Analisis Structural Equation Modeling SEM

sangat setuju dengan berjumlah 36 orang 37,03. Hal ini menunjukkan responden memiliki loyalitas yang tinggi kepada Hotel Internasional Sibayak dengan selalu berminat menginap di Hotel Internasional Sibayak, merekomendasikan hotel kepada orang lain dan tidak akan menginap di hotel lain selama berada di Berastagi. Dari hasil jawaban para responden, mengindikasikan bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 80 orang akan selalu menginap di Hotel Internasional Sibayak Berastagiakan mengajak keluarga atau relasi untuk menginap di Hotel Internasional Berastagi. Sedangkan 19 orang responden menyatakan kurang setuju jika mereka tidak akan menginap di Hotel lain yang ada di Berastagi.

4.1.4. Analisis Structural Equation Modeling

4.1.4.1. Analisis Structural Equation Modeling SEM

Model pengukuran untuk analisis SEM meliputi dimensi-dimensi kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, lokasi, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, analisis ini dapat dilihat pada gambar 4.5 Universitas Sumatera Utara . 761 KUALITAS PELAYANAN X1 .711 e1 1 1 X2 .869 e2 .711 1 X3 .826 e3 .653 1 X4 .532 e4 .730 1 X5 .731 e5 W4 1 X6 .699 e6 .505 1 X7 .535 e7 1 X8 .619 e8 987 1 X9 .512 e9 645 1 X10 .743 e10 570 1 .702 HARGA X14 .532 e14 1 1 X13 .756 e13 .710 1 X12 .890 e12 .892 1 X11 .578 e11 .976 1 .759 FAKTOR EMOSIONAL X19 .537 e19 1 1 X18 .519 e18 .976 1 X17 .906 e17 .892 1 X16 .617 e16 .710 1 X15 .878 e15 .743 1 .880 LOKASI X24 .732 e24 1 1 X23 .607 e23 .610 1 X22 .876 e22 .653 1 X21 ..534 e21 .514 1 X20 .585 e20 .772 1 KEPUASAN KONSUMEN LOYALITAS KONSUMEN X25 .729 e25 1 1 X26 .592 e26 .604 1 X27 .847 e27 .701 1 X28 .619 e28 1 1 X29 .555 e29 .892 1 X30 .861 e30 .646 1 .564 .676 .963 .604 .649 .573 .713 .676 .703 .584 .723 z1 1 .761 z2 .844 1 Universitas Sumatera Utara Z= 0,564X 1 + 0,676X 2 + 0,604X 3 + 0,963X 4 + e1 Y= 0,844 Z + e2 Dimana: Y = Loyalitas Konsumen β = Koefisien Variabel X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Harga X3 = Faktor Emosional X4 = Lokasi Z = Kepuasan Konsumen e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir sebesar 10 Dari gambar SEM maka dapat dijelaskan pengaruh dan hubungan antar variabel adalah sebagai berikut: Tabel 4.12 Nilai Kualitas Pelayanan pada Regression Weight dan Covariances PengaruhHubungan Nilai Positif Signifikan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen 0,564 Positif Signifikan Pengaruh kelengkapan Fasilitas terhadap kualitas pelayanan 0,711 Positif Signifikan Pengaruh desain interior terhadap kualitas pelayanan 0,653 Positif Signifikan Pengaruh kesesuaian pelayanan dengan harga yang ditetapkan terhadap kualitas pelayanan 0,730 Positif Signifikan Universitas Sumatera Utara PengaruhHubungan Nilai Positif Signifikan Pengaruh pengetahuan karyawan terhadap kualitas pelayanan 0,505 Positif Signifikan Pengaruh sikap tanggap terhadap kualitas pelayanan 0,987 Positif Signifikan Pengaruh kecepatan karyawan terhadap kualitas pelayanan 0,645 Positif Signifikan Pengaruh keramahan karyawan terhadap kualitas pelayanan 0,570 Positif Signifikan Pengaruh kesopanan karyawan terhadap kualitas pelayanan 0,670 Positif Signifikan Pengaruh memahami kebutuhan konsumen terhadap kualitas pelayanan 0,729 Positif Signifikan Pengaruh mengutamakan kepentingan konsumen terhadap kualitas pelayanan 0,589 Positif Signifikan Hubungan kualitas pelayanan terhadap harga 0,649 Positif Signifikan Hubungan kualitas pelayanan terhadap faktor emosional 0,676 Positif Signifikan Hubungan kualitas pelayan terhadap faktor emosional 0,703 Positif Signifikan Tabel 4.13 Nilai Harga pada Regression Weight dan Covariances PengaruhHubungan Nilai Positif Signifikan Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen 0,676 Positif Signifikan Pengaruh harga kamar terhadap harga 0,976 Positif Signifikan Pengaruh harga fasilitas tambahan terhadap harga 0,892 Positif Signifikan Pengaruh diskon harga kamar terhadap harga 0,710 Positif Signifikan Pengaruh harga pesaing terhadap harga 0,743 Positif Signifikan Hubungan harga terhadap faktor emosional 0,573 Positif Signifikan Hubungan harga terhadap lokasi 0,584 Positif Signifikan Tabel 4.14 Nilai Faktor Emosional pada Regression Weight dan Covariances PengaruhHubungan Nilai Positif Signifikan Pengaruh faktor emosional terhadap kepuasan konsumen 0,963 Positif Signifikan Pengaruh rasa senang terhadap faktor emosional 0,595 Positif Signifikan Pengaruh rasa bangga terhadap faktor emosional 0,516 Positif Signifikan Universitas Sumatera Utara PengaruhHubungan Nilai Positif Signifikan Pengaruh rasa percaya diri terhadap faktor emosional 0,555 Positif Signifikan Pengaruh rasa nyaman terhadap faktor emosional 0,505 Positif Signifikan Pengaruh rasa aman terhadap faktor emosional 0,551 Positif Signifikan Hubungan faktor emosional terhadap lokasi 0,613 Positif Signifikan Tabel 4.15 Nilai Lokasi pada Regression Weight dan Covariances Pengaruh Nilai Positif Signifikan Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen 0,604 Positif Signifikan Pengaruh keterjangkauan terhadap lokasi 0,772 Positif Signifikan Pengaruh kelancaran arus lalu lintas terhadap lokasi 0,514 Positif Signifikan Pengaruh dekat dengan tempat wisata lain terhadap lokasi 0,653 Positif Signifikan Pengaruh dekat dengan fasilitas umum terhadap lokasi 0,610 Positif Signifikan Pengaruh akses jalan terhadap lokasi 0,676 Positif Signifikan Tabel 4.16 Nilai Kepuasan konsumen pada Regression Weight Pengaruh Nilai Positif Signifikan Pengaruh terpenuhinya kebutuhan terhadap kepusan konsumen 0,604 Positif Signifikan Pengaruh terpenuhinya harapan terhadap kepuasan konsumen 0,701 Positif Signifikan Pengaruh kinerja karyawan sesuai dengan harapan terhadap kepuasan konsumen 0,531 Positif Signifikan Tabel 4.17 Nilai Loyalitas konsumen pada Regression Weight Pengaruh Nilai Positif Signifikan Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen 0,844 Positif Signifikan Pengaruh penggunaan jasa berulang terhadap loyalitas konsumen 0,892 Positif Signifikan Pengaruh rekomendasi terhadap loyalitas konsumen 0,646 Positif Signifikan Pengaruh tidak terpengaruh kepada hotel lain terhadap loyalitas 0,627 Positif Signifikan Universitas Sumatera Utara

4.1.5.2. Hasil Uji Kecocokan Mutlak