8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian yang telah ada mengenai Balanced Scorecard pernah dilakukan oleh:
1. Sigit Hermawan, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Judul : Penerapan Balanced Scorecard sebagai alat implementasi strategi dalam
upaya meningkatkan kinerja PTS “X” Sidoarjo. Permasalahan :
Apakah pengukuran kinerja yang dilakukan dengan perspektif Balanced Scorecard dapat menterjemahkan visi dan misi sebuah organisasi seperti
PTS, yang nantinya dengan adanya penerjemahan visi dan misi tersebut akan dioperasionalkan menjadi program kerja yang dapat meningkatkan
kinerja pada PTS “X” Sidoarjo? Hasil penelitian :
Penyusunan kerangka Balanced Scorecard dapat membantu dalam menerjemahkan visi dan misi juga dalam tujuan, tolak ukur, target, dan
inisiatif strategis. Hal ini dapat memberikan langkah-langkah berupa program kerja yang dapat meningkatkan kinerja PTS “X” Sidoarjo secara
menyeluruh dalam mencapai visi, misi dan tujuan strategis PTS “X” Sidoarjo.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9 2.
Ravilla El Maghfiroh Judul :
Evaluasi kinerja dengan kerangka Balanced Scorecard pada Foreign Exchange Trading Business unit Bank “X” cabang Surabaya.
Permasalahan : Bagaimana kinerja FETB Bank “X” cabang Surabaya bila diukur dengan
menggunakan kerangka Balanced Scorecard. Hasil penelitian :
1. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan :
Pemberdayaan karyawan hasilnya kurang baik bila dibandingkan dengan kriteria yang ada.
2. Perspektif proses bisnis internal :
Fakta yang didapat atas kualitas pelayanan adalah baik, artinya sesuai dengan kriteria yang ada.
3. Perspektif pelanggan :
Dalam hal ini kepuasan nasabah sudah baik sesuai dengan standart yang ditetapkan tentang kualitas pelayanan.
4. Perspektif keuangan :
FETB belum bisa memenuhi target karena sistem penentuan targetnya yang topdown tanpa memprhatikan prospek bisnis valuta asing pada
tahun anggaran pada setiap cabang metropolitan branches dengan potensi pasar yang relatif sama.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
2.2 Landasan Teori
Kategori