dengan memberikan penanganan yang cepat dan kompetensi yang tinggi terhadap keluhan pasien sewaktu-waktu.
g. Estetika, merupakan daya tarik rumah sakit yang dapat ditangkap oleh
panca indera. Misalnya : keramahan perawat, peralatan rumah sakit yang lengkap dan modern, desain arsitektur rumah sakit, dekorasi kamar,
kenyamanan ruang tunggu, taman yang indah dan sejuk, dan sebagainya. h.
Kualitas yang dipersepsikan
Perceived Quality
, citra dan reputasi rumah sakit serta tanggung jawab rumah sakit. Bagaimana kesan yang
diterima pasien terhadap rumah sakit tersebut terhadap prestasi dan keunggulan rumah sakit dari pada rumah sakit lainnya dan tangggung
jawab rumah sakit selama proses penyembuhan baik dari pasien masuk sampai pasien keluar rumah sakit dalam keadaan sehat.
2.2.2 Dimensi Kepuasan Pasien
Menurut Satrinegara 2014 Pasien jika memasuki rumah sakit dengan serangkaian harapan dan keinginan dan pada kenyataannya
pengalamannya selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit lebih baik seperti apa yang diharapkannya maka dia akan puas.
Di dalam situasi rumah sakit harus mengutamakan pihak yang dilayani
client oriented
, karena pasien adalah klien yang terbanyak, maka banyak sekali manfaat yang dapat di peroleh suatu rumah sakit bila
mengutamakan kepuasan pasien.
Universitas Sumatera Utara
1. Rekomendasi medis untuk kesembuhan pasien akan dengan senang hati
di ikuti oleh pasien yang merasa puas terhadap pelayanan rumah sakit. 2.
Terciptanya citra positif yang baik terhadap rumah sakit. 3.
Citra rumah sakit akan menguntungkan secara sosial dan ekonomi 4.
Berbagai pihak yang berkepentingan dirumah sakit, seperti perusahaan asuransi, akan lebih menaruh kepercayaan pada rumah sakit yang
mempunyai citra positif. 5.
Didalam rumah sakit yang berusaha mewujudkan kepuasan pasien akan diwarnai dengan situasi pelayanan yang menjunjung hak hak pasien.
Menurut Azwar 1995 secara umum dimensi kepuasan dapat di bedakan dua macam:
1. Kepuasan yang mengacu hanya pada penerapan standart dan kode etik
profesi Suatu pelayanan kesehatan di sebut sebagai pelayanan kesehatan
yang bermutu apabila penerapan standart dan kode etik profesi dapat memuaskan pasien. Ukuran pelayanan kesehatan yang bermutu hanya
mengacu pada penerapan standart serta kode etik profesi yang baik saja. Ukuran ukuran yang di maksud pada dasarnya mencakup penilaian terhadap
kepuasan pasien mengenai: a.
Hubungan Dokter dengan Pasien b.
Kenyamanan Pelayanan c.
Kebebasan melakukan pilihan
Universitas Sumatera Utara
d. Pengetahuan dan Kompetensi Teknis
e. Efektifitas Pelayanan
f. Keamanan Tindakan
2. Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan
kesehatan Suatu pelayanan kesehatan di sebut sebagai pelayanan kesehatan
yang bermutu apabila penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan dapat memuaskan pasien. Ukuran pelayanan kesehatan bersifat luas, karena
didalamnya tercakup penilaian terhadap kepuasan pasien mengenai: a.
Ketersediaan Pelayanan Kesehatan b.
Kewajaran Pelayanan Kesehatan c.
Kesinambungan Pelayanan Kesehatan d.
Penerimaan Pelayanan Kesehatan e.
Ketercapaian Pelayanan Kesehatan f.
Keterjangkauan Pelayanan Kesehatan g.
Efisiensi Pelayanan Kesehatan h.
Mutu Pelayanan Kesehatan
2.3 Rumah Sakit 2.3.1 Pengertian Rumah Sakit
