75
Tabel 4.6 Kelas Kereta Api
Kelas Frekuensi Prosentase
a. Ekonomi b. Bisnis
c. Eksekutif 7
17 23
14,89 36,17
48,94
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa kelas kereta api yang sering digunakan adalah kereta api kelas eksekutif, sedangkan kereta
api yang kurang sering digunakan adalah kereta api kelas ekonomi. Pengguna jasa jarang sekali menggunakan jasa kereta api pada
kelas ekonomi, hal ini dikarenakan fasilitas pada kelas ekonomi sangat minim sekali, bahkan tidak sedikit penumpang yang tidak kebagian
tempat duduk, selain itu pada kelas ekonomi bnyak sekali pedagang asongan yang masuk sehingga banyak penumpang merasa terganggu.
c. Tanggapan responden terhadap variabel perspektif proses bisnis
internal X
3
Item-item pertanyaan dan tanggapan responden dapat diketahui sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
76
Tabel 4.7 Tanggapan Responden terhadap variabel
perspektif proses bisnis internal
No Pernyataan
Tanggapan 1
2 3
4 5
1 Menurut anda, PT. Kereta Api
selalu melakukan inovasi baru untuk menarik pelanggan agar
pelanggan tetap menggunakan jasa kereta api.
16 42,1
22 57,9
2 Menurut anda, karyawan bisa
menyalurkan aspirasinya secara terbuka pada peursahaan.
2 5,3
10 26,3
23 60,5
3 7,9
3 Menurut anda, perusahaan
memberikan jaminan pada penumpang yang merasa tidak puas
dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.
2 5,3
26 68,4
10 26,3
4 Menurut anda, perusahaan memiliki
bagian penanganan khusus apabila terjadi kecelakaan kereta api.
7 18,4
31 81,6
1. Menurut anda, PT. Kereta Api selalu melakukan inovasi baru untuk
menarik pelanggan agar pelanggan tetap menggunakan jasa kereta api. Seluruh responden yaitu sebanyak 38 orang responden 100
menyetujui bahwa PT. Kereta Api harus selalu melakukan inovasi baru untuk menarik pelanggan agar pelanggan tetap menggunakan jasa
kereta api. Hal ini dilakukan agar perusahaan kereta api tidak kalah bersaing dengan angkutan umum yang lain sepeti Bus, dll.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
77 Seluruh responden menyatakan bahwa PT. Kereta Api harus
selalu melakukan inovasi baru untuk menarik pelanggan agar pelanggan tetap menggunakan jasa kereta api. Hal ini dilakukan agar
perusahaan kereta api tidak kalah bersaing dengan angkutan umum yang lain sepeti Bus, dll. Dalam proses inovasi yang dilakukan oleh PT.
KA adalah meluncurkan produk baru kereta api yang akan dioperasikan akhir tahun ini, serta penerbitan majalah intern KONTAK yang berguna
sebagai sarana pengakomodasian ide, saran dan masukan para karyawan serta pengkomunikasian karyawan berprestasi.
2. Menurut anda, karyawan bisa menyalurkan aspirasinya secara terbuka
pada perusahaan. Sebanyak 26 orang responden 68,4 beranggapan bahwa selama
berada atau bekerja di PT. Kereta Api mereka diberikan kebebasan dalam menyalirkan aspirasinya secara terbuka, sebanyak 2 orang
responden 5,3 beranggapan bahwa tidak diberikan keluasaan dalam menyalurkan aspiransinya, dan ada 10 orang responden yang
merasa ragu-ragu bahwa karyawan bisa menyalurkan aspirasinya secara terbuka pada perusahaan.
Sebagian besar responden beranggapan bahwa selama berada atau bekerja di PT. Kereta Api mereka diberikan kebebasan dalam
menyalurkan aspirasinya secara terbuka, hal ini terbukti dengan selalu
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
78 diikutsertakannya karyawan dalam rapat-rapat mengenai masalah yang
berhubungan dengan perusahaan. 3.
Menurut anda, perusahaan memberikan jaminan pada penumpang yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.
Sebagian besar responden yaitu sebanyak 36 orang 94,7 beranggapan bahwa perusahaan memberikan jaminan pada penumpang
yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan, dan hanya 2 orang yang masih meragukan hal tersebut.
Sebagian besar responden beranggapan bahwa perusahaan memberikan jaminan pada penumpang yang merasa tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan perusahaan, yaitu dengan memberikan asuransi jiwa kepada setiap pengguna jasa kereta api.
4. Menurut anda, perusahaan memiliki bagian penanganan khusus
apabila terjadi kecelakaan kereta api. Seluruh responden yaitu sebanyak 38 responden 100 menyetujui
bahwa PT. Kereta Api mempuyai bagian khusus untuk menangani masalah pelanggan apabila terjadi kecelakaan.
Hal ini terbukti bahwa
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
79
e. Tanggapan responden terhadap variabel perspektif pembelajaran dan pertumbuhan X
