Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel- variabel yang sudah diidentifikasi sebagai upaya pemahaman dalam penelitian.
Definisi variabel yang diteliti sebagai berikut:
Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel
Instrumen Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Brand Awareness X
1
2
Perceived Quality X
3
Brand loyalty X
4
1. Ingatan merek
2. Pengenalan merek
1. Atribut produk
2. Harga
3. Asosiasi manfaat
1. Fitur dan karakteristik produk
2. Kualitas produk 1.
Kesetiaan konsumen 2.
Kepuasan konsumen 3. Komitmen
Likert
Likert
Likert
Likert
Loyalitas Pelanggan Y
1. Tingkat pembelian ulang purchase
rate 2. Biaya atau pengorbanan untuk beralih
merek 3. Tingkat kepuasan
4. Merek kesukaan 5. Komitmen
Likert
Sumber: Aaker dalam Durianto, et . all . 2001: 4
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
3. Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan indikator. Dalam menghitung indikator menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono 2007:
6: ”Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial ”. Dengan skala likert,
maka variabel akan diukur dan dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Adapun bobot dari jawaban pertanyaan atau pernyataan instrumen ini
sebagai berikut: a. Jawaban Sangat Setuju
: diberi skor 5 b. Jawaban Setuju
: diberi skor 4 c. Jawaban Netral
: diberi skor 3 d. Jawaban Tidak Setuju
: diberi skor 2 e. Jawaban Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitan
Penelitian ini dilakukan pada PT. Delami Garment Industries Cabang Medan yang beralamat di Jalan Zainul Arifin No.7 Lt.G Sun Plaza Medan dan
waktu penelitian di mulai dari bulan Juli 2008 sampai dengan bulan Februari 2009.
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
