BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Basiruan 2008 “ Pengaruh Produk Tambahan Augmented Products Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Polonia Medan”. Teknik penelitian ini dilakukan
dengan mengukur tingkat korelasi antara variable dependen dan independen dengan menggunakan korelasi dan regresi berganda, diolah dengan statistik
menggunakan software SPSS versi 14,00 for windows dengan persamaan Yi= a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+e. Adapun hasil dari penelitian ini adalah
struktur organisasi berpengaruh positif dan nyata terhadap tingkat hunian Hotel Polonia Medan.
Prima 2009 melakukan penelitian yang berjudul “ Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Dairi
Sumatera Utara”. Sampel yang diambil sebanyak 49 orang, teknik analisis data yang digunakan koefisien korelasi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan adanya pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja pegawai dan berdasarkan perhitungan determinasi maka diketahui pengaruh budaya organisasi
terhadap kinerja pegawai sebesar 38,44 dan 61,56 dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
B. Defenisi Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungan dengan pasar. Pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang
mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Kotler dan Susanto, 2000 : 18
Pemasaran adalah proses sosial dan manajer yang digunakan individu, rumah tangga maupun organisasi untuk memperoleh kebutuhan ataupun keinginan
mereka dengan cara menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain, yang tujuanya untuk memenuhi kebutuhan individu maupun organisasi
dimana kebutuhan yang dipenuhi. Manajemen Pemasaran adalah: proses perencanaan dan pelaksanaan dari
perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang, jasa dn gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi
tujuan pelanggan dan organisasi Kotler dan Susanto, 2000 : 18 Berdasarkan tiga pendapat diatas, peneliti menyimpulkan manajemen
pemasaran adalah suatu proses yang dilakukan oleh pihak pemasar atau produsen untuk menemukan cara dan mengimplementasikannya untuk dapat menciptakan
pertukaran yang menguntungkan dan membangun hubungan baik dengan pembeli agar dapat mencapai tujuan organisasi.
Universitas Sumatera Utara
C. Jasa 1. Pengertian Jasa
Kategori