Berdasarkan Tabel 4.6 diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang 5,5, responden menjawab kurang setuju berjumlah
18 orang 18,65, responden yang menjawab setuju berjumlah 41 orang 40,95, responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 36 orang 36,35 dari 99 orang
responden untuk item pertanyaan yang kelima dan keenam. Pertanyaan ketujuh dan kedelapan merupakan indikator untuk dimensi kualitas pelayanan dari segi empati.
Dari 99 responden, 77 orang memilih setuju dan sangat setuju bahwa karyawan memahami kebutuhan konsumen dan mengutamakan kepentingan tamu hotel. Namun
22 orang responden merasa kurang setuju, sebab menurut responden karyawan memahami kebutuhan konsumen dan mengutamakan kepentingan tamu hotel.
4.1.3.2. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Harga
Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel harga X
2
adalah seperti pada Tabel 4.7. yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden atas Variabel Harga X
2
Sangat Tidak Setuju Tidak
Setuju Kurang
setuju Setuju Sangat
Setuju Item Pertanyaan
F F F F F 1.
Pihak Hotel Internasional Sibayak menetapkan harga kamar yang
sesuai dengan fasilitas yang disediakan.
0 0 7 7,1 24
24,2 33
33,3 35
35,4
2. Pihak Hotel Internasional Sibayak
menetapkan harga fasilitas hotel yang sesuai.
1 1 9 9,2 23
23,3 43
43,4 25
25,3
3. Kebijakan pihak manajemen Hotel
Internasional sibayak dalam memberikan diskon harga kamar
sudah baik. 1 1 10
10,1 23
23,2 31
31,3 34
34,3
4. Pihak Hotel Internasional Sibayak
menetapkan harga kamar yang lebih murah dibandingkan dengan hotel
sejenis yang lain di Berastagi. 0 0 1 1
14 14,2
43 43,4
41 41,4
Total 2 2 27
27,4 84
84,9 150
151,4 135
136, Rata-rata 0,5
0,5 6,75 6,85
21 21,2
37,5 37,85
33,75 34,1
Sumber: Hasil Penelitian 2011 data diolah
Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab tidak setuju berjumlah 7 orang 6,85, responden yang
menjawab kurang setuju dengan berjumlah 21 orang 21,2, responden yang menjawab setuju berjumlah 37 orang 37,85, responden yang menjawab sangat
setuju berjumlah 34 orang 34,1. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 71 orang menyatakan bahwa harga yang ditetapkan pihak
Hotel Internasional Sibayak sesuai dengan fasilitas yang disediakan dan lebih murah dibandingkan hotel berbintang empat sejenis yang ada di Berastagi. Sedangkan 28
orang responden menyatakan bahwa harga yang ditetapkan oleh Hotel Internasional
Universitas Sumatera Utara
Sibayak Berastagi belum sesuai dengan fasilitas yang mereka dapatkan dan harga yang ditetapkan tidak lebih murah dari hotel lain yang sejenis.
4.1.3.3. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Faktor Emosional
Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel Faktor Emosional X
3
adalah seperti pada Tabel 4.8. yang di sajikan dalam bentuk distribusi frekuensi:
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Faktor Emosional X
3
Sangat Tidak Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju Sangat
Setuju Item Pertanyaan
F F F F F 1.
Menginap di Hotel Internasional Sibayak
memberikan senang dalam diri saya
7 7,1 25 25,3 33 33,3 34 34,3
2. Menginap di Hotel
Internasional Sibayak memberikan rasa bangga dalam
diri saya 0 10 10,1 48 48,5 41 41,4
3. Menginap di Hotel
Internasional Sibayak memberikan rasa percaya diri
dalam diri saya 8
8,2 24 24,2 33 33,3 34 34,3
4. Menginap di Hotel
Internasional Sibayak memberikan rasa nyaman
dalam diri saya 9 9,1 43 43,4 47 47,5
5. Menginap di Hotel
Internasional Sibayak memberikan rasa aman dalam
diri saya 1
1 16 16,2 47 47,5 35 35,3
Total 0 0 16
16,3 84
84,9 204
206 191
192,8 Rata-rata 0
3,2 3,36 16,8 16,98 40,8 41,2 38,2 38,56
Sumber: Hasil Penelitian 2011 data diolah
Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab tidak setuju dengan berjumlah 3 orang 3,36, responden
Universitas Sumatera Utara
yang menjawab kurang setuju dengan berjumlah 17 orang 16,98, responden yang menjawab setuju dengan berjumlah 41 orang 41,2, responden yang menjawab
sangat setuju dengan berjumlah 38 orang 38,56. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden yaitu sebesar 79 orang merasakan adanya faktor emosional yang
dirasakan, yaitu rasa senang, bangga, percaya diri, nyaman, aman menginap di Hotel Internasional Sibayak. Sedangkan 20 orang responden lainnya tidak merasakan
adanya faktor emosional yang timbul dengan menginap di Hotel Internasional Sibayak Berastagi.
4.1.3.4. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Lokasi
