III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Bank adalah badan usaha yang bertugas menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya, dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Menurut data dari website pemerintahan Kota Bogor
terdapat 18 bank yang beroperasi di Kota Bogor. Perbankan melakukan kegiatan promosi untuk memperkenalkan produk barunya atau untuk meningkatkan pangsa
pasar dan penjualannya. Kegiatan promosi yang dilakukan perbankan tersebut adalah periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung
dan hubungan masyarakat. Dalam perkembangannya, salah satu bauran promosi hubungan
masyarakat, berkembang menjadi MPR. MPR dapat menurunkan biaya promosi, karena MPR menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat langsung dan
iklan media Kotler dan Keller, 2007. MPR meliputi berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing-
masing produknya. MPR seperti yang dijelaskan di atas, tidak hanya berfokus kepada penjualan produk tetapi juga untuk menciptakan citra yang baik bagi
perusahan dan produk-produknya. Bank XYZ cabang Bogor membutuhkan suatu strategi efektif untuk
memperkenalkan produk Tabungan MD dan meningkatkan jumlah penjualannya, sehingga dapat terus bersaing dengan produk sejenis pada bank yang lain. Selain
itu, strategi MPR yang efektif juga dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggannya dan membuat hubungan jangka panjang dengan
pelanggan yang kondusif. Pentingnya
MPR bagi perbankan membuat perusahaan harus
mengeluarkan strategi MPR yang efektif dan harus mengukur sampai sejauh- mana efektifitas dari strategi MPR tersebut, pengukuran dilakukan dengan
membandingkan kinerja pelaksanaan MPR dengan harapan konsumen. Penelitian ini juga mempelajari strategi dan kegiatan MPR yang dilakukan oleh Bank XYZ
cabang Bogor, respon konsumen terhadap efektivitas kinerja MPR tersebut,
hubungan antara biaya MPR dan jumlah penjualan Tabungan MD dan hubungan antara tingkat kinerja MPR dengan karakteristik nasabah. Kerangka pemikiran
dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
Visi Misi Bank
XYZ
Bauran Promosi Bank XYZ cabang Bogor Perikla
nan, Humas, Penjualan Personal dan Promosi Penjualan
Kegiatan
Marketing Public RelationsHumas
Penganggaran Kegiatan
MPR
Kegiatan
MPR
Pengukuran Kinerja
MPR
Jumlah Penjualan
Biaya
MPR
Harapan Konsumen
Ki
nerja Citra
Analisis Korelasi Analisis
IPA
Dampak Penjualan Citra Perusahaan
Efektivitas
MPR
Um p
an B
al ik
Analisis
Khi Kuadrat
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian