43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional dan pengukuran veriabel berisi tentang pendefinisian konsep-konsep penelitian menjadi variabel-veriabel penelitian
termasuk penetapan cara dan satuan pengukuran variabelnya. Dalam penelitian ini tidak ada variabel terikat Y yang ada hanya variabel bebas
X. Karena tujuan dari penelitian ini tidak mencari hubungan atau menjelaskan hubungan dan tidak menguji hipotesis.
Definisi dari variabel-variabel yang digunakan adalah sebagai berikut: 1.
Perspektif keuangan X
1
Kinerja perusahaan berdasarkan kinerja keuangan PT. Kereta Api Indonesia Daop VII Madiun dalam mengelola keuangan untuk
memperoleh laba. 2.
Perspektif pelanggan X
2
Perspektif pelanggan dititikberatkan pada sisi pelanggan yang dapat dianalisis dari jumlah komplain pelanggan dan jumlah pelanggan tiap
tahun. Perspektif pelanggan juga dianalisis berdasarkan penilaian dari pelanggan. Kualitas pelayanan kepada pelanggan akan dinilai dari tingkat
pelanggan dan akuisisi pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
44 3.
Perspektif proses bisnis internal X
3
Perspektif proses bisnis internal terfokus pada operasi-operasi kritis yang memungkinkan perusahaan mampu memenuhi kebutuhan pengguna jasa.
Proses ini dilakukan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas yang disusun untuk menjawab apa yang dibutuhkan oleh pengguna jasa.
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan X
4
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mencakup kemampuan PT. Kereta Api Indonesia Daop VII Madiun dalam menigkatkan dan
memenuhi kebutuhan pelanggan atau pengguna jasa yang berkaitan secara langsung dengan kemampuan karyawan.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Teknik penyusunan skala dalam penelitian ini adalah skala Likert, skala ini mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif
Sugiyono, 2001:74. Pengukuran skala interval yang digunakan dalam penelitian ini dimulai dari angka 1 2 3 4 5 yang menunjukkan angka
tertinggi.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori