Bogor Selatan, namun terdapat 3 nasabah yang berasal dari luar kota, yaitu Sukabumi dan Cianjur. Grafik sebaran tempat tinggal dapat dilihat
pada Gambar 8.
Gambar 8. Grafik sebaran tempat tinggal
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan software SPPS 14 for windows. Setelah dilakukan uji validitas pada tingkat kepentingan dan tingkat
kinerja Lampiran 2 dan 3 dengan menggunakan rumus korelasi Pearson pada taraf nyata 5, maka didapatkan bahwa atribut-atribut tersebut memiliki nilai r-
hitung yang lebih besar daripada r-tabel 0,361, dengan jumlah n = 30. Atribut- atribut pada kuesioner tersebut dinyatakan valid.
Setelah dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan rumus alpha cronbach, didapatkan nilai alpha 0, 935 tingkat kepentingan dan 0, 702 tingkat
kinerja. Nilai tersebut lebih besar dari 0,60, sehingga kuesioner tersebut dinyatakan reliabel. Hasil perhitungan uji reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran
4 dan 5. Mutu jasa diketahui dengan mengukur dimensi mutunya, diantaranya
adalah reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Atribut dimensi mutu reliability antara lain multiguna Tabungan MD 1, pemberian
hadiah setiap pembukaan rekening 2, kegiatan layanan masyarakat 3, melaksanakan acara-acara khusus konferensi berita, seminar, tamasya, pameran
dagang, pemajangan produk dan kontes 4 dan publikasi berita yang
35
8 19
11 10
14 3
Bogor Barat Bogor Timur
Bogor Utara Bogor Tengah
Tanah Sareal Bogor Selatan
Kab Bogor lainnya
dikeluarkan 5. Atribut dimensi mutu responsiveness antara lain keramahan karyawan 6 dan penanganan keluhan Tabungan MD 7. Atribut dimensi mutu
assurance antara lain karyawan memberikan informasi produk dan kelebihan Tabungan MD dengan jelas 8, karyawan menanamkan kepercayaan terhadap
Bank XYZ 9, karyawan menjelaskan produk-produk baru 10 dan karyawan mengoreksi tanggapan negatif pada produk Tabungan MD misalnya, setoran
awal yang mahal dan biaya administrasi yang mahal 11. Atribut dimensi mutu empahty antara lain karyawan menyambut dengan
senyum, menyapa dan memberi salam 12 dan karyawan mendengar masukan dari pelanggan 13. Atribut dimensi mutu tangibles antara lain penampilan
karyawan seragam dan cara berpakaian 14, desain interior dan eksterior bank 15, tampilan logo bankmedia identitas 16 dan ketersedian brosur produk
Tabungan MD 17.
Tabel 5. Dimensi atribut penelitian efektivitas MPR
Dimensi Mutu Atribut Mutu
Reliability Multiguna Tabungan MD
Pemberian hadiah setiap pembukaan rekening Kegiatan layanan masyarakat
Melaksanakan acara-acara khusus konferensi berita, seminar, tamasya, pameran dagang, pemajangan produk dan kontes
Publikasi berita yang dikeluarkan Responsiveness
Keramahan karyawan Penanganan keluhan Tabungan MD
Assurance Karyawan memberikan informasi produk dan kelebihan Tabungan
MD dengan jelas Karyawan menanamkan kepercayaan terhadap Bank XYZ
Karyawan menjelaskan produk-produk baru Karyawan mengoreksi tanggapan negatif pada produk Tabungan
Mega dana misalnya, setoran awal yang mahal dan biaya administrasi yang mahal
Empahty Karyawan menyambut dengan senyum, menyapa dan memberi
salam Karyawan mendengar masukan dari pelanggan
Tangibles Penampilan karyawan seragam dan cara berpakaian
Desain interior dan eksterior bank Tampilan logo bankmedia identitas
Ketersedian brosur produk Tabungan MD
4.3. IPA 4.3.1 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja
