5. Tangibles, meliputi penampilan fisik, seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan,
kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan perusahaan. Siagian 2001 memberikan definisi efektivitas sebagai pemanfaatan
sumber daya, sarana dan prasarana dalam jumlah tertentu yang secara sadar ditetapkan sebelumnya untuk menghasilkan sejumlah barang atas jasa kegiatan
yang dijalankannya. Efektivitas menunjukan keberhasilan dari segi tercapai tidaknya sasaran yang telah ditetapkan. Jika hasil kegiatan semakin mendekati
sasaran, berarti makin tinggi efektivitasnya.
2.4.1 Pengertian dan Jenis Bank
Bank berasal dari kata italia banco yang memiliki arti bangku, bangku inilah yang digunakan para bankir untuk melayani kegiatan
operasionalnya kepada para nasabah. Istilah ini kemudian resmi dan populer menjadi bank. Bank termasuk perusahaan industri jasa, karena
produknya berupa pelayanan jasa kepada masyarakat. Penjelasan UU RI
No. 7 tahun 1952 yang telah diubah menjadi UU No. 10 tahun 1998
Hasibuan, 2007, menjelaskan bahwa :
a. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya, dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
b. Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam
melaksanakan kegiatan usaha lainnya. c. Bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan kegiatan
usahanya secara konvensional dan atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatanya memberikan jasa dalam lalu lintas
pembayaran. Dendawijaya
2001, menggolongkan bank berdasarkan
kepemilikannya, penekanan kegiatannya dan pembayaran bunga atau bagi hasil. Jenis bank berdasakan kepemilikannya adalah :
a. Bank Milik Negara BUMN.
b. Bank Milik Pemerintah Daerah BUMD. c. Bank Milik Swasta Nasional.
d. Bank Milik Swasta Campuran Nasional dan Asing. e. Bank Milik Asing Cabang atau Perwakilan.
Jenis bank berdasarkan penekanan kegiatannya adalah : a. Bank Retail retail bank.
b. Bank Korporasi corporate bank. c. Bank Komersial comercial bank.
d. Bank Pedesaan rural bank. e. Bank Pembangunan development bank.
f. dan lain-lain.
Jenis bank berdasarkan pembayaran bunga ataukah pembagian hasil usaha :
a. Bank Konvensional. b. Bank berdasarkan prinsip syariah.
2.4.2 Bank XYZ Bank XYZ dengan semboyan Mega Tujuan Anda
Hingga tahun 2009, Bank XYZ memiliki 259 jaringan kerja yang terdiri kantor cabang, kantor cabang pembantu dan kantor kas yang
tersebar hampir diseluruh kota besar di Indonesia, serta Priority Banking. Keberhasilan dan kemajuan sebuah perusahaan tidak terlepas dari budaya
yang dimiliki perusahaan tersebut. Budaya yang dikembangkan di dalam tumbuh dengan
pesat dan terkendali, serta menjadi lembaga keuangan ternama yang mampu disejajarkan dengan bank-bank terkemuka di Asia Pasifik dan
telah mendapatkan berbagai penghargaan dan prestasi baik di tingkat nasional, regional maupun internasional. Dalam upaya mewujudkan
kinerja sesuai dengan nama yang disandangnya, Bank XYZ berpegang pada azas profesionalisme, keterbukaan dan kehati-hatian dengan struktur
permodalan yang kuat, serta produk dan fasilitas perbankan terkini.
tubuh Bank XYZ didasari oleh nilai-nilai kewirausahaan, etika, kerjasama, dinamis dan komitmen.
2.5. Hasil Penelitian Terdahulu yang Relevan
