2. Defenisi Operaional Variabel
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel- variabel yang sudah didefenisikan sebagai upaya pemahaman penelitian.
Defenisi variabel yang diteliti adalah sebagai berikut: 1.
Parking Parking adalah tempat yang disediakan pihak Hotel untuk para tamu
memarkirkan kendaraan yang mereka pergunakan, dan juga tempat untuk taksi menaik turunkan tamu yang menggunakan taksi sebagai
kendaraan. 2.
Food and Beverages Food and Beverages adalah makanan dan minuman yang disediakan
hotel bagi tamu yang memesan baik untuk sarapan, makan siang, maupun makan malam.
3. Waiting Facilities adalah lobby lounge, yaitu ruangan yang disediakan
bagi tamu untuk menunggu, bersantai atau bertemu tamu lainnya. 4.
Other Facilities Other Facilities adalah fasilitas-fasilitas tambahan yang diberikan hotel
sebagai sarana pengisi waktu luang bagi tamu hotel. Adapun pada Hotel Pelangi, terdapat Drugstore, Restaurant, jaringan wifi, jasa mencuci
pakaian. 5.
Services Services atau pelayanan juga merupakan Augmented Products yang
diberikan hotel untuk menambah kenyamanan dan kepuasan konsumen,
Universitas Sumatera Utara
baik berupa salam greetings, serta kecepatan dalam melayani permintaan tamu hotel.
6. Kepuasan Tamu
Kepusan tamu adalah hal ini dilihat apakah tamu hotel merasa kebutuhannya telah dipuaskan dengan adanya Augmented Products.
Untuk lebih jelasnya mengeni operasional variable pada penelitian ini dapat dilihat pada table 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3 Operasional Variabel
VARIABEL INDIKATOR VARIABEL
SKALA PENGUKURAN
Parking X1 Kemudahan memarkirkan kendaraan
Keamanan parkir Letak lapangan parkir
Luas lapangan parkir Likert
Food and Beverages X2
Variasi Rasa
Harga Kecepatan
Likert
Waiting Facilities X3 Desain Interior
Suasana ruangan Tempat duduk yang tersedia
Fasilitas Hiburan Likert
Other Facilities X4 Suasana restaurant yang nyaman
Tersedianya jasa mencuci pakaian Drugstore toko obat
Jaringan wifi Likert
Pelayanan X5 Greetings
Kecermatan pengelolaan bagasi Kecepatan melakukan pekerjaan
Likert Kepuasan Tamu Y
Kepuasan tamu yang menginap di Hotel Pelangi
Likert Sumber : Sugiyono 2001 yang diolah
3. Skala Pengukuran Variabel
Kategori