Hubungan antarmanusia merupakan interaksi antara pemberi layanan kesehatan dengan pasien, antarsesama pemberi layanan kesehatan.
Hubungan antarmanusia yang baik akan menimbulkan kepercayaan dengan cara saling menghargai, menjaga rahasia, saling menghormati, responsif,
memberi perhatian, dll. Hubungan antarmanusia responden tentang mutu pelayanan sebagian
besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai keramahan tenaga kesehatan terhadap pasien diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik
sebesar 49,3 pertanyaan no.4. Tanggapan mengenai perhatian dalam meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan pasien dan keluarga
pasien diketahui juga hasilnya baik sebesar 48,0 pertanyaan no.1. Tanggapan mengenai kesopanan tenaga kesehatan pada pasien menyatakan
kurang baik sebesar 28,0. pertanyaan no.3. Tanggapan mengenai keadilan pelayanan kepada semua pasien yang menjawab tidak baik sebesar
1,3 pertanyaan no. 2.
4.2.8 Kepuasan Pasien Rawat Inap
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden tentang kepuasan pasien rawat inap, sebagai berikut:
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Tanggapan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
No Pernyataan
Jawaban STP
TP KP
P SP
Total n n
n n
n n
1 Tanggapan
mengenai fasilitas yang
dimiliki rumah sakit
ini?
5 6,7
26 34,7
39 52,0
5 6,7
75 100,0
2 Tanggapan
mengenai pelayanan
rumah sakit ini?
4 5,3
25 33,3
39 52,0
7 9,3
75 100,0
Universitas Sumatera Utara
3 Tanggapan
mengenai kepedulian
yang diberikan
oleh pihak rumah sakit
dalam men dengarkan
keluhan- keluhan
selama dalam perawatan?
4 5,3
40 53,3
31 41,3
75 100,0
4 Tanggapan
mengenai kemampuan
perawat di rumah sakit
ini?
0 0 0 5
6,7 48
64,0 22
29,3 75
100,0
Universitas Sumatera Utara
5 Tanggapan
mengenai pengobatan
yang di dapatkan dari
pihak rumah sakit?
9 12,0
23 30,7
36 48,0
7 9,3
75 100,0
Kepuasan pasien adalah evaluasi positif dari dimensi pelayanan yang beragam. Kepuasan pasien juga merupakan hal yang sangat subjektif, sulit
diukur, dapat berubah ubah, serta banyak sekali faktor yang berpengaruh sebanyak dimensi dalam kehidupan manusia. Kepuasan pasien merupakan
salah satu hal sangat penting dalam menjaga mutu pelayanan rumah sakit.
Kepuasan pasien tentang mutu pelayanan kesehatan sebagian besar menunjukkan bahwa tanggapan mengenai kepedulian yang diberikan oleh
pihak rumah sakit dalam mendengarkan keluhan selama dalam perawatan diketahui hasilnya yang menyatakan sangat baik sebesar 41,3 pertanyaan
no.3. Tanggapan mengenai kemampuan perawat dirumah sakit diketahui juga hasilnya baik sebesar 64,0 pertanyaan no. 4. Tanggapan mengenai
fasilitas yang dimiliki rumah sakit menyatakan kurang baik sebesar 34,7. pertanyaan no.1. Tanggapan mengenai pengobatan yang didapatkan di
rumah sakit yang menjawab tidak baik sebesar 12,0 pertanyaan no. 5.
4.2.9 Distribusi Variabel Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden secara keseluruhan tentang variabel kepuasan pasien:
Tabel 4.10 Distribusi Variabel Kepuasan Pasien No
Variabel Jawaban
STB TB KB
B SB
1 2
3 4
5
6
Kompetensi Teknis Efektifitas Layanan Kesehatan
Kenyamanan Informasi
Ketepatan Waktu
Hubungan Antarmanusia
2 14
17 15
15 23
39 39
34 39
27 17
33 21
41 21
11
42
Dari Tabel 4.10 terlihat bahwa secara keseluruhan variabel kualitas pelayanan kesehatan sudah baik. Dari semua aspek kualitas pelayanan sudah
dikategorikan baik namun masih perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan sehingga masyarakat sebagai pasien akan lebih
merasakan pelayanan yang lebih baik lagi.
4.3 Analisis Bivariat
