positif dan signifikan terhadap faktor emosional. X20, X21, X22, X23, X24, juga memiliki nilai estimate yang diatas 0,5 dan nilai p jauh dibawah 0,1, hal ini
menunjukkan bahwa masing-masing indikator berpengaruh positif dan signifikan terhadap lokasi. X25, X26, X27, juga memiliki nilai estimate yang diatas 0,5 dan nilai
p jauh dibawah 0,1, hal ini menunjukkan bahwa masing-masing indikator berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. X28, X29, X30,
juga memiliki nilai estimate yang diatas 0,5 dan nilai p jauh dibawah 0,1, hal ini menunjukkan bahwa masing-masing indikator berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen.
4.1.5.6. Hasil Pengujian Hipotesis
a. Berdasarkan hasil estimate pada regression weight, kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai 0,564 dan hasil variances kualitas pelayanan memiliki nilai diatas 0,5 yaitu 0,761,
maka dengan ini hipotesis pertama diterima yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Berdasarkan hasil estimate pada regression weight, harga memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai 0,573 dan hasil variances harga memiliki nilai diatas 0,5 yaitu 0,702, maka dengan ini
hipotesis kedua diterima yaitu harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
c. Berdasarkan hasil estimate pada regression weight, faktor emosional
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai 0,963 dan hasil variances faktor emosional memiliki nilai diatas 0,5 yaitu 0,759,
maka dengan ketiga diterima yaitu faktor emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Faktor emosional
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen.
d. Berdasarkan hasil estimate pada regression weight, lokasi memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai 0,604 dan hasil variances lokasi memiliki nilai diatas 0,5 yaitu 0,880, maka dengan
keempat diterima yaitu lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
e. Berdasarkan hasil estimate pada regression weight, kepuasan konsumen
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai 0,844 dan hasil variances lokasi memiliki nilai diatas 0,5 yaitu 0,723, maka dengan
keempat diterima yaitu kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Universitas Sumatera Utara
4.1.5.7. Hasil Evaluasi Normalitas Data
Tabel 4.22 Hasil Evaluasi Normalitas Data
Variable min max skew
c.r. kurtosis
c.r. X30
2.000 5.000 -.369 -1.499 -.864
-1.754 X29
2.000 5.000 -.417 -1.694 -.665
-1.351 X28
3.000 5.000 -.420 -1.704 -.690
-1.401 X27
2.000 5.000 -.503 -2.044 -.688
-1.397 X26
2.000 5.000 -.515 -2.093 -.248 -.503
X25 3.000
5.000 -.571 -2.318 -.650 -1.320
X20 2.000
5.000 -.628 -2.550 -.084 -.171 X21
2.000 5.000 -.548 -2.225 -.475 -.964
X22 2.000
5.000 -.417 -1.693 -.858 -1.742
X23 3.000
5.000 -.449 -1.824 -.689 -1.399
X24 2.000
5.000 -.608 -2.469 -.395 -.801 X15
2.000 5.000 -.417 -1.693 -.858
-1.742 X16
3.000 5.000 -.406 -1.650 -.717
-1.456 X17
2.000 5.000 -.442 -1.795 -.845
-1.716 X18
3.000 5.000 -.571 -2.318 -.650
-1.320 X19
2.000 5.000 -.432 -1.756 -.485 -.984
X11 2.000
5.000 -.456 -1.851 -.824 -1.673
X12 1.000
5.000 -.591 -2.402 -.172 -.350 X13
1.000 5.000 -.538 -2.186 -.638
-1.296 X14
2.000 5.000 -.586 -2.379 -.390 -.793
X10 2.000
5.000 -.513 -2.085 -.707 -1.436
X9 2.000
5.000 -.486 -1.975 -.437 -.887 X8
3.000 5.000 -.634 -2.575 -.611
-1.240 X7
2.000 5.000 -.622 -2.527 1.154 2.345
X6 3.000
5.000 -.390 -1.586 -.688 -1.397
X5 2.000
5.000 -.417 -1.693 -.858 -1.742
X4 2.000
5.000 -.586 -2.379 -.390 -.793 X3
1.000 5.000 -.526 -2.135 -.594
-1.207 X2
1.000 5.000 -.591 -2.402 -.172 -.350
X1 2.000
5.000 -.456 -1.851 -.824 -1.673
Multivariate 13.348
1.516
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Ada dua bagian utama dari output diatas yang terkait dengan uji normalitas data. Pertama melihat nilai c.r skewness dan kedua melihat nilai c.r kurtosis.
Distribusi dikatakan normal jika data tidak menceng kekanan atau kekiri disebut simetris dengan nilai skewness adalah 0, serta mempunyai keruncingan yang ideal
angka kurtosis adalah 0. Namun angka ideal tersebut sulit didapat dalam praktek, maka sebuah data dikatakan normal jika angka c.r. skewness dan angka c.r. kurtosis
ada diantara -2,58 sampai +2,58. Jika dilihat pada Tabel diatas, terlihat secara keseluruhan nilai c.r skewness
dan c.r kurtosis dar X1 sampai X30 berada di antara -2,58 sampai +2,58. Angka multivariate juga berada diantara -2,58 sampai +2,58 yaitu 1.516. ini berarti data
tersebut dikatakan normal.
4.1.5.8. Hasil Evaluasi Outlier
