d. Bank XYZ Cabang Bogor berupaya agar nasabah dan masyarakat umum mengetahui kegiatan-kegiatan yang dilakukan Bank dengan
cara mengundang wartawan untuk menghadiri acara dan konfrensi pers. Siaran pers dan dukumentasi acara dimuat dimajalah F Megazine
e. Atribut karyawan menjelaskan produk-produk baru 10 berada di kuadran ini. Nasabah merasa tidak terlalu penting, jika karyawan
menjelaskan produk-produk baru, ketika nasabah sedang melakukan transaksi baik di teller maupun customer servis.
f. Atribut ketersedian brosur produk Tabungan MD 17 juga berada di kuadran ini.
4. Kuadran D Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut mutu MPR yang memiliki
tingkat kepentingan yang rendah, tetapi pelaksanaanya tinggi. Atribut- atribut mutu MPR yang termasuk dalam kuadran ini, dalam
pelaksanaanya dianggap berlebihan oleh nasabah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah :
a. Logo Bank XYZ 17 sebagai identitas Bank terdapat di kendaran operasional, souvenir, kartu nama, formulir bisnis, seragam karyawan,
alat tulis dan bangunan. Tujuannya agar mempromosikan Bank XYZ di masyarakat. Atribut ini dianggap berlebihan pelaksanaannya oleh
nasabah Bank XYZ Cabang Bogor.
4.4. Analisis Khi Kuadrat a. Usia
Usia dibagi ke dalam kelompok umur 1 17-30 tahun, 2 31-51 tahun dan 3 lebih dari 51 tahun. Terdapat 37 responden kelompok umur 1, 12
responden kelompok umur 2 yang memberikan nilai baik pada kinerja MPR Tabungan MD seperti yang tersaji pada Tabel 10. Berdasarkan hasil analisis
khi kuadrat dengan tingkat kesalahan 5, terdapat hubungan antara usia responden terhadap penilaian terhadap kinerja yang diberikan Tabel 11.
Tabel 10. Hasil cross tab kategori usia terhadap tingkat kinerja
Usia Kinerja
Total 2.00
3.00 4.00
5.00 1
2 37
35 1
75 2
1 12
9 1
23 3
1 1
2 Total
3 49
45 3
100
Tabel 11. Hasil perhitungan khi kuadrat usia terhadap tingkat kinerja
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
Pearson Chi-Square 17.050a
6 .009
Likelihood Ratio 7.267
6 .297
Linear-by-Linear Association
1.044 1
.307 N of Valid Cases
100
b. Jenis Kelamin
Terdapat 23 responden dari reponden laki-laki 1 yang memberikan penilaian baik terhadap kinerja MPR Tabungan MD dan 26 responden
perempuan 2 yang memberikan penilaian baik terhadap kinerja MPR Tabungan MD Tabel 12. Berdasarkan analisis khi kuadrat jenis kelamin
terhadap tingkat kinerja dengan tingkat kesalahan 5, diketahui tidak terdapat hubungan terhadap dua peubah tersebut.
Tabel 12. Hasil cross tab kategori jenis kelamin terhadap tingkat kinerja
Jenis Kelamin Kinerja
Total 2.00
3.00 4.00
5.00 1
2 23
17 2
44 2
1 26
28 1
56 Total
3 49
45 3
100
Tabel 13. Hasil perhitungan khi kuadrat jenis kelamin terhadap tingkat kinerja
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
Pearson Chi-Square 2.130a
3 .546
Likelihood Ratio 2.136
3 .545
Linear-by-Linear Association
.489 1
.485 N of Valid Cases
100
c. Tingkat Penghasilan
Tingkat penghasilan dikelompokan ke dalam empat kategori yaitu 1 500.000-1.000.000, 2 1.000.000-2.000.000, 3 2.100.000- 3.000.000 dan 4
lebih dari 3.100.000. Berdasarkan perhitungan cross tab Tebel 14, didapakan informasi 12 responden kelompok 1 memberikan penilaian baik terhadap
kinerja MPR, 23 responden kelompok 2 memberikan penilaian cukup terhadap kinerja MPR, 17 responden kelompok 3 memberikan penilaian baik
dan 4 responden kelompok 4 memberikan penilaian baik terhadap kinerja MPR. Berdasarkan analisis khi kaudrat dengan tingkat kesalahan 5, terdapat
hubungan antara tingkat penghasilan responden terhadap penilaian kinerja yang diberikan oleh responden tersebut Tabel 15.
Tabel 14. Hasil perhitungan cross tab penghasilan terhadap tingkat kinerja
Penghasilan Kinerja
Total 2.00
3.00 4.00
5.00 Penghasilan
1 1
11 12
24 2
1 23
12 36
3 11
17 28
4 1
4 4
3 12
Total 3
49 45
3 100
Tabel 15. Hasil perhitungan khi kuadrat penghasilan terhadap tingkat kinerja
Value df
Asymp. Sig. 2-sided
Pearson Chi-Square 30.032a
9 .000
Likelihood Ratio 21.169
9 .012
Linear-by-Linear Association
3.241 1
.072 N of Valid Cases
100
d. Pekerjaan
