yang menjawab kurang setuju dengan berjumlah 17 orang 16,98, responden yang menjawab setuju dengan berjumlah 41 orang 41,2, responden yang menjawab
sangat setuju dengan berjumlah 38 orang 38,56. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden yaitu sebesar 79 orang merasakan adanya faktor emosional yang
dirasakan, yaitu rasa senang, bangga, percaya diri, nyaman, aman menginap di Hotel Internasional Sibayak. Sedangkan 20 orang responden lainnya tidak merasakan
adanya faktor emosional yang timbul dengan menginap di Hotel Internasional Sibayak Berastagi.
4.1.3.4. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Lokasi
Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel Lokasi X
4
adalah seperti pada Tabel 4.9. yang di sajikan dalam bentuk distribusi frekuensi:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Lokasi X
4
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju Sangat
Setuju Item Pertanyaan
F F F F F
1. Lokasi Hotel Internasional Sibayak
mudah untuk saya jangkau
0 0 1 1 11 11,2
46 46,4
41 41,4
2. Lalu lintas yang saya tempuh menuju
Hotel Internasional Sibayak lancar.
0 0 1 1 15 15,3
43 43,4
40 40,3
3. Hotel Internasional Sibayak dekat dengan
tempat wisata lain Bukit Gundaling, Gunung Sibayak, Pasar buah, Kebun
Strawberry, Gunung Sinabung, Danau Kawar
0 0 7 7,1 25
25,3 33
33,3 34
34,3
4. Hotel Internasional Sibayak dekat dengan
fasilitas umum.
0 0 0 0 9 9,1 47
47,5 43
43,4
5. Akses jalan yang saya lewati menuju
Hotel Internasional Sibayak baik.
0 0 1 1 14 14,2
42 42,4
42 42,4
Total
0 10 10,1
74 75,1
211 213
200 201,8
Rata-rata
0 2 2,02
14,8 15,02
42,2 42,6
40 40,36
Sumber: Hasil Penelitian 2011 data diolah
Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab tidak setuju dengan berjumlah 2 orang 2,02, responden
yang menjawab kurang setuju dengan berjumlah 14 orang 15,02, responden yang menjawab setuju dengan berjumlah 42 orang 41,6, responden yang menjawab
sangat setuju dengan berjumlah 40 orang 40,36. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden yaitu 82 orang menyatakan bahwa lokasi Hotel Internasional
Sibayak strategis,dekat dengan fasilitas umum, mudah untuk dijangkau dan akses jalan sudah baik. Sedangkan sebagian kecil responden yaitu 16 orang responden
menyatakan bahwa arus lalu lintas yang ditempuh untuk menuju Hotel Internasional
Universitas Sumatera Utara
Sibayak Berastagi tidak lancar, sering terjadi kemacetan dan akses jalan yang dilalui kurang baik.
4.1.3.5. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan untuk variabel Kepuasan Konsumen Z adalah seperti pada Tabel 4.10. yang di sajikan dalam
bentuk distribusi frekuensi:
Tabel 4.10. Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Konsumen Z
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Item Pertanyaan F F F F F
1. Saya merasa kebutuhan saya
sudah dipenuhi oleh pihak Hotel Internasional Sibayak
0 0 0 0 9 9,1 43
43,4 47
47,5
2. Saya merasa harapan saya
sudah dipenuhi oleh pihak Hotel Internasional Sibayak
0 0 1
1 13 13,1 48 48,5 37 37,4
3. Saya merasa kinerja karyawan
Hotel Sibayak sudah memenuhi harapan saya
0 0 7 7,1 22 22,2 36 36,4 34 34,3
Total 0 8
8,1 44 44,4 127 128,3 118 119,2
Rata-rata 0 2,66 2,7 14,67 14,8 42,33 42,76 39,3 39,73
Sumber: Hasil Penelitian 2011 data diolah
Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab tidak setuju dengan berjumlah 2 orang 2,7, responden yang
menjawab kurang setuju dengan berjumlah 15 orang 14,8, responden yang menjawab setuju dengan berjumlah 43 orang 42,76, responden yang menjawab
sangat setuju dengan berjumlah 39 orang 39,73. Hal ini menunjukkan 82
Universitas Sumatera Utara
responden merasa kebutuhan dan harapan sudah terpenuhi selama berada di Hotel Internasional Sibayak, sedangkan 17 orang responden menyatakan bahwa harapan
kinerja karyawan belum memenuhi harapan.
4.1.3.6. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen
