Penelitian Terdahulu URAIAN TEORITIS

BAB II URAIAN TEORITIS

2.1. Penelitian Terdahulu

Diputra 2007, melakukan penelitian dengan judul “Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa dan penetapan harga terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta”. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan penetapan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Terdapat persamaan penggunaan variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel kualitas pelayanan dan harga. Variabel terikat yang diteliti juga sama yaitu tentang loyalitas konsumen. Namun terdapat perbedaan yaitu peneliti terdahulu tidak meneliti variabel faktor emosional dan lokasi, sedangkan penelitian ini meneliti empat variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, harga, faktor emosional dan lokasi. Sulistiono 2010, melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi terhadap keputusan menginap studi kasus pada konsumen Hotel Srondol Indah Semarang”. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi berpengaruh terhadap keputusan menginap Terdapat persamaan penggunaan variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel kualitas pelayanan dan lokasi. Namun terdapat juga perbedaan yaitu peneliti terdahulu tidak meneliti variabel harga dan variabel faktor emosional dan hanya Universitas Sumatera Utara meneliti pengaruhnya terhadap keputusan menginap, sedangkan penelitian ini meneliti empat variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, lokasi dan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Untuk lebih jelasnya perbedaan para peneliti dapat dilihat dari Tabel 2.1 berikut: Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian NO PERBEDAAN PENELITIAN YUDHA BAGDJA DIPUTRA PENELITIAN ARI BUDI SULISTIONO PENELITIAN NORA PITRI NAINGGOLAN 1 Judul Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi terhadap Keputusan Menginap studi kasus pada konsumen Hotel Srondol Indah Semarang. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional, dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Hotel Internasional Sibayak Berastagi 2 Tempat Hotel Arwana Jakarta Hotel Srondol Indah Semarang Hotel Internasional Sibayak Berastagi 3 Variabel Bebas Kualitas pelayanan jasa dan penetapan harga Kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi Kualitas pelayanan, Harga, faktor emosional, dan lokasi 4 Teknik Sampling Accidental Sampling Accidental Sampling Purposive Sampling 5 Teknik Analisis Data Regresi Berganda Regresi Berganda Structural Equation Modeling SEM Universitas Sumatera Utara 2.2. Landasan Teori 2.2.1. Teori Tentang Jasa