kemampuan perawat dalam menangani pasien sebesar 42,7 yang menjawab kurang baik dan tidak baik sebesar 4,0 pertanyaan no. 1.
4.2.4 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Kenyamanan
Tanggapan responden terhadap mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan kenyamanan, dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Mutu
Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Kenyamanan
No Pernyataan
Jawaban STB
TB KB
B SB
Total n n
n n
n n
1 Tanggapan
mengenai kebersihan
kamar rawat inap?
22 29,3
35 46,7
18 24,0
75 100,0
2 Tanggapan
mengenai kerapian
kamar rawat inap?
17 22,7
37 49,3
21 28,0
75 100,0
3 Tanggapan
mengenai kenyamanan
kamar rawat inap?
19 25,3 32 42,7 24 32,0 75
100,0
Universitas Sumatera Utara
4 Tanggapan
mengenai keamanan
pada fasilitas parkir
kendaraan rumah sakit
ini?
4 5,3
17 22,7
29 38,7
22 29,3
3 4,0
75 100,0
Dimensi kenyamanan tidak berhubungan langsung dengan efektifitas layanan kesehatan, tetapi mempengaruhi kepuasan pasienkonsumen
sehingga mendorong pasien untuk datang berobat kembali ke tempat tersebut. Kenyamanan atau kenikmatan dapat menimbulkan kepercayaan
pasien kepada organisasi layanan kesehatan. Jika biaya layanan kesehatan menjadi persoalan, kenikmatan akan mempengaruhi pasien untuk membayar
biaya layanan kesehatan. Kenyamanan responden tentang mutu pelayanan sebagian besar
menunjukkan bahwa tanggapan mengenai kenyamanan rawat inap diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 32,0 pertanyaan no. 3.
Tanggapan menegenai kerapian kamar rawat inap menyatakan baik sebesar 49,3 pertanyaan no.2. Tanggapan mengenai fasilitas tempat parkir
kendaraan sebesar 38,7 yang menjawab kurang baik, tidak baik sebesar 22,7, dan sangat tidak baik sebesar 5,3 pertanyaan no. 1.
4.2.5 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Informasi
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan informasi, dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Informasi
No Pernyataan
Jawaban STB
TB KB
B SB
Total n n
n n
n n
1 Tanggapan
mengenai informasi yang
didapat secara jelas diberikan
pada pasien?
1 1,3
11 14,7
17 22,7
34 45,3
12 16,0
75 100,0
2 Tanggapan
mengenai informasi
mengenai pelayanan
kesehatan yang di dapat?
2 2,7 9 12,0 20 26,7 22 29,3 22 29,0 75 100,0
Tabel 4.6 Lanjutan
3 Tanggapan
mengenai informasi
tentang perkembangan
kesehatan pasien yang
diberikan oleh perawat?
1
1,3 10
13,3 21
28,0 23
30,7 20
26,7 75
100,0
Universitas Sumatera Utara
4 Tanggapan
mengenai informasi yang
di dapat tentang jadwal
kunjungan pemeriksaan
pada pasien sesuai dengan
penyakitnya?
9 12,0
26 34,7
30 40,0
10 13,3
75 100,0
Layanan kesehatan yang bermutu harus mampu memberikan informasi yang jelas tentang apa, siapa, kapan, dimana, dan bagaimana
layanan kesehatan itu akan atau telah dilaksanakan. Dimensi informasi ini sangat penting pada tingkat puskesmas dan rumah sakit.
Informasi responden tentang mutu pelayanan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai informasi yang jelas diberikan
pada pasien diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 45,3 pertanyaan no. 1. Tanggapan mengenai informasi mengenai pelayanan
Universitas Sumatera Utara
kesehatan yang didapat diketahui hasilnya yang menyatakan baik sebesar 29,3 pertanyaan no. 2. Tanggapan mengenai jadwal kunjungan
pemeriksaan pasien sebesar 40,0 yang menjawab kurang baik, tidak baik sebesar 34,7, dan sangat tidak baik sebesar 12,0 pertanyaan no. 4.
4.2.6 Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Ketepatan Waktu
