c. Variabel Waiting Facilities X
3
Merupakan lobby lounge, yaitu ruangan yang disediakan bagi tamu untuk menunggu, bersantai atau bertamu tamu lainnya. Dalam Tabel 4.11
diketahui bahwa seluruh item pernyataan didominasi oleh jawaban setuju dengan masing-masing persentase 35,11, 45,74, 56,38, dan 56,38.
Adapun deskripsi atas jawaban responden tentang variabel personal dapat dilihat pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Deskriptif Jawaban Tentang Variabel Waiting Facilities X
3
Item No.
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
5 5,32
7 7,45
18 19,15
33 35,11
31 32,98
100 94
2 6
6,38 10
10,64 11
11,70 43
45,74 24
25,53 100
94
3 1
1,06 1
1,06 2
2,13 53
56,38 37
39,36 100
94
4 0,00
1 1,06
3 3,19
53 56,38
37 39,36
100 94
Sumber: Pengelolahan SPSS 2010
d. Variabel Other Facilities X
4
Merupakan fasilitas-fasilitas tambahan yang diberikan hotel sebagai sarana pengisi waktu luang bagi tamu hotel. Di dalam Tabel 4.12 dapat diketahui
bahwa item pernyataan mulai dari pernyataan pertama sampai keempat didominasi oleh jawaban setuju dengan masing-masing persentase 59,57,
52,13, dan 50,00. Sedangkan untuk item pernyataan keempat didominasi oleh jawaban sangat setuju dengan persentase sebesar 50,00.
Adapun deskripsi atas jawaban responden tentang variabel personal dapat dilihat pada Tabel 4.12.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Deskriptif Jawaban Tentang Variabel Other Facilities X
4
Item No.
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
1 1,06
0,00 2
2,13 56
59,57 35
37,23 100
94
2
1 1,06
1 1,06
2 2,13
49 52,13
41 43,62
100 94
3 1
1,06 0,00
3 3,19
47 50,00
43 45,74
100 94
4 3
3,19 0,00
1 1,06
43 45,74
47 50,00
100 94
Sumber: Pengelolahan SPSS 2010
e. Variabel Services X
5
Merupakan Augmented Products yang diberikan hotel untuk menambah kenyamanan dan kepuasan konsumen, baik berupa salam, serta kecepatan
dalam melayani permintaan tamu hotel. Di dalam Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan mulai dari pernyataan pertama samapi
dengan item pernyataan kelima didominasi oleh jawaban setuju dengan masing-masing persentase 41,49, 46,81, 45,74, 43,62, dan 57,45.
Sedangkan untuk item pernyataan keempat didominasi oleh jawaban sangat setuju dengan persentase sebesar 33,33. Adapun deskripsi atas jawaban
responden tentang variabel personal dapat dilihat pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Deskriptif Jawaban Tentang Variabel Services X
5
Item No.
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
2 2,13
5 5,32
18 19,15
39 41,49
30 31,91
100 94
2 4
4,26 8
8,51 14
14,89 44
46,81 24
25,53 100
94
3
3 3,19
2 2,13
10 10,54
43 45,74
36 38,30
100 94
4 3
3,19 0,00
10 10,54
41 43,62
40 42,55
100 94
5
2 2,13
3 3,19
6 6,38
54 57,45
29 30,85
100 94
Sumber: Pengelolahan SPSS 2010
f. Variabel Kepuasan Tamu Y
Hal ini dilihat apakah tamu hotel merasa kebutuhannya telah dipuaskan dengan adanya Augemented Products. Di dalam Tabel 4.14 dapat diketahui
Universitas Sumatera Utara
bahwa mulai dari pernyataan kedua sampai dengan dan item pernyataan keempat didominasi oleh jawaban setuju dengan masing-masing persentase
43,62, 38,30, dan 48,94.Sedangkan untuk item pernyataan pertama didominasi oleh jawaban sengat setuju dengan persentase 56,60. Adapun
deskripsi atas jawaban responden tentang variabel personal dapat dilihat pada Tabel 4.14.
Tabel 4.14 Deskriptif Jawaban Tentang Kepuasan Tamu Y
Item No.
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
6 6,38
7 7,45
17 18,09
39 41,49
25 56,60
100 94
2 4
4,26 8
8,51 14
14,89 41
43,62 27
28,72 100
94
3
4 4,26
8 8,51
18 19,15
36 38,30
28 29,79
100 94
4
5 5,32
7 7,45
6 6,38
46 48,94
30 31,91
100 94
Sumber: Pengelolahan SPSS 2010
C. Analisis Regresi Linier Berganda
Kategori