Kerangka Pemikiran Penelitian METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Bank adalah badan usaha yang bertugas menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya, dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Menurut data dari website pemerintahan Kota Bogor terdapat 18 bank yang beroperasi di Kota Bogor. Perbankan melakukan kegiatan promosi untuk memperkenalkan produk barunya atau untuk meningkatkan pangsa pasar dan penjualannya. Kegiatan promosi yang dilakukan perbankan tersebut adalah periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung dan hubungan masyarakat. Dalam perkembangannya, salah satu bauran promosi hubungan masyarakat, berkembang menjadi MPR. MPR dapat menurunkan biaya promosi, karena MPR menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat langsung dan iklan media Kotler dan Keller, 2007. MPR meliputi berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing- masing produknya. MPR seperti yang dijelaskan di atas, tidak hanya berfokus kepada penjualan produk tetapi juga untuk menciptakan citra yang baik bagi perusahan dan produk-produknya. Bank XYZ cabang Bogor membutuhkan suatu strategi efektif untuk memperkenalkan produk Tabungan MD dan meningkatkan jumlah penjualannya, sehingga dapat terus bersaing dengan produk sejenis pada bank yang lain. Selain itu, strategi MPR yang efektif juga dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggannya dan membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang kondusif. Pentingnya MPR bagi perbankan membuat perusahaan harus mengeluarkan strategi MPR yang efektif dan harus mengukur sampai sejauh- mana efektifitas dari strategi MPR tersebut, pengukuran dilakukan dengan membandingkan kinerja pelaksanaan MPR dengan harapan konsumen. Penelitian ini juga mempelajari strategi dan kegiatan MPR yang dilakukan oleh Bank XYZ cabang Bogor, respon konsumen terhadap efektivitas kinerja MPR tersebut, hubungan antara biaya MPR dan jumlah penjualan Tabungan MD dan hubungan antara tingkat kinerja MPR dengan karakteristik nasabah. Kerangka pemikiran dapat dilihat pada Gambar 1. Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian Visi Misi Bank XYZ Bauran Promosi Bank XYZ cabang Bogor Perikla nan, Humas, Penjualan Personal dan Promosi Penjualan Kegiatan Marketing Public RelationsHumas Penganggaran Kegiatan MPR Kegiatan MPR Pengukuran Kinerja MPR Jumlah Penjualan Biaya MPR Harapan Konsumen Ki nerja Citra Analisis Korelasi Analisis IPA Dampak Penjualan Citra Perusahaan Efektivitas MPR Um p an B al ik Analisis Khi Kuadrat

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian