baik berupa salam greetings, serta kecepatan dalam melayani permintaan tamu hotel.
6. Kepuasan Tamu
Kepusan tamu adalah hal ini dilihat apakah tamu hotel merasa kebutuhannya telah dipuaskan dengan adanya Augmented Products.
Untuk lebih jelasnya mengeni operasional variable pada penelitian ini dapat dilihat pada table 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Operasional Variabel
VARIABEL INDIKATOR VARIABEL
SKALA PENGUKURAN
Parking X1 Kemudahan memarkirkan kendaraan
Keamanan parkir Letak lapangan parkir
Luas lapangan parkir Likert
Food and Beverages X2
Variasi Rasa
Harga Kecepatan
Likert
Waiting Facilities X3 Desain Interior
Suasana ruangan Tempat duduk yang tersedia
Fasilitas Hiburan Likert
Other Facilities X4 Suasana restaurant yang nyaman
Tersedianya jasa mencuci pakaian Drugstore toko obat
Jaringan wifi Likert
Pelayanan X5 Greetings
Kecermatan pengelolaan bagasi Kecepatan melakukan pekerjaan
Likert Kepuasan Tamu Y
Kepuasan tamu yang menginap di Hotel Pelangi
Likert Sumber : Sugiyono 2001 yang diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Variabel yang diukur dalam penelitian ini adalah variable Augmented Products dan variable Kepuasan tamu hotel. Skala pengukuran variable yang
Universitas Sumatera Utara
digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial Sugiyono, 2006:86. Penelitian dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan
diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor dengan 5 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai dengan 5. Adapun 5
alternatif yang digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai berikut:
Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1 Sumber : Sugiyono 2006:86
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Hotel Pelangi Internasional Medan yang berlokasi di Jalan Jamin Ginting Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian dilakukan pada
bulan Oktober 2010 sampai dengan Desember 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Popolasi
Populasi adalah wilayah generalisai yang terdiri atas: obyek subyek yang mempunyai kualitas dan katakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sugiyono, 2006:72. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek subyek yang dipelajari, tetapi
meliputi seluruh karakteristik sifat yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh
Universitas Sumatera Utara
karakteristik sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Pada penelitian ini populasi adalah semua tamu hotel yang menginap di Hotel Pelangi Medan saat
penelitian sedang dilakukan tahun 2010 yaitu sebanyak 1603 orang.
Tabel 1.2 Data Tamu Hotel Pelangi
Tahun 2010 Bulan
Jumlah Tamu
Januari 1514
Februari 1456
Maret 1512
April 1740
Mei 1796
Juni 1602
Sumber : Hotel Pelangi 2010
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2006:73. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus
betul-betul representative mewakili. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu dengan kriteria bahwa pelanggan yang dijadikan sampel penelitian adalah pelanggan yang menggunakan
jasa yang telah menginap minimal dua malam di Hotel Pelangi. Rata-rata pengunjung bulanan berdasarakan data tahun 2010 pada Hotel pelangi adalah
1603 orang. Sampel diambil dengan rumus Slovin dalam Umar, 2004:146 sebagai
berikut: n=
2
1 Ne
N +
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: n= Ukuran Sampel
N=Ukuran Populasi e=Persen Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
masih dapat ditolerir dalam kasus ini adalah 10 n=
2
1 ,
1603 1
1603 +
=94,12 =94 orang
6. Jenis dan Sumber Data
Suatu karangan ilmiah membutuhkan data-data yang dianalisa untuk memecahkan permasalahan-permasalahan yang dihadapi. Penulis dalam
penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu: a.
Data Primer, yaitu: data yang diperoleh dari responden terpilih pada lokasi
penelitian melalui kuisioner dan wawancara kepada responden.
b. Data Sekunder, yaitu: data dari perusahaan maupun dari studi kepustakaan.
7. Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini teknik pengumpulan data adalah sebagai erikut : a.
Observasi Merupakan suatu jenis pengumpulan data melalui pengamanan secara
langsung kelokasi penelitian.
Universitas Sumatera Utara
b. Kuisioner
Pada penelitian ini dilakukan penyebaran kuisioner kepada sampel yang terdiri dari tamu yang menginap di Hotel Pelangi Medan.
c. Studi Pustaka
Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku-buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
