BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Rancangan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan
explanatory
atau penelitian penjelasan yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura tahun 2015. Menurut Singarimbun 1989, penelitian survey adalah penelitian
yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini di laksanakan di RSUD Tanjung Pura berlokasi di Jalan Khairil Anwar No.09 Kelurahan Pekan Tanjung Pura Kec. Tanjung
Pura Kabupaten Langkat. Adapun alasan pemilihan lokasi ini adalah 1.
Adanya kritikan dan keluhan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Tanjung Pura.
2. Pada ruang rawat inap dengan nilai BOR yang masih di bawah
standar yang di tetapkan yaitu 60-80. Waktu penelitian di lakukan antara sekitar bulan Februari sampai dengan
Juni 2015.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSUD Tanjung Pura pada bulan Mei Tahun 2015 sebanyak 257 pasien yang
di dapat dari rata rata jumlah pasien rawat inap perbulan. Pasien rawat inap yang di jadikan sebagai sampel adalah pasien yang di rawat lebih dari 1 x 24
jam, karena di anggap telah mengetahui keadaan pelayanan kesehatan selama penelitian berlangsung.
3.3.2 Sampel
Pengambilan sampel di lakukan secara
cluster sampling
dengan pengambilan sampel dengan bertahap dan di kelompokkan menjadi tiga
kelas. Menurut Umar 2005, Pengambilan sampel menggunakan metode
slovin
dengan perhitungan sebagai berikut
Dimana: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = nilai persen tingkat kesalahan
Universitas Sumatera Utara
Jumlah pasien rawat inap di RSUD Tanjung Pura sebanyak 257 orang per bulan, sehingga jumlah pasien yang dapat di jadikan sampel
sebanyak 75 orang dengan perhitungan sebagai berikut:
n =
= 75 Pasien Dari hasil perhitungan diatas didapat sampel yang di ambil sebanyak
75 pasien rawat inap yang terdiri dari bagian 25 pasien di kelas I, 25 pasien di kelas II, 25 pasien di kelas III. Pasien tersebut termasuk dalam
menggunakan pelayanan kesehatan jenis umum dan asuransi kesehatan BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
3.4 Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini penulis terlibat langsung dan dibantu oleh pegawai RSUD Tanjung Pura. Data penelitian ini meliputi data primer dan
data sekunder.
3.4.1 Data Perimer
Data primer di peroleh melalui wawancara langsung kepada pasien rawat inap atau keluarga pasien dengan menggunakan daftar pertanyaan
kuesioner
yang telah di persiapkan sebelumnya mengenai mutu pelayanan kesehatan yang mempengaruhi kepuasan pasien.
3.4.2 Data Sekunder
Universitas Sumatera Utara
Data sekunder di peroleh dari laporan rekam medis dan profil yang ada di RSUD Tanjung Pura.
3.5 Definisi Operasional 3.5.1 Definisi Operasional Variabel Bebas
1. Kompetensi Teknis, yaitu keterampilan, kemampuan, dan penampilan
tenaga kesehatan. 2.
Efektifitas Layanan Kesehatan, yaitu tenaga kesehatan mampu mengobati pasien.
3. Kenyamanan, yaitu kepuasan pasien sehingga pasien mau berobat
kembali 4.
Informasi, yaitu tenaga kesehatan mampu memberikan informasi yang jelas bagi pasien
5. Ketepatan waktu, yaitu pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh tenaga
kesehatan dengan tepat waktu diberikan kepada pasien. 6.
Hubungan Antarmanusia, yaitu komunikasi tenaga kesehatan kepada pasien.
3.5.2 Definisi Operasional Variabel Terikat
Kepuasan pasien adalah suatu keadaan yaang di rasakan oleh pasien sesuai harapan yang di inginkannya.
3.6 Metode Pengukuran 3.6.1 Variabel Bebas
Universitas Sumatera Utara
Variabel Bebas adalah 6 dimensi mutu pelayanan kesehatan pada pasien rawat inap, yaitu Kompetensi teknis, Efektifitas Layanan Kesehatan,
Kenyamanan, Informasi, Ketepatan waktu, Hubungan Antarmanusia. Metode pengukurannya adalah menggunakan kuesioner dengan pertanyaan
sebagai berikut:
Tabel 3.1 Aspek Pengukuran Variabel Bebas Variabel
Jumlah Indikator
Kriteria Bobot
Nilai Skor
Penilaian Skala
Pengukuran
Kompetensi Teknis
4 a.
Sangat baik b.
Baik c.
Kurang baik d.
Tidak baik e.
Sangat tidak baik
5 4
3 2
1 17-20
14-16 11-13
8-10 5-7
interval
Efektifitas Layanan
Kesehatan
4 a.
Sangat baik b.
Baik c.
Kurang baik d.
Tidak baik e.
Sangat tidak baik
5 4
3 2
1 17-20
14-16 11-13
8-10 5-7
interval
Kenyamanan 4
a. Sangat baik
b. Baik
c. Kurang baik
d. Tidak baik
e. Sangat tidak
baik 5
4 3
2 1
17-20 14-16
11-13
8-10 5-7
interval
Informasi 4
a. Sangat baik
b. Baik
c. Kurang baik
d. Tidak baik
5 4
3 2
17-20 14-16
11-13
8-10 interval
Universitas Sumatera Utara
e. Sangat tidak
baik 1
5-7 Ketepatan
waktu 4
a. Sangat baik
b. Baik
c. Kurang baik
d. Tidak baik
e. Sangat tidak
baik 5
4 3
2 1
17-20 14-16
11-13
8-10 5-7
interval
Hubungan Antarmanusia
4 a.
Sangat baik b.
Baik c.
Kurang baik d.
Tidak baik e.
Sangat tidak baik
5 4
3 2
1 17-20
14-16 11-13
8-10 5-7
interval
3.6.2 Variabel Terikat Tabel 3.2 Aspek Pengukuran Variabel Terikat
Variabel Jumlah
indikator kriteria
Bobot nilai
Skor penilaian
Skala pengukuran
Kepuasan pasien
5 a.
Sangat Puas b.
Puas c.
Kurang Puas d.
Tidak Puas e.
Sangat Tidak Puas
5 4
3 2
1 21-25
17-20 13-16
9-12 5-8
interval
Aspek pengukuran dalam penelitian ini di dasarkan pada jawaban responden terhadap pertanyaan dari kuesioner yang di sesuaikan dengan
nilai.
Universitas Sumatera Utara
3.7. Instrumen Penelitian
Instrumen yang di gunakan untuk pengumpulan data adalah berupa kuesioner yang berisi pertanyaan untuk mengukur kepuasan pasien rawat
inap terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Tanjung Pura.
3.8 Teknik Analisis Data
Teknis analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda adalah
untuk menghitung besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan variabel X terhadap kajian lainnya
variabel Y dengan rumus menurut Akdom dan Riduwan 2007, sebagai berikut
Y= α + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 +
b6X6+e
Dimana: Y
= Kepuasan Pasien X1
= Kompetensi Teknis X2
= Efektifitas Layanan Kesehatan X3
= Kenyamanan X4
= Informasi X5
= Ketepatan waktu X6
= Hubungan Antarmanusia a
= Konstanta b
1,
b
2,
b
3,
b
4,
b
5
= Koefisien regresi e
=
error
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura berlokasi di Jalan Khairil Anwar No.09 Kelurahan Pekan Tanjung Pura Kec. Tanjung Pura Kabupaten
Langkat. RSUD yang di bangun pada masa kolonial Belanda dan berdiri pada tahun 1933.
Sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Langkat Perda Nomor : 10 Tahun 2004 tentang Pembentukan Organisasi, Kedudukan dan Fungsi
Perangkat Daerah Kabupaten Langkat, Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Kabupaten Langkat dipimpin oleh seorang Direktur dengan
membawahi 1 satu Sub Bagian Tata Usaha dan 5 empat Seksi, serta Kelompok Jabatan Fungsional. Berdasarkan kepada jumlah, komposisi dan
kondisi perlengkapan yang ada, maka dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Tanjung Pura Kabupaten
Langkat telah cukup memadai, namun diperlukan perawatan secara rutin dan berkala.
Kabupaten Langkat hanya memiliki satu Rumah Sakit Umum Pemerintah yaitu Rumah Sakit Umum Tanjung Pura yang terletak di
Kecamatan Tanjung Pura. Rumah sakit ini memiliki kapasitas yang sama lengkapnya dengan rumah sakit pada umumnya di Langkat. Sebagai rumah
sakit pemerintah, RSUD Tanjung Pura secara khusus memiliki visi untuk
Universitas Sumatera Utara
Kategori