
Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan Y
B Sangat
Tidak Ragu-
Setuju Sangat
Total Total U
Tidak Setuju
ragu Setuju
F T
Setuju I
F F
F F
F R
1 2
2,67 22
29,33 45
60,00 6
8,00 75
100 2
2 2,67
27 36,00
44 58,66
2 2,67
75 100
3 3
4,00 16
21,33 53
70,67 3
4,00 75
100 4
1 1,33
19 25,33
55 73,34
75 100
5 4
5,33 13
17,34 54
72,00 4
5,33 75
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari pernyataan Saya membeli produk celana Jeans Wrangler minimal
dua bulan sekali, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden 2,67 menyatakan tidak setuju, 22 responden
29,33 menyatakan ragu-ragu, 45 responden 60,00 menyatakan setuju, dan 6 responden 8,00 menyatakan sangat setuju.
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2. Dari pernyataan harga yang lebih tinggi dibanding merek lain tidak menjadi masalah bagi saya untuk mendapatkan produk celana Jeans
Wrangler, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden 2,67 menyatakan tidak setuju, 27 responden 36,00
menyatakan ragu-ragu, 44 responden 58,66 menyatakan setuju, dan 2 responden 2,67 menyatakan sangat setuju.
3. Dari pernyataan Saya puas memakai produk celana Jeans Wrangler, tidak
ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden 4,00 menyatakan tidak setuju, 16 responden 21,33 menyatakan
ragu-ragu, 53 responden 70,67 menyatakan setuju, dan 3 responden 4,00 menyatakan sangat setuju.
4. Dari pernyataan Saya percaya terhadap kualitas produk celana Jeans Wrangler, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju,
1 responden 1,33 menyatakan tidak setuju, 19 responden 25,33 menyatakan ragu-ragu, 55 responden 73,34 menyatakan setuju, dan
tidak ada responden 0 menyatakan sangat setuju. 5. Dari pernyataan Saya menyarankan orang-orang terdekat saya untuk
memakai produk celana Jeans Wrangler, tidak ada responden 0 yang menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden 5,33 menyatakan tidak
setuju, 13 responden 17,34 menyatakan ragu-ragu, 54 responden 72,00 menyatakan setuju, dan 4 responden 5,33 menyatakan sangat
setuju.
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
C. Analisis Kuantitatif PT. Delami Garment Industries Cabang Medan
